Trong một tổ chức, điều quan trọng nhất đú là nờn bồi dƣỡng phỏt huy tài năng của mỗi nhõn viờn trong doanh nghiệp, khiến cho mỗi ngƣời mang hết khả năng làm việc với tốc độ và mức độ nhanh nhất đạt đƣợc hiệu suất cao nhất cú thể.
Theo nghiờn cứu của cỏc nhà khoa học, thụng qua việc điều tra thực tế cho thấy năm yếu tố khiến cho nhõn viờn hài lũng đú là: thành tớch, sự khen ngợi, bản thõn cụng việc, trỏch nhiệm và sự tiến bộ. Trong đú, sự khen ngợi chớnh là sự thừa nhận thành tớch cụng tỏc chứ khụng phải là một cử chỉ để cải thiện quan hệ, xột về tớnh lõu dài thỡ yếu tố bản thõn cụng việc, trỏch nhiệm, sự tiến bộ cú tỏc động mạnh hơn và bền hơn. Điều này dễ hiểu vỡ thành tớch, sự khen ngợi cú đƣợc xuất phỏt từ bản thõn cụng việc đem lại, từ cú trỏch nhiệm đối với cụng việc của mỡnh và mong muốn luụn cầu tiến của mỗi cỏ nhõn mới giỳp họ cú đƣợc thành tớch trong cụng việc. Năm yếu tố khiến nhõn viờn bất món: chớnh sỏch cựng phƣơng thức quản lý, sự giỏm sỏt của cấp trờn, tiền lƣơng, mối quan hệ giữa con ngƣời và điều kiện làm việc. Sự hài lũng và sự bất món là hai cảm giỏc khụng mõu thuẫn nhau mà đơn thuần biểu thị những nhu cầu khỏc nhau của con ngƣời.
Vỡ vậy, trong tổ chức, để kớch thớch ngƣời lao động thỡ việc tất yếu phải khắc phục những yếu tố khiến nhõn viờn bất món. Cỏc yếu tố này tỏc động tới thỏi độ làm việc và
phục vụ của nhõn viờn đối với tổ chức. Những nhõn tố nhƣ: chớnh sỏch hữu hiệu, điều kiện làm việc an toàn, chế độ tiền thƣởng thỏa đỏng là những nhõn tố duy trỡ cú nghĩa là giữ đƣợc những ngƣời lao động giỏi ở lại tổ chức. Tuy nhiờn, yếu tố này lại khụng đủ để mang lại cảm giỏc hài lũng cho ngƣời lao động, mà phải thờm vào đú cỏc yếu tố khớch lệ nhƣ: nội dung cụng việc, thành tựu, nhận thức, trỏch nhiệm, sự thăng tiến. Những yếu tố này là thành phần cơ bản, yếu tố cốt lừi tạo nờn cảm giỏc hài lũng đối với cụng việc của ngƣời lao động. Đõy chỉ là yếu tố cảm giỏc phụ thuộc vào từng cỏ nhõn nờn nú đa dạng và phức tạp, mỗi cỏ nhõn sẽ cú những nhận thức trỏch nhiệm khỏc nhau về cụng việc. Nờn, để tạo yếu tố hài lũng, tổ chức khụng những phải cú những yếu tố duy trỡ mà với mỗi cỏ nhõn cũng cần những yếu tố khớch lệ.
1.5.1. Tạo động lực thụng qua chớnh sỏch đói ngộ
1.5.1.1. Đói ngộ tài chớnh
Đói ngộ tài chớnh trong doanh nghiệp là hỡnh thức đói ngộ thực hiện bằng cỏc cụng cụ tài chớnh, bao gồm nhiều loại khỏc nhau: tiền lƣơng, tiền thƣởng, phụ cấp, phỳc lợi, cổ phần...
