3.2. Chất lƣợng dịch vụ thanh toán của ngân hàng
3.2.1. Các dịch vụ đã triển khai
Thu dịch vụ mặc dù có tốc độ suy giảm xong đã đóng góp một phần không nhỏ vào tổng thu của chi nhánh, Tốc độ tăng trƣởng bình quân chỉ tiêu thu dịch vụ ròng là -1,50%.
Bảng 3.3: Tình hình hoạt động thu dịch vụ của chi nhánh giai đoạn 2012 - 2015
Đơn vị: tỷ đồng, % Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2015 TTBQ Dịch vụ Ngân quỹ 0,05 0,02 0,09 0,10 -6.2% Dịch vụ Thẻ 0,86 1,44 2,13 2,30 67.0% Dịch vụ Bảo lãnh 4,83 4,09 4,72 5,10 -9.3% Dịch vụ phí tín dụng 0,86 0,71 0,7 0,76 77.4% Dịch vụ thanh toán 12,07 9,97 11,6 12,53 6.0% Dịch vụ tài trợ thƣơng mai 7,55 6,11 7,27 7,85 -7.4%
Dịch vụ WU 0,09 0,04 0,24 0,26 195.59% Dịch vụ ngân hàng điện tử 0 0 1,65 1,78 8% Dịch vụ bảo hiểm 0,14 0,07 0,05 0,05 -8.8% Dịch vụ khác 6,55 8,78 1,07 1,16 -7.0% Dịch vụ ngoại tệ và PS 3,88 7,18 4,65 5,02 19.7% Tổng 36,88 38,41 34,17 36,90 -1,50%
Nguồn: Báo cáo kinh doanh BIDV Thái Nguyên (2012-2015)
Về thị phần: So với các ngân hàng khác BIDV Thái Nguyên luôn là chi nhánh dẫn đầu địa bàn về thị phần dịch vị. Trong những năm qua mặc dù có nhiều Ngân hàng TMCP mới thành lập mở chi nhánh, phòng giao dịch tại Thái Nguyên xong chi nhánh vẫn giữ vững là ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ tốt và chiếm thị phần tƣơng đối lớn.
Các sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh có ƣu thế là các dịch vụ truyền thống nhƣ: thánh toán trong nƣớc, thánh toán quốc tế, tài trợ thƣơng mại, mua bán ngoại tệ… Trong những năm gần đây chi nhánh rất phát triển các dịch vụ hiện đại ứng dụng các tiện ích của dự án hiện đại hóa nhƣ: thẻ, POS, thấu chi, VISA, IMBM… Đây cũng là xu hƣớng phát triển trong những năm sắp tới.