CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3. Kiến Nghị
4.3.3. Kiến nghị với Chính phủ
Sự quan tâm của Chính phủ đóng vai trò quan trọng đối với mọi ngành, mọi cấp vì Chính phủ có thể tạo ra sự hỗ trợ tổng hợp về thuế, các văn bản pháp luật, chính sách kinh tế xã hội. Để tạo điều kiện cho BIDV nói riêng và các NH ở Việt Nam nói chung phát triển hoạt động NHBL trong thời gian tới, Chính phủ cần:
Nhanh chóng tạo ra một hành lang pháp lý đầy đủ cho hoạt động ngân hàng:
-Chính phủ cần ban hành các quy định về quan hệ dân sự trong hoạt động cho vay, trong đó cần xây dựng một thể chế rõ ràng, minh bạch trong quy định về nghĩa vụ của ngƣời vay và cũng cần có những quy định cụ thể để bảo vệ quyền lợi của ngƣời cho vay. Đồng thời, các cơ quan thực thi pháp luật
cũng phải chú ý giải quyết các vụ tranh chấp, hỗ trợ, giúp Ngân Hàng thu hồi nợ tồn đọng.
-Cùng với việc gia nhập WTO, các quy định về hoạt động Ngân Hàng cũng phải đƣợc đổi mới theo hƣớng quốc tế hóa. Sự phát triển của công nghệ cho ra đời một số DV NH mới với cách thức và quy trình giao dịch khác với sản phẩm truyền thống, các văn bản pháp lý của Chính phủ cũng cần có sự điều chỉnh phù hợp với tốc độ phát triển của khoa học công nghệ.
Cần có những chính sách cải thiện môi trường kinh tế xã hội:
Chính phủ cần có những chính sách cải thiện môi trƣờng kinh doanh, kêu gọi đầu tƣ và nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế. Tiếp tục cải thiện thủ tục hành chính, bãi bỏ các quy định về cấp giấy phép, thủ tục không cần thiết hay không nhất quán; Tiếp tục cải thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng nhằm thu hút đầu tƣ tƣ nhân.
Phát triển môi trường kỹ thuật công nghệ hiện đại-cơ sở hạ tầng bưu chính viễn thông:
-Mặt bằng công nghệ của Việt Nam hiện vẫn còn rất thấp so với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới, vì vậy Chính phủ cần chú trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật – công nghệ. Tăng cƣờng chuyển giao công nghệ từ các nƣớc tiên tiến trên cơ sở tiếp thu và làm chủ đƣợc công nghệ đó.
-Vì công nghệ thông tin là phƣơng tiện cơ bản, là nền tảng cho sự phát triển DVBL, việc phủ sống tối đa mạng điện thoại di động tới các vùng sâu vùng xa của Bƣu chính viễn thông đóng vai trò hết sức quan trọng, hỗ trợ các NHTM trong việc mở rộng mạng lƣới cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, đầu tƣ cơ sở hạ tầng (các đƣờng truyền kết nối), mạng lƣới Internet và mức phí sử dụng đƣờng truyền, sử dụng dịch vụ Internet nằm trong phạm vi quản lý và điều chỉnh của Bộ Bƣu chính viễn thông cũng có tác động cơ bản tới việc thiết kế và cung ứng dịch vụ của các NHTM.
-Cần có biện pháp an toàn, bảo đảm bí mật CN trong giao dịch điện tử. Những lo ngại về xâm phạm bí mật CN đang nảy sinh khi tham gia giao dịch điện tử đã làm hạn chế sự phát triển của giao dịch điện tử. Vì vậy, cần phải có một cơ chế an ninh mạng hiệu quả để chống sự xâm nhập không hợp pháp, bảo đảm giao dịch an toàn, khi đó ngƣời dân mới tin tƣởng và tham gia giao dịch điện tử.
Nâng cao năng lực quản trị:
NH đƣợc coi là ngành chịu sự quản lý, giám sát chặt chẽ của Chính phủ. Vì vậy, Chính phủ cần quản trị hoạt động của NHTM dựa trên một số nguyên tắc của kinh tế thị trƣờng, nhƣng khi vận hành phải theo thực tế của nền kinh tế VN.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ NHBL là một xu hƣớng tất yếu của các ngân hàng hiện đại trên thế giới, đặc biệt là trong giai đoạn mà nền kinh tế khắp nơi đang phải trải qua thời kỳ khó khăn, biến động khôn lƣờng nhƣ hiện nay, cho vay các doanh nghiệp lớn sẽ chứa đựng rất nhiều rủi ro. Nhận thức đƣợc điều đó, BIDV - một ngân hàng có tuổi thọ lâu năm nhất trên thị trƣờng Việt Nam - đã bắt đầu có những bƣớc tiến mới sang lĩnh vực NHBL để theo kịp với thời đại, đồng thời góp phần gây dựng tên tuổi ngày càng lớn mạnh hơn trong lòng ngƣời dân.