Tiền lƣơng: Là một cụng cụ đói ngộ tài chớnh quan trọng nhất. Tiền lƣơng
đồng nghĩa số tiền tối thiểu mà ngƣời lao động nhận đƣợc từ ngƣời sử dụng lao động. Việc trả lƣơng cần gắn với quỹ lƣơng của doanh nghiệp.Tiền lƣơng cơ bản đƣợc xỏc định trờn cơ sở tớnh đủ cỏc nhu cầu cơ bản về độ phức tạp và mức tiờu hao sức lao động trong những điều kiện lao động trung bỡnh của từng ngành nghề. Tiền lƣơng giỳp ngƣời lao động cú phƣơng tiện thoả món tất cả cỏc nhu cầu sinh hoạt của bản thõn cũng nhƣ gia đỡnh của họ, do vậy tiền lƣơng trở thành một động lực lớn nhất trong việc thỳc đẩy ngƣời lao động hoàn thành cỏc trức trỏch đƣợc giao. Con ngƣời khi làm việc luụn muốn nhận đƣợc một mức lƣơng nào đú tƣơng xứng với năng lực cầu bản thõn. Khi mới dƣợc tuyển dụng, họ cú thể chấp nhận mức lƣơng thấp mà khụng cú ý kiến gỡ vỡ để cú thể đƣợc tuyển dụng và cú việc làm. Tuy vậy cỏc nhà quản trị cần biết rằng, nếu ngƣời lao động chƣa đạt đƣợc mức lƣơng mong muốn thỡ khú cú thể phỏt huy tối đa năng lực của mỡnh. Chớnh vỡ vậy, cần trả lƣơng đầy đủ cho ngƣời lao động bằng cỏch tăng lƣơng khi thấy xứng đỏng chứ khụng cần
phải đợi ngƣời lao động cú những dấu hiệu đũi hỏi. Nếu mong muốn đƣợc trả lƣơng cao hơn của ngƣời cụng nhõn khụng đƣợc thoả món, thỡ họ cú thể cú những phản ứng tiờu cực gõy bất lợi cho doanh nghiệp. Để tiền lƣơng cú thể trở thành cụng cụ đói ngộ hữu hiệu, cỏc doanh nghiệp cần tỡm cỏch gắn tiền lƣơng với thành tớch cụng tỏc của nhõn sự. Trong thực tiễn hiện nay cỏc doanh nghiệp thƣờng ỏp dụng một hoặc hai hỡnh thức trả lƣơng theo thời gian và theo sản phẩm.
Hỡnh thức trả lƣơng theo thời gian: Tiền lƣơng theo thời gian và tiền lƣơng thanh toỏn cho ngƣời lao động căn cứ và thời gian làm việc và trỡnh độ chuyờn mụn của họ. Nhƣợc điểm chớnh của hỡnh thức trả lƣơng này là khụng gắn giữa chất lƣợng và số lƣợng lao động mà ngƣời lao động đó tiờu hao trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc. Điều này thể hiện khi trả lƣơng ngƣời sử dụng lao động khụng quan tõm nhiều lắm đến kết quả của ngƣời lao động tạo ra. Chớnh vỡ thế hỡnh thức trả lƣơng này khụng kớch tớch ngƣời lao động thi đua sỏng tạo để cú thể đạt đƣợc kết quả cao hơn, tốt hơn.
Hiện nay trong cỏc doanh nghiệp ngƣời sử dụng hỡnh thức trả lƣơng theo thời gian cho những cụng việc chƣa hoặc khụng thể xõy dựng đƣợc định mức lao động, những cụng việc mà khối lƣợng hoàn thành khụng xỏc định đƣợc...
Hỡnh thức trả lƣơng theo sản phẩm: Trả lƣơng theo sản phẩm là hỡnh thức trả lƣơng căn cứ vào chất lƣợng sản phẩm mà ngƣời lao động tạo ra và đơn giỏ tiền lƣơng theo sản phẩm để trả lƣơng cho ngƣời lao động. Trả lƣơng theo sản phẩm cú nhiều ƣu điểm sau:
- Làm cho ngƣời lao động vỡ cú lợi ớch vật chất mà quan tõm đến số lƣợng và chất lƣợng sản phẩm, tiết kiệm thời gian cho từng cụng việc.
- Khuyến khớch mọi ngƣời học tập bồi dƣỡng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, hợp lý hoỏ quy trỡnh làm viờc, tớch cực sỏng tạo để cú thể tạo ra nhiều sản phẩm hơn với mong muốn đƣợc nhận nhiều tiền lƣơng hơn.
-Tạo ra một sự cụng bằng trong cụng việc đỏnh giỏ thành tớch và đói ngộ ngƣời lao động.
Trong cỏc doanh nghiệp hiện nay, hỡnh thức trả lƣơng theo sản phẩm đó đƣợc đa dạng hoỏ thành nhiều hỡnh thức cụ thể khỏc nhau nhƣ: Trả lƣơng sản phẩm trực tiếp khụng hạn chế, trả lƣơng sản phẩm giỏn tiếp, trả lƣơng khoỏn sản phẩm,
trả lƣơng sản phẩm cú thƣởng và khoỏn cú thƣởng. Trong cỏc doanh nghiệp thƣơng mại thực hiện việc trả lƣơng theo doanh thu, khoỏn doanh thu...
Hỡnh 1.3: Kết quả của sự khụng hài lũng với tiền lƣơng
Tiền thƣởng: Đõy là những khoản tiền mà doanh nghiệp trả cho ngƣời lao động do họ cú những thành tớch và đúng gúp vƣợt lờn mức độ mà tổ chức quy định. Tiền thƣởng cựng với tiền lƣơng tạo nờn khoản thu nhập bằng tiền chủ yếu của ngƣời lao động. Vỡ vậy tiền thƣởng cũng gúp phần giỳp ngƣời lao động cú thể thoả món cỏc nhu cầu vật chất và tinh thần của bản thõn và gia đỡnh ở mức độ cao hơn. Từ đú cú thể thấy, tiền thƣởng là một cụng cụ khuyến khớch vật chất cú hiệu quả
Kết quả làm việc giảm Lón cụng Kờu ca phàn nàn Đi tỡm việc cú lƣơng cao hơn Mong đƣợc trả
lƣơng cao hơn
Khụng hài lũng với tiền lƣơng
Kộm hào hứng trong cụng việc Vắng mặt khụng lý do Biến đụng nhõn sự Khụng hài lũng với cụng việc Vắng mặt khụng lý do Thu hẹp mỡnh Thể lực, Trớ lực yếu
nhất đối vời lao động, nhất là những ngƣời cũn tiềm ẩn nhiều năng lực làm việc. Tiền thƣởng cú nhiều loại, bao gồm:
- Thƣởng năng xuất, chất lƣợng tốt; - Thƣởng do tiết kiệm vật tƣ, nguyờn liệu; - Thƣởng do sỏng kiến, cải tiến kỹ thuật; - Thƣởng theo kết quả hoạt động kinh doanh;
- Thƣởng do hoàn thành tiến độ sớm do so với quy định; Tiền thƣởng cú thể đƣợc trả theo định kỳ hoặc đột xuất.
Cổ phần: Là cụng cụ đói ngộ nhằm làm cho ngƣời lao động gắn bú lõu dài
với doanh nghiệp cũng nhƣ nõng cao tinh thần trỏch nhiện của họ đối với doanh nghiệp. Cỏc doanh nghiệp thƣờng sử dụng cụng cụ này dƣới dạng ƣu tiờn mua cổ phần và chia cổ phần cho ngƣời lao động.
Phụ cấp: Là một khoản tiền đƣợc trả thờm cho ngƣời lao động do họ đảm
nhận thờm trỏch nhiệm hoặc làm thờm trong cac điều kiện khụng bỡnh thƣờng. Phụ cấp cú tỏc dụng tạo ra sự cụng bằng về đói ngộ thực tế. Doanh nghiệp cú thể cú cỏc loại phụ cấp nhƣ: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phụ cấp trỏch nhiệm cụng việc - Phụ cấp độc hại, nguy hiểm - Phụ ăn ca, xăng xe, điện thoại - Phụ cấp khu vực
- Phụ cấp thu hỳt - Phụ cấp lƣu động
Trợ cấp: Đƣợc thực hiện nhằm giỳp ngƣời lao động khắc phục đƣợc những
khú khăn phỏt sinh do hoàn cảnh cụ thể. Vỡ vậy, nếu cú nhu cầu trợ cấp thỡ doanh nghiệp mới chi trả. Trợ cấp cú nhiều loại khỏc nhau nhƣ: bảo hiểm, trợ cấp y tế, trợ cấp giỏo dục, trợ cấp nhà ở, trợ cấp đắt đỏ, trợ cấp xa nhà...
Phỳc lợi: Đƣợc cung cấp cho ngƣời lao động để họ cú thờm điều kiện nõng
cao chất lƣợng cuộc sống và sinh hoạt của gia đỡnh. Phỳc lợi theo quy định của phỏp luật và phỳc lợi do cỏc doanh nghiệp tự nguyện ỏp dụng.
