CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển TTKDTM trong TTNĐ tại BIDV Hai Bà Trƣng
4.2.8. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người luôn là nhân tố quan trọng trong thành công của mọi hoạt động. Đặc biệt, đối với hoạt động thanh toán hiện đại qua ngân hàng thì sự phát triển phụ thuộc khá nhiều vào trình độ của của đội ngũ cán bộ nhân viên. Do đó, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng. Các biện pháp BIDV Hai Bà Trưng có thể thực hiện như sau:
- Chi nhánh cần có những chính sách hợp lý về đào tạo nguồn nhân lực để tạo ra nội lực phát triển cho chi nhánh nói chung và cho sự phát triển của hoạt động thanh toán nói riêng. Đối với cán bộ phải có đủ năng lực trình độ, chuyên môn vững chắc. Ngoài việc hiểu biết các nghiệp vụ của ngân hàng, cán bộ cần phải nắm vững các thể lệ thanh toán, các quy trình của từng hình thức thanh toán, hiểu rõ quy định của Nhà nước và của ngành phải có kiến thức và sử dụng thành thạo vi tính và ngoại ngữ. Ngoài việc đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ thì chi nhánh cũng cần
phải chú ý đến giáo dục phẩm chất đạo đức của cán bộ NH để chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng ngày được tốt hơn. Ngân hàng nên tổ chức kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các nhân viên thông qua các kỳ thi sát hạch để có hướng điều chỉnh nhân sự cho phù hợp.
- Thực hiện chính sách khen thưởng, động viên kịp thời đối với các cán bộ có thành tích xuất sắc. Bên cạnh đó, những cán bộ vi phạm cần phải kỷ luật nghiêm khắc. Thực hiện việc lấy thu nhập làm thước đo hiệu quả công việc để tăng cường trách nhiệm và nhiệt tình của cán bộ nhân viên. Thêm vào đó, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng có thể áp dụng hình thức công bố danh sách các cán bộ có thành tích và các cán bộ vi phạm trên bảng tin của chi nhánh để nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ nhân viên.
- Tăng cường xây dựng và đào tạo đội ngũ cộng tác viên. Đội ngũ cộng tác viên thường là những học sinh, sinh viên làm việc bán thời gian, chưa có nhiều điều kiện hiểu rõ quy trình và nghiệp vụ tại ngân hàng. Vì vậy, khi hướng dẫn và đào tạo đội ngũ này, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng cần có những cách thức phù hợp như: cung cấp các slide ngắn gọn súc tích: giới thiệu sản phẩm, quy trình xử lý tác nghiệp dưới dạng sơ đồ và các tình huống xử lý dưới dạng video. Các phương thức này tạo ấn tượng ngay với người học mà không mất nhiều thời gian, phù hợp với việc đào tạo các cộng tác viên.
- Phối hợp với các tổ chức chuyên môn về marketing và văn hóa kinh doanh, xây dựng văn hóa giao dịch của chi nhánh. Quán triệt tới tất cả cán bộ giao dịch: “phương châm làm việc với thái độ lịch sự, nhã nhặn, niềm nở” khi cung ứng dịch vụ thanh toán tới khách hàng; tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, được lắng nghe khi đến giao dịch với BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng.