CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.1. Giới thiệu chung về Viettel Telecom
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của Viettel Telecom
Thị trƣờng hiện tại cạnh tranh gay gắt hơn rất nhiều so với trƣớc đây. Chỉ có ai hiểu KH nhất và làm KH hài lòng nhất mới có thể vƣơn lên và tồn tại.
Chính vì thế năm 2016 Viettel Telecom đã tái cơ cấu mô hình tổ chức, định hƣớng lấy KH làm trọng tâm với mục đích phục vụ KH toàn trình và tốt nhất.
Mô hình của Viettel Telecom đƣợc tổ chức thành 5 Khối gồm: Khối KH Doanh nghiệp và Chính phủ; Khối KH Cá nhân và Hộ gia đình; Khối Digital; Khối Đảm bảo; Khối Hỗ trợ và Kiểm soát. Mô hình này đi theo hƣớng xuyên suốt trong sản phẩm dịch vụ, từ khâu nghiên cứu thị trƣờng, tạo ra sản phẩm, bán hàng, đào tạo nhân viên về sản phẩm dịch vụ, cho tới CSKH, … tất tật gần nhƣ một quy trình khép kín.
Bên cạnh đó, mô hình cũng sẽ làm giảm thiểu tối đa sự phiền hà trong việc phục vụ KH. Các sản phẩm của di động, cố định băng rộng và dịch vụ giải pháp, ... sẽ đƣợc tích hợp với nhau thành các gói để phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng, chứ không đi theo hƣớng các dịch vụ riêng lẻ.
Hình 3.1. Mô hình tổ chức của Viettel Telecom
(Nguồn: Viettel Telecom)
1. P.Phát triển Sản phẩm; 2. P.Bán hàng; 3. P.Đảm bảo kỹ thuật; 4. P.CSKH; 5. P.Kế hoạch tổng hợp. KHỐI KH CÁ NHÂN VÀ
HỘ GIA ĐÌNH KHỐI DIGITAL PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CHUYÊN TRÁCH KHỐI HỖ TRỢ VÀ KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG CÔNG TY KHỐI KH CHÍNH PHỦ & DOANH NGHIỆP
1. P.Sản phẩm Viễn thông; 2. P.Sản phẩm Giáo dục; 3. P.Sản phẩm CNTT; 4. P.Sản phẩm Bảo mật; 5. P.Sản phẩm Mới; 6. P.Bán hàng KH trọng điểm; 7. P.Bán hàng KH lớn; 8. P.Bán hàng KH vừa và nhỏ; 9. P.Giải pháp công nghệ; 10. P.CSKH; 11. P.Kế hoạch tổng hợp. 1. P.Sản phẩm Di động; 2. P.Sản phẩm Cố định; 3. P.Phát triển Sản phẩm; 4. P.Bán hàng chuỗi; 5. P.Bán hàng vùng; 6. P.Đào tạo; 7. P.CSKH; 8. P.Đảm bảo hàng hóa; 9. P.Kế hoạch tổng hợp; 10. P.Hỗ trợ kênh. 1. P.Chiến lƣợc kinh doanh;
2. P.Kế hoạch kinh doanh; 3. P.Tài chính; 4. P.Tổ chức lao động; 5. P.Chính trị; 6. P.Đào tạo; 7. P.Chính sách & Kết nối viễn thông;
8. P.Kiểm soát nội bộ; 9. P.Mua sắm & Xây
dựng; 10. P.Quản lý tài sản; 11. P.Quy trình; 12. Văn phòng. 63 CHI NHÁNH VIETTEL TỈNH/THÀNH PHỐ PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CHUYÊN TRÁCH PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CHUYÊN TRÁCH CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KHỐI ĐẢM BẢO 1. TT Kỹ thuật; 2. TT CNTT; 3. TT VAS;
4. TT Kinh doanh Quốc tế; 5. TT Tài chính Điện tử;
6. TT Giải đáp & Hỗ trợ KH;
7. TT Bảo hành; 8. TT Đối soát
3 Khối đầu tiên là 3 Khối kinh doanh:
Đây đƣợc coi là “bề nổi” của Viettel Telecom với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lƣợng tốt đáp ứng nhanh nhu cầu của KH và sự thay đổi của thị trƣờng. Trong đó:
Khối KH Chính phủ và Doanh nghiệp: hƣớng tới đối tƣợng KH là chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức;
Khối KH Cá nhân và Hộ gia đình: hƣớng tới đối tƣợng KH cá nhân, hộ gia đình;
Khối Digital: hƣớng tới các KH kênh trực tuyến.
Hoạt động của các đơn vị trong các Khối này bao gồm tất cả các khâu gần nhƣ khép kín từ phân tích thị trƣờng, đóng gói sản phẩm, marketing, tổ chức các hoạt động bán hàng và sau bán, đào tạo sản phẩm và kỹ năng bán hàng cho nhân viên, đánh giá hiệu quả kinh doanh sản phẩm, đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu, thuê bao, thị phần, lợi nhuận trên tập khách hàng đƣợc giao.
Về điều hành, hoạt động bán hàng đƣợc điều hành theo ngành dọc xuyên suốt từ các đơn vị kinh doanh thuộc Tổng Công ty -> các Phòng bán hàng tại tỉnh -> các Quận/Huyện.
Tiếp theo là Khối Đảm bảo
Đây là lực lƣợng đứng đằng sau 3 Khối kinh doanh, đảm bảo dịch vụ cho các Khối kinh doanh cung cấp tới KH.
Nhiệm vụ chính của Khối này là nghiên cứu, phát triển, cải tiến hệ thống, công nghệ; tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng, các sản phẩm lĩnh vực mới; tạo cơ hội hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh.
Đây là Khối có nhiệm vụ hỗ trợ các đơn vị trong hoạt động sản xuất kinh doanh; đồng thời kiểm soát, quản lý rủi ro, hiệu quả hoạt động của toàn tổ chức trong Viettel Telecom.