3.3. Những giải pháp phát triển hệ thống chi nhánh của Eximbank
3.3.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
Thực tiễn của nhiều quốc gia đã cho thấy nếu sự phát triển của hệ thống ngân hàng đƣợc hỗ trợ từ sự phát triển tƣơng xứng từ nguồn nhân lực mà đặc biệt là nguồn nhân lực chất lƣợng cao thì sẽ tạo tiền đề phát triển vững chắc cho ngân hàng. Nguồn nhân lực chất lƣợng cao ở đây không chỉ bao gồm lực lƣợng lao động đƣợc đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn phải có đạo đức nghề nghiệp, có khả năng thích ứng công nghệ mới và linh hoạt cao trong công việc chuyên môn. Hơn thế nữa nguồn nhân lực chất lƣợng cao cũng cần có khả năng sáng tạo trong công việc
Trong quá trình ở rộng mạng lƣới hoạt động của các ngân hàng rủi ro về đạo đức cũng nhƣ trình độ cán bộ tác nghiệp cũng là một trong những vấn đề quan trọng. Bên
cạnh đó nguồn nhân lực tốt không những làm chủ mạng lƣới, công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lƣới, công nghệ, quy trình… và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng. Một NHTM chỉ có thể phát triển bền vững nếu có một nền tảng khách hàng bền vững. Máy móc, công nghệ, thiết bị không thể làm thay con ngƣời trong lĩnh vực này. Đặc biệt là với quy trình của Eximbank hiện nay, cá nhân các cán bộ ngân hàng thƣờng là ngƣời có vai trò chính trong việc huy động vốn, thẩm định tính hiệu quả của các hồ sơ xin vay và tự phải thực hiện kiểm soát tới quá trình hoạt động của dự án cũng nhƣ việc thu hồi và xử lý nợ. Điều này đòi hỏi cán bộ ngân hàng của Eximbank phải hoàn thiện các kỹ năng sau:
- Kỹ năng giao tiếp: đây là một kỹ năng quan trọng trong việc tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có khả năng thu thập thông tin nhiều hơn, chính xác hơn từ phía khách hàng cũng nhƣ sẽ thu hút, lôi kéo đƣợc nhiều khách hàng tới với những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng;
- Kỹ năng điều tra: kỹ năng này yêu cầu cán bộ ngân hàng phải biết thu thập và khai thác thông tin từ nhiều nguồn, nhiều kênh khác nhau phục vụ cho công tác thẩm định, đáng giá khoản vay;
- Kỹ năng đàm phán: đòi hỏi cán bộ ngân hàng phải biết thƣơng lƣợng với khách hàng các vấn đề liên quan đến việc tuân thủ các điều khoản quy định trong chế độ, thể lệ cho vay trƣớc khi ký hợp đồng, cũng nhƣ thuyết phục đƣợc khách hàng tuân theo những yêu cầu của ngân hàng đem lại lợi ích cho cả hai phía;
- Kỹ năng phân tích: yêu cầu cán bộ ngân hàng phải biết nhận định, đánh giá tình hình một cách có cơ sở khoa học, kết hợp với tình hình thực tiễn đang diễn ra, từ đó rút ra kinh nghiệm tìm biện pháp tốt hơn để không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay;
- Kỹ năng tổng hợp: Trên tất cả các dữ liệu đã thu thập đƣợc cán bộ ngân hàng phải có khả năng tổng hợp đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của khách hàng đồng thời nêu đƣợc quan điểm của mình trên từng điểm đó.
- Kỹ năng suy diễn: Trên những nhận định về khách hàng hiện tại, bằng phƣơng pháp suy diễn trên cơ sở khoa học, cán bộ thẩm định tín dụng đƣa ra những nhận định
trong tƣơng lai. Kỹ năng này giúp cho cán bộ thẩm định đƣa ra quyết định cho vay hay không cho vay.
- Kỹ năng viết: đòi hỏi cán bộ ngân hàng phải có khả năng tổng hợp thông tin để viết báo cáo, tờ trình có tính thuyết phục, lôgic khi trình lên lãnh đạo phê duyệt.
Vì vây để chuẩn bị và đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực của mạng lƣới chi nhánh mới Eximbank tiến hành các biện pháp sau:
- Tuyển dụng nhân sự theo cơ chế tập trung và công khai. Có chính sách thu hút nhân tài thông qua các chính sách nhân sự nhƣ lƣơng, thƣởng, thăng tiến, các phúc lợi xã hội. Công tác tuyển dụng tập trung và công khai sẽ giúp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên đảm bảo trình độ kiến thức và kỹ năng cần thiết cho quá trình tác nghiệp. Hạn chế rủi ro và tiêu cực trong công tác tuyển dụng.Các chính sách ƣu đãi với cán bộ công nhân viên công tác còn giúp ngân hàng ổn định nguồn nhân sự, thu hút nhân tài, kích thích cán bộ nhân viên tích cực đóng góp cho sự phát triển ngân hàng.
- Thực hiện việc đào tạo tập trung theo mô hình trƣờng đào tạo của SumitomoMitsui Banking Corporation. Các chƣơng trình đào tạo cần đƣợc chuẩn hóa và phải thiết thực, đúng yêu cầu nghiệp vụ thực tế. Bên cạnh đó thời gian học việc nên đƣợc tổ chức tại hội sở để có thể giúp cán bộ công nhân viên mới trên toàn hệ thống có thể thực hiện quy trình quy chế hội sở đƣa ra một cách thống nhất. Thêm vào đó cần xác định rõ năng lực của cán bộ để hƣớng cán bộ vào các vị trí cụ thể phù hợp với năng lực để có chƣơng trình đào tạo phù hợp với năng lực của từng cán bộ, từng vị trí.
- Thƣờng xuyên tổ chức các chƣơng trình tập huấn trực tuyến các chƣơng trình và sản phẩm mới cho cán bộ chi nhánh. Các chƣơng trình này không chỉ hỗ trợ nghiệp vụ cho các chi nhánh mà còn là kênh thu thập thông tin phản hồi từ các địa phƣơng để có thể hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp với thực tế.
- Xây dựng hệ thống quản lý nhân sự để nâng cao năng suất lao động. Áp dụng phƣơng pháp trả lƣơng dựa trên hiệu suất lao động. Đối với công tác phân công công việc và đánh giá kết quả cần xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn chức danh một cách cụ thể, định lƣợng để có thể đánh giá một cách chính xác và toàn diện kết quả lao động
- Xây dựng văn minh giao tiếp khách hàng. Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.