Phỳc lợi quy định theo Phỏp luật do Nhà nƣớc quy định nhằm đảm bảo quyền lợi cho ngƣời lao động ở mức độ tối thiểu do họ ở vào thế yếu hơn so với ngƣời sử dụng lao động. Tuỳ theo đặc điểm của mỗi quốc gia mà những phỳc lợi này đƣợc quy định trong luật hay cỏc văn bản dƣới luật.
Phỳc lợi tự nguyờn đƣợc cỏc doanh nghiệp ỏp dụng nhằm kớch thớch nhõn viờn gắn bú với doanh nghiệp cũng nhƣ thu hỳt những ngƣời cú tài năng về làm việc. Phỳc lợi tự nguyện phụ thuộc vào khả năng chớnh của doanh nghiệp, nú bao gồm:
- Bảo hiểm y tế
- Chƣơng trỡnh bảo vệ sức khoẻ - Bảo hiểm nhõn thọ theo nhúm
- Cỏc loại hỡnh dịch vụ nhƣ: xe đƣa đún đi làm, phũng tập thể dục, thể thao, bói đỗ xe, đảm bảo chăm súc trẻ em...
Phỳc lợi lợi cú tỏc dụng hậu thuẫn, phỏt huy cụng năng, kớch thớch tiềm năng, cú ảnh hƣởng trực tiếp tới phõn phối lợi nhuận của doanh nghiệp. Do đú, khi thực hiện đói ngộ bằng phỳc lợi, cỏc nhà quản trị yờu cầu chỳ ý đến vấn đề sau: cần căn cứ vào khả năng tài chớnh của doanh nghiệp để định ra phỳc lợi; khụng chạy theo doanh nghiệp khỏc.
Trong thực tế ở cỏc doanh nghiệp hiện nay những khoản đói ngộ tài chớnh do luật phỏp quy định nhƣ nghỉ phộp, nghỉ lễ hay nghỉ ốm mà vẫn đƣợc trả lƣơng. Cỏc khoản đói ngộ khỏc nhƣ ăn trƣa, trợ cấp khú khăn, quà tết, nhà ở... tuỳ thuộc chớnh sỏch và khả năng tài chớnh của từng doanh nghiệp. Đói ngộ tài chớnh cú vai trũ rất quan trọng đối với việc động viờn khuyến khớch ngƣời lao động làm việc nhiệt tỡnh, say mờ, sỏng tạo và quan trọng hơn, gắn bú lõu dài với doanh nghiệp.
1.5.1.2. Đói ngộ phi tài chớnh
Ngƣời lao động trong doanh nghiệp khụng phải chỉ cú động lực duy nhất làm việc là kiếm tiền mà cũn cú những nhu cầu khụng thể thoả món bằng vật chất núi chung và tiền bạc núi riờng, núi cỏch khỏc là họ cũn cú cỏc giỏ trị khỏc để theo đuổi. Chớnh vỡ vậy để tạo ra và khai thỏc đầy đủ động cơ thỳc đẩy cỏ nhõn làm việc thỡ
cần cú những đói ngộ phi tài chớnh kết hợp với đói ngộ tài chớnh để tạo ra sự đồng bộ trong cụng tỏc đói ngộ của doanh nghiệp.
Đói ngộ phi tài chớnh thực chất là quỏ trỡnh chăm lo cuộc sống tinh thần của ngƣời lao động thụng qua cỏc cụng cụ khụng phải tiền bạc. Những nhu cầu đời sống tinh thần của ngƣời lao động rất đa dạng và ngày càng đũi hỏi đƣợc nõng cao, nhƣ: niềm vui trong cụng việc, sự hứng thỳ, say mờ làm việc, đƣợc đối sử cụng bằng, đƣợc kớnh trọng, đƣợc giao tiếp với mọi ngƣời, với đồng nghiệp...
Trong doanh nghiệp thƣơng mại, đói ngộ phi tài chớnh đƣợc thực hiện thụng qua hai hỡnh thức: Đói ngộ thụng qua mụi trƣờng làm việc và đói ngộ thụng qua cụng việc.
