CHƢƠNG 4 ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán tại BIDV Thá
4.2.1. Nâng cao hiệu quả công tác tư vấn cho khách hàng
Ngân hàng có thể tƣ vấn cho doanh nghiệp về những mặt sau: * Đối với doanh nghiệp xuất khẩu
- Tƣ vấn cho doanh nghiệp XK yêu cầu bên NK mở cho mình một L/C đảm bảo nhất. Đối với những mặt hàng quý hiếm hoặc nghi ngờ khả năng thanh toán của ngân hàng phát hành L/C thì L/C không huỷ ngang có xác nhận và miễn truy đòi là có lợi nhất cho ngƣời XK. Tuy nhiên không nhất thiết trƣờng hợp nào cũng phải mở L/C xác nhận vì chi phí xác nhận cao và bên NK phải ký quỹ tại ngân hàng mở, nếu khó khăn đối với nhà NK, họ có thể không thực hiện đƣợc hợp đồng thƣơng mại
- Tƣ vấn cho doanh nghiệp trong việc chọn ngân hàng mở L/C là ngân hàng thanh toán. Những ngân hàng càng lớn, càng có uy tín quan hệ tốt và thƣờng xuyên thanh toán sòng phẳng thì việc thanh toán sẽ dễ dàng và thuận tiện hơn.
- Cần chú trọng hơn nữa công tác tƣ vấn, giúp nhà XK cách giải quyết khi bộ chứng từ có sai sót. Xem xét kỹ lƣỡng những lý do từ chối mà ngân hàng mở đƣa ra có hợp lý không. Nếu bộ chứng từ có sai sót nghiêm trọng thì nên tƣ vấn cho khách hàng chuyển sang phƣơng thức nhờ thu.
- Tƣ vấn cho nhà NK khẩu nên mở loại L/C nào là có lợi nhất. Nhà NK nên thoả thuận với đối tác nên hạn chế mở L/C chuyển nhƣợng vì thủ tục lòng vòng gây khó khăn trong thanh toán.
- Tƣ vấn cho nhà NK trong việc đƣa các điều khoản vào L/C. Không nên đƣa quá nhiều điều khoản vào L/C dễ dẫn đến những sai xót nhƣng cũng cần chi tiết những điều khoản quan trọng nhất cần có trong L/C nhƣ: thời hạn hiệu lực, thời hạn thanh toán, nội dung về hàng hoá…
- Tƣ vấn cho nhà NK trong việc lựa chọn thời hạn của L/C. Nếu L/C mở quá sớm, nhà nhập khẩu sẽ bị ứ đọng vốn, nhƣng nếu mở quá muộn thì ngƣời nhập khẩu sẽ gặp khó khăn về thời hạn giao hàng. Do đó, trong quá trình giao dịch với khách hàng cần chú ý tìm hiểu và giúp đỡ khách hàng xây dựng một thời hạn hợp lý nhất của L/C.