CHƢƠNG 4 ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán tại BIDV Thá
4.2.4. Không ngừng đổi mới công nghệ ngân hàng
Ngân hàng cần tăng vốn đầu tƣ cho CNTT. Đây đƣợc xem là điều kiện tiên quyết, vững chắc cho việc đầu tƣ CNTT hiện đại. Giải pháp này là một bài toán tổng hợp, đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lƣợc hợp lý để có lợi nhuận trong các lĩnh vực kinh doanh, từ đó tăng nguồn vốn tự có và tăng phần vốn dành cho đàu tƣ công nghệ. Ngân hàng cần có kế hoạch tổng thể cho việc đầu tƣ CNTT. Nhiệm vụ này tƣơng đối khó khăn vì nó đòi hỏi ngân hàng không chỉ có những hiểu biết sâu sắc về công nghệ, đánh giá đƣợc hiệu quả ứng dụng của công nghệ mà còn phải có đƣợc tầm nhìn chính xác về sự phát triển của thị trƣờng. Thông thƣờng, các giải pháp về công nghệ thƣờng mang tính đồng bộ và yêu cầu có sự tƣơng tác cao với các công nghệ đang đƣợc áp dụng tại ngân hàng mình trong hiện tại và tƣơng lai. Việc tìm hiểu không kỹ càng cũng nhƣ không đánh giá đầy đủ tính hiệu quả của một giải pháp sẽ gây ra những lãng phí về đầu tƣ.
- Trong quá trình đầu tƣ cho CNTT, Ngân hàng cần quan tâm và phải có giải pháp đảm bảo sự hoạt động liên tục, bảo vệ các tài nguyên quan trọng và các hoạt động thiết yếu, đồng thời cần xây dựng kế hoạch phục hồi thảm hoạ cho các hệ thống CNTT vì hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày càng phụ thuộc nhiều vào CNTT. Sự ngƣng trệ của hệ thống CNTT có thể gây ra những thiệt hại cho ngân hàng nhƣ giảm doanh thu, mất khách hàng, đối tác kinh doanh và giảm uy tín của ngân hàng.
- Nguồn nhân lực phải đƣợc đầu tƣ thích đáng, vì đây là yếu tố quyết định sự thành công trong chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng. Nguồn nhân lực cần đƣợc chú trọng theo cả hai hƣớng: cán bộ lãnh đạo, quản lý, cần phải có năng lực cao không chỉ trong nghiệp vụ tài chính - ngân hàng mà còn phải có sự hiểu biết và tầm nhìn rộng về khoa học và công nghệ (đặc biệt là CNTT), đội ngũ nhân viên tác nghiệp, ngoài trình độ chuyên môn , khả năng ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, độ nhạy bén cao trong việc tiếp thị cũng cần phải đƣợc chuẩn hoá về CNTT thông qua các chƣơng trình đào tạo thƣờng xuyên.
- Nâng cao chất lƣợng và đa dạng hoá dịch vụ bán lẻ đòi hỏi các ngân hàng không chỉ tăng cƣờng đầu tƣ vào công nghệ mà còn phải tận dụng công nghệ bằng cách phát triển những sản phẩm, dịch vụ gia tăng, thích hợp công nghệ hiện đại.