Tạo mụi trƣờng và điều kiện làm việc thuận lợi: Mụi trƣờng và điều kiện
làm việc là nơi mà ngƣời lao động phải tiếp xỳc hàng ngày, nú cú ảnh hƣởng lớn đến khả năng làm việc, sức khỏe, thỏi độ lao động và hiệu quả cụng việc của ngƣời lao động. Mụi trƣờng và điều kiện làm việc tốt sẽ làm cho ngƣời lao động yờn tõm làm việc, cú nhiều điều kiện để phỏt huy năng lực. Ngƣợc lại, mụi trƣờng và điều kiện làm việc khụng tốt sẽ khiến cho ngƣời lao động làm việc trong tõm lý căng thẳng, bất an, mệt mỏi cả về thể lực lẫn tinh thần, chỏn nản và bất món trong cụng việc. Do đú để duy trỡ trạng thỏi làm việc tốt cho ngƣời lao động cần phải cung cấp cho họ một mụi trƣờng làm việc với đầy đủ cỏc trang thiết bị mỏy múc phục vụ cho cụng việc, nơi làm việc đƣợc thiết kế và bố trớ một cỏch khoa học nhằm tạo điều kiện tối đa cho ngƣời lao động thực hiện cụng việc. Cung cấp đủ cỏc trang thiết bị bảo hộ lao động đảm bảo đạt tiờu chuẩn nhằm bảo vệ sức khỏe của ngƣời lao động, đảm bảo cho ngƣời lao động luụn đƣợc làm việc trong mụi trƣờng an toàn, điều kiện sức khỏe tốt, tinh thần thoải mỏi...
Xõy dựng một bầu khụng khớ lao động tập thể thõn thiện, hợp tỏc, chia sẻ thụng qua cỏc hoạt động làm việc nhúm nhƣ tổ chức cỏc phong trào thi đua, đoàn thể, cỏc phong trào thể thao, văn nghệ, tham quan dó ngoại... tại đú ngƣời lao động cú cơ hội tiếp xỳc giao lƣu, hiểu hơn về nhau, trao đổi, học hỏi cỏc kiến thức kinh nghiệm từ những ngƣời khỏc, chia sẽ những niềm vui, nỗi buồn, những khú khăn
trong cụng việc cũng nhƣ trong cuộc sống. Khi đú ngƣời lao động sẽ cảm thấy gắn bú với tổ chức với đồng nghiệp hơn, yờu thớch cụng việc hơn, làm việc với tinh thần thoải mỏi, cú mối quan hệ thõn thiết giữa những ngƣời lao động, hợp tỏc giỳp đỡ lẫn nhau vỡ mục tiờu chung của tổ chức.
Đói ngộ thụng qua mụi trƣờng làm việc đƣợc thực hiện dƣới cỏc hỡnh thức nhƣ: - Tạo dựng khụng khớ làm việc;
- Quy định và tạo dựng cỏc quan hệ ứng xử giữa cỏc thành viờn trong nhúm làm việc;
- Đảm bảo điều kiện vệ sinh và an toàn lao động;
- Tổ chức cỏc phong trào văn hoỏ, văn nghệ, thể dục thể thao; - Hỗ trợ cỏc hoạt động đoàn thể;
- Quy định thời gian và giờ giấc làm việc linh hoạt; - Tạo cơ hội để phỏt triển nghề nghiệp.
Bằng cỏch ỏp dụng cỏc hỡnh thức đói ngộ núi trờn cỏc thành viờn trong doanh nghiệp thụng cảm, hiểu biết và chấp nhận lẫn nhau, đoàn kết, thƣơng yờu, giỳp đỡ lẫn nhau; điều này sẽ gúp phần quan trọng tạo ra tinh thần làm việc tự giỏc, thoải mỏi cho ngƣời lao động, giỳp họ sẵn sàng mang hết khả năng và cụng sức để làm việc và cống hiến.
Ngoài ra cỏc hỡnh thức núi trờn, thỏi độ ứng xử của nhà quản trị đối với nhõn viờn thuộc cấp là một trong những nội dung quan trọng của đói ngộ phi tài chớnh và cú tỏc động rất mạnh đến tinh thần làm việc của nhõn viờn và tập thể lao động. Cỏch hành xử của cỏc nhà quản trị trong cỏc tỡnh huống nhạy cảm nhƣ hiếu, hỷ hoặc thỏi độ đối với ngƣời tốt, ngƣời sai lầm cú hành vi tiờu cực… luụn đƣợc ngƣời lao động để tõm
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});