CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triểndịch vụngân hang bán lẻ tại ChiNhánh BIDV Tây
4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hang bán lẻ tại Chi Nhánh BIDV Tây Hà Nội BIDV Tây Hà Nội
4.1.1. Tiềm năng phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong những năm tới đây thị trƣờng dịch vụ NHBL có nhiều tiềm năng phát triển. Có thể kể tới nhƣ:
- Sản phẩm bán lẻ dịch vụ ngân hàng tại thị trƣờng Việt Nam còn tƣơng đối mới mẻ, dƣ địa còn nhiều.
- Ngành ngân hàng Việt nam mới đang ở giai đoạn đầu thực hiện hội nhập toàn diện theo WTO nên tạo ra nhiều cơ hội với nhiều sản phẩm mới và dịch vụ mới.
- Hội nhập quốc tế ngành ngân hàng góp phần mở rộng thịtrƣờng trong nƣớc và khu vực.
- Môi trƣờng kinh doanh minh bạch, thông thoáng.
- Chính sách kích cầu đầu tƣ và tiêu dùng để chống suy thoái.
Tuy nhiên, bên cạnh đó không thể tránh khỏi những thách thức nhất định:
- Cạnh tranh từ các ngân hàng trong khu vực, trong nƣớc và nƣớc ngoài ngày càng khốc liệt.
- Nền kinh tế đất nƣớc tăng trƣởng chậm lại trong 1-2 năm tới, do hậu quả của khủng hoảng kinh tế toàn cầu từ năm 2008 đến nay. Thị trƣờng bất động sản, vàng, ngoại tệ, chứng khoán, diễn biến thất thƣờng sẽ có nhiều doanh nghiệp/ khách hàng gặp khó khăn và dẫn tới phá sản.
- Các quyết định kinh doanh sẽ dựa trên cơ sở cân đối rủi ro và lợi nhuận hơn là dựa trên các mối quan hệ sẵn có.
- Các đối thủ cạnh tranh trởlên đa dạng hơn và mạnh mẽhơn về thị phần và các nguồn lực hoạt động
- Luật lệ thay đổi theo chiều hƣớng áp dụng các chuẩn mực quốc tế.
4.1.2. Định hướng chung về hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV
Tăng cƣờng năng lực quản trị điều hành, dần hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình quản trị hiện đại, áp dụng các chuẩn mực và thông lệ quốc tế tốt nhất, tích cực và chủ động hội nhập quốc tế.
Về thị trƣờng: Có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu Việt Nam. Nâng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đạt 16% vào năm 2015, 20% vào năm 2017 và 26% vào năm 2020.
Về khách hàng mục tiêu: Giai đoạn từ năm 2015 trở đi khách hàng bán lẻ ngoài Khách hàng cá nhân,hộ gia đình cón có doanh nghiệp siêu vi mô có doanh thu dƣới 5 tỷ đồng. Đối với khách hàng dân cƣ tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Đối với Khách hàng là hộ kinh doanh tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh,dịch vụ gia công chế biến xuất nhập khẩu…tuỳ trong từng thời kỳ sẽ có định hƣớng phát triển ngành nghề riêng.
Về kênh phân phối: Duy trì, củng cố hệ thống mạng lƣới tại các địa bàn trọng điểm trong cả nƣớc, các khu vực là trung tâm tài chính quốc tế, củng cố và nâng cao giá trị thƣơng hiệu, uy tín BIDV trong và ngoài nƣớc, vị thế và hình ảnh trong công chúng nói chung và công chúng đầu tƣ nói riêng. Kênh phân phối hiện đại nhƣ (internet banking, mobile banking, contact center….) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và
theohƣớng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm Ngân hàng bán lẻ.
Về sản phẩm luôn luôn nâng cao chất lƣợng sản phẩm và tiện ích thông qua việc cải tiến quy trình nghiệp vụ,đơn giản hoá các thủ tục giao dịch với khách hàng. Các sản phẩm hiện đại phát triển trên cơ sở sử dụng công nghệ hiện đại, phát triển các sản phẩm thẻ, đƣa ra các chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi đối với sản phẩm tiền gửi, luôn tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ để đƣa ra nhiều gói sản phẩm tín dụng nhà ở, tiêu dùng, sản xuất kinh doanh giá rẻ.
Tiên phong phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, có tính định hƣớng cho hoạt động NH tại Việt Nam.
4.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh BIDV Tây Hà Nội
- Định vị thị trƣờng
Thị phần: Có thị phần và quy mô NHBL trong top 3 ngân hàng hàng đứng đầu trên địa bàn.
Nền khách hàng chiếm 18% dân số (khoảng 38.000 khách hàng) vào năm 2017.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 26% vào năm 2017.
- Khách hàng mục tiêu: Khách hàng bán lẻ: Giai đoạn 2014 – 2015, khách hàng NHBL là cá nhân, hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh. Giai đoạn 2015 trở đi, khách hàng NHBL bao gồm cả doanh nghiệp VVN.
+ Đối với khách hàng là dân cƣ: Tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nƣớc, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài…
+ Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: Tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu…
- Kênh phân phối
Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hƣớng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
+ Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm): Tăng đủ số lƣợng và nâng cao chất lƣợng hoạt động kênh phân phối truyền thống.
+ Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact (Call) Center…) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và theo phù hợp và theo hƣớng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm NHBL.