CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá tình hình phát triểndịch vụngân hang bán lẻ tại ChiNhánh
3.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Thứ nhất, dịch vụ ngân hàng bán lẻ góp phần tăng thu nhập cho Chi nhánh
55% 50% 60%
0% 20% 40% 60% 80% 100% Trụ sở cơ quan, trang thiết bị
ngân hàng hiện đại, khang trang, sạch sẽ Hệ thống phần mềm xử lý dữ
liệu hoạt động hiệu quả Website nhiều thông tin
Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý
Giai đoạn 2012 - 2014, huy động vốn dân cƣ liên tục tăng chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng huy động vốn.Các sản phẩm huy động vốn dân cƣ liên tục đƣợc phát triển, cơ cấu tiền gửi cải thiện đã góp phần quan trọng ổn định và gia tăng nền vốn cho Chi nhánh. Hoạt động tín dụng bán lẻ cũng có bƣớc tăng trƣởng khá, cơ cấu dƣ nợ tín dụng bán lẻ đƣợc cải thiện.
Chất lƣợng tín dụng bán lẻ ngày càng đƣợc kiểm soát tốt hơn và tỷ lệ nợ xấu luôn ở mức thấp hơn mức chung toàn hệ thống.
Các hoạt động dịch vụ NHBL có bƣớc phát triển khá nhờ đƣợc chú trọng quan tâm phát triển, tăng tiện ích và nâng cao chất lƣợng phục vụ, góp phần đa dạng hóa danh mục sản phẩm NHBL của Chi nhánh và cải thiện cơ cấu thu nhập cho Chi nhánh. Kết quả của hoạt động phát triển DVNH bán lẻ hôm nay là minh chứng cho thành công của Chi nhánh trong việc chuyển hƣớng chiến lƣợc kinh doanh từ một ngân hàng bán buôn thuần túy thành một ngân hàng đa năng trên cơ sở vừa phát huy lợi thế, vừa củng cố, giữ vững vị thế của ngân hàng bán buôn đồng thời phát triển mạnh mẽ toàn diện, đồng bộ các hoạt động NHBL từ mô hình tổ chức, quản lý hoạt động đến cách nghĩ, cách làm và phƣơng thức hoạt động đƣợc cải tiến, đổi mới.
Thứ hai, thị phần khách hàng bán lẻ
Hoạt động NHBL đã góp phần duy trì và phát triển số lƣợng khách hàng hiện tại BIDV không ngừng gia tăng nền khách hàng bán lẻ trong giai đoạn 2012 – 2014. Cùng với việc phát triển nền tảng khách hàng bán lẻ, BIDV tây Hà Nội đã bƣớc đầu chú trọng việc khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ, tăng cƣờng bán chéo, bán kèm sản phẩm để gia tăng hiệu quả trên từng khách hàng.
Thứ ba, danh mục sản phẩm ngày càng hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Danh mục các dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ giai đoạn này đã phát triển nhanh cả về số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng và luôn “hƣớng tới khách hàng”. Công tác phát triển sản phẩm mới đƣợc tập trung chú trọng, đƣa ra thị trƣờng nhiều sản phẩm tiện ích, hàm lƣợng công nghệ cao thu hút khách hàng. BIDV Tây Hà Nội đã phát triển một danh mục tƣơng đối đầy đủ các sản phẩm NHBL cơ bản trên thị trƣờng (trên 70 sản phẩm thuộc 10 dòng sản phẩm khác nhau). Các sản phẩm đƣợc liên tục nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Thứ tư, công tác quản trị điều hành có bước cải tiến tích cực, hƣớng
dần theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế Với việc triển khai xây dựng định hƣớng, cơ chế chính sách, ban hành nhiều văn bản pháp lý, chuẩn hoá quy định, quy trình tác nghiệp hƣớng tới khách hàng. Hƣớng dẫn chỉ đạo các chi nhánh kịp thời triển khai hoạt động kinh doanh NHBL sát với diễn biến thị trƣờng. Đặc biệt BIDV tây Hà Nội đã tổ chức thành công Hội nghị NHBL, định hƣớng phát triển hoạt động NHBL đã đƣợc quán triệt, tạo sự chuyển biến sâu rộng về mặt nhận thức và đồng thuận cao trong toàn hệ thống về tính cần thiết và cấp thiết đẩy mạnh kinh doanh NHBL, tạo bƣớc chuyển căn bản trong hoạt động NHTM để BIDV trở thành NHBL hàng đầu trên các tiêu chí thị phần, doanh lợi, hiệu quả đồng thời khẳng định thƣơng hiệu BIDV.