Với mong muốn những sản phẩm hiện đại, công nghệ cao của ngân hàng đƣợc tiếp cận với ngƣời dân tỉnh nhà, giúp họ hiểu biết hơn lĩnh vực mới mẻ này để có thể lựa chọn sản phẩm dịch vụ có ích nhất, phù hợp nhất với mình, luận văn đã nêu ra đƣợc những nội dung cơ bản sau đây: Lý luận cơ bản về dịch vụ NHBL và phát triển dịch vụ NHBL, Thực trạng phát triển hoạt động NHBL của Chi nhánh BIDV Tây Hà Nội, đánh giá chung về những kết quả đạt đƣợc, các mặt còn tồn tại và nguyên nhân và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động NHBL tại Chi nhánh trong thời gian sắp tới.
- Đề ra một số giải pháp cơ bản cũng nhƣ các kiến nghị cần thiết để Chi nhánh có thể từng bƣớc phát triển toàn diện các dịch vụ NHBL bên cạnh các sản phẩm truyền thống đã có.
Luận văn không tránh khỏi có những thiếu sót trong quá trình phân tích, đánh giá và đƣa ra các giải pháp. Do vậy, tác giả rất mong nhận đƣợc sự quan tâm, đóng góp ý kiến của Thầy Cô giáo và các nhà khoa học luận văn hoàn chỉnh hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo Triển vọng kinh tế thế giới (IMF, 4/2014), Tạp chi tài chính.
2. PGS. Định Xuân Trình (2009), Thanh toán quốc tế trong ngoại thương. Đại
học Ngoại thƣơng Hà Nội. NXB Giáo dục.
3. Ths Hồ Tuấn Vũ (2013): “Tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng”, Tạp chí
tài chính
4. TS. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ, NXB Thống kê
5. Lê Thị Huyền Diệu (2006), Công nghệ - sự hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển
các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Nhà xuất bản
Văn hóa – Thông tin
6. Thứ trƣởng Bộ Công Thƣơng Lê Dƣơng Quang, Hội thảo “Đối thoại công –
tƣ: Giải quyết những rào cản của doanh nghiệp nhỏ, vừa và siêu nhỏ trong tiếp cận vốn”
7. Lƣơng Đỗ Đoàn (1999). Giải pháp phát triển thị trường thẻ tín dụng ở Việt
Nam. Tạp chí Ngân hàng.
8. Mạnh Nguyễn: “Nhìn lại kinh tế Việt Nam năm 2013 qua các con số thống
kê”, http://bizlive.vn/
9. NHNN Việt Nam (1998). Luật Ngân hàng và Luật các TCTD, NXB CTQG,
Hà Nội
10. Ngô Quốc Kỳ (1995). Một số vấn đề pháp lý cơ bản về hoạt động Ngân
hàng, NXB CTQG, Hà Nội.
11. PGS. TS Nguyễn Đăng Dờn, PGS. TS Hoàng Đức, PGS. TS Trần Huy
Hoàng, TS. Trầm Xuân Hƣơng (2004), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê
12. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà
xuất bản Thống kê
13. Nguyễn Thanh Phong (2011), “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của ngân
hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án tiến
14. Nguyễn Thị Hiền, “Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư – một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 –
2010 và 2020”, Vụ phát triển ngân hàng.
15. Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội
16. Nguyễn Đào Tố (2007), “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Cơ hội đã
đến với các NHTM Việt Nam”, Tạp chí thị trƣờng tài chính tiền tệ số 2
17. PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2006). Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê,
Hà Nội
18. Phƣơng Thúy: “Việt Nam, thị trƣờng tiềm năng của mảng ngân hàng bán lẻ”,
http://www.pcb.vn/
19. Trần Thanh Hải (1999). Dịch vụ ngân hàng điện tử - bước phát triển mới
trong quản lý tài chính, Tạp chí thị trƣờng tài chính, tiền tệ
20. PGS. TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng, NXB Lao động xã
hội
21. Từ điển giải nghĩa Tài chính - Đầu tƣ - Ngân hàng - Kế toán Anh -Việt, Nhà
xuất bản khoa học và kinh tế 1999
22. Từ điển ngân hàng và tin học 1996, NXB Thống Kê
23. Trƣơng Quang Thông (2010), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài
chính, TP. HCM
24. TS. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống
kê, TP. Hồ Chí Minh
25. Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam, Báo cáo
thƣờng niên 2012, 2013, 2014
Các website: www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam www.bidv.com.vn: NHĐT&PT Việt Nam
www.economy.com.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính
Phụ lục 1
PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Nhằm mục đích không ngừng phát triển dịch vụ NHBL qua ý kiến của khách hàng, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội mong muốn nhận đƣợc ý kiến khách hàng thông qua bảng điều tra dƣới đây. Mọi ý kiến của khách hàng chỉ phục vụ mục đích phân tích và nghiên cứu, xin cảm ơn!
