CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Các giải pháp
4.3.4. Tổ chức tốt công tác bán hàng và dịch vụ bán hàng
- Biện pháp tác động vào nhân viên bán hàng: Trong công tác tiêu thụ sản phẩm vai trò của bộ phận bán hàng hết sức quan trọng. Để khuyến khích nhân viên bán hàng năng động hơn, có thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo và gần gũi với khách hàng. HUD nên sử dụng chế độ thƣởng, phạt và chế độ khoán. Căn cứ vào chế độ đó nhân viên sẽ đƣợc khuyến khích bằng chính sách thƣởng, phạt theo tỷ lệ % của doanh thu vƣợt khoán, đó chính là đòn bẩy kích thích họ tích cực đi tìm
- Biện pháp tác động vào khách hàng: Ngoài việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, HUD phải sử dụng một số biện pháp làm động lực khuyến khích khách hàng mua hoặc mua thêm sản phẩm của mình bằng một số giải pháp nhƣ:
+ Chính sách chiết khấu: Có hai loại chiết khấu:
* Chiết khấu thƣơng mại: Là việc doanh nghiệp khấu trừ cho khách hàng mua nhiều một số tiền tƣơng ứng với tỷ lệ (%) nhất định trên giá trị hàng đã mua. Hoạt động này nhằm khuyến khích khách hàng mua với số lƣợng lớn.
* Chiết khấu thanh toán: Áp dụng cho khách hàng thanh toán tiền hàng nhanh: thanh toán ngay thì đƣợc hƣởng tỷ lệ chiết khấu cao hơn so với thanh toán sau, thời gian thanh toán càng ngắn thì tỷ lệ đƣợc chiết khấu càng cao
Hiện nay, công cụ chiết khấu đƣợc sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp vì công cụ này đã kích thích đƣợc tâm lý của ngƣời mua, đồng thời đây cũng là một công cụ tài chính đắc lực giúp cho việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Các hình thức khác:
* Tỷ lệ hoa hồng: là tỷ lệ % trên doanh thu bán hàng mà doanh nghiệp cho các đại lý tiêu thụ sản phẩm của mình.
* Hoạt động khuyến mại: Hoạt động này thƣờng tiến hành trong thời gian ngắn, tạo nên một đợt tiêu thụ mạnh, đồng thời thu hút thêm đƣợc nhiều khách hàng mới. Khuyến mại có thể là giảm giá bán hoặc kèm theo quà tặng có phiếu dự thƣởng…
HUD phải sử dụng các biện pháp tài chính này một cách chính xác, hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của mình, nếu không nó sẽ là con dao hai lƣỡi phản tác dụng trong tiêu thụ sản phẩm làm cho khách hàng không những không tin tƣởng mà còn có suy nghĩ không tốt về sản phẩm của HUD. Vì vậy, các nhà quản lý tài chính của HUD phải luôn chú ý tới việc nghiên cứu, điều tra tâm lý ngƣời tiêu dùng để có chính sách kích thích tiêu thụ đúng đắn và hiệu quả nhất.
Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và áp dụng các đòn bẩy tài chính thúc đẩy tiêu thụ.
Hoạt động quảng cáo và giới thiệu sản phẩm sẽ giúp cho khách hàng biết và hiểu rõ hơn về HUD cũng nhƣ các sản phẩm mà HUD đang kinh doanh. Hoạt động
quảng cáo có thể thực hiện bằng nhiều hình thức: Qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: Truyền hình, báo, đài, pa nô, áp phích, tờ rơi… sản phẩm cũng có thể đƣợc giới thiệu bằng mô hình tại các sàn giao dịch BĐS, hội chợ hoặc thông qua các hội nghị tiếp xúc khách hàng, …