I. Thông tin khách hàng
Họ vàtên:………Giới tính:………...
Nghề nghiệp:………Tuổi:……….
Điện Thoại:………..Email:………
Địa chỉ liên lạc:………..
Quý khách vui lòng tích dấu X vào câu trả lời của mình. 1.Quý khách là: □ Khách hàng cá nhân
□ Khách hàng doanh nghiệp 2. Nghề nghiệp của Quý khách: □ Cán bộ công nhân viên □ Lao động tự do
□ Học sinh – sinh viên
□ Hƣu trí
3. Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về việc sử dụng dịch vụ tiền gửi bằng cách khoanh tròn vào những con số mà ông bà cho là phù hợp nhất.
1- Không đồng ý
2- Bình
STT Nội dung Điểm 1 2 3 Đặc điểm Sản phẩm dịch vụ NHBL
1 Phí dịch vụ hợp lý
3 Thông tin khách hàng đƣợc bảo mật 4 Thông tin truyền đạt chuẩn xác 5 Rút/gửi tiền/thanh toán tiền thuận lợi 6 Lãi suất hợp lý
7 Thời gian giao dịch nhanh
Yếu tố con ngƣời
8 Thái độ sẵn sàng phục vụ 9
Nhân viên ngân hàng có kiến thức tốt trả lời và tƣ vấn cho khách hàng
10 Tại ngân hàng luôn có nhân viên bảo vệ 12 Phục vụ khách hàng nhiệt tình
13 Quan tâm tới mong muốn của khách hàng 14
Chủ động quan tâm đến những khó khăn của khách hàng
Cơ sở vật chất kỹ thuật
15
Trụ sở cơ quan, trang thiết bị ngân hàng hiện đại, khang trang, sạch sẽ
16 Trang phục nhân viên lịch sự, đẹp 17 Website nhiều thông tin
Ý kiến đóng góp của khách hàng
TT Nội dung ý kiến đóng góp của khách hàng Lựa chọn
1 Hồ sơ thủ tục trong quá trình giao dịch đơn giản, gọn nhẹ hơn 2 Thực hiện giao dịch vào chiều thứ bảy
3 Mở rộng mạng lƣới giao dịch
4 Nâng cao chất lƣợng phục vụ của nhân viên 5 Kỳ hạn danh mục tiền gửi tiết kiệm đa dạng hơn
6 Đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng 7 Lãi suất hấp dẫn hơn
Trân trọng cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ Ngân Hàng BIDV – Chi Nhánh Tây Hà Nội
Phụ lục 2
PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN
Nhằm mục đích không ngừng phát triển dịch vụ NHBL qua ý kiến của khách hàng, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội mong muốn nhận đƣợc ý kiến cán bộ, chuyên viên, nhân viên Ngân hàng thông qua bảng điều tra dƣới đây. Mọi ý kiến của Anh/Chị chỉ phục vụ mục đích phân tích và nghiên cứu, xin cảm ơn!
II. Thông tin cá nhân
Họ vàtên:………Tuổi:………. Chức vụ:……… Điện thoại:………..Email:………
Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về việc sử dụng dịch vụ tiền gửi bằng cách khoanh tròn vào những con số mà Anh/Chị cho là phù hợp nhất. 1- Không đồng ý 2- Bình thƣờng 3- Đồng ý STT Nội dung Điểm 1 2 3 Đặc điểm Sản phẩm dịch vụ NHBL 1 Phí dịch vụ hợp lý
2 Rút/gửi tiền/thanh toán tiền thuận lợi 3 Lãi suất hợp lý
4 Thời gian giao dịch nhanh
Cơ sở vật chất kỹ thuật
5
Trụ sở cơ quan, trang thiết bị ngân hàng hiện đại, khang trang, sạch sẽ
6 Hệ thống xử lý dữ liệu hoạt động hiệu quả 7 Website nhiều thông tin
Ý kiến đóng góp của cán bộ, chuyên viên và nhân viên Ngân hàng
TT Nội dung ý kiến đóng góp của khách hàng Lựa chọn 1 Hồ sơ thủ tục trong quá trình giao dịch đơn giản, gọn nhẹ hơn
2 Thực hiện giao dịch vào chiều thứ bảy 3 Mở rộng mạng lƣới giao dịch
4 Nâng cao chất lƣợng phục vụ của nhân viên 5 Kỳ hạn danh mục tiền gửi tiết kiệm đa dạng hơn
6 Đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng 7 Lãi suất hấp dẫn hơn