Yêu cầu đối với các chương trình đào tạo của Resort
TT Tên chương trình đào tạo Yêu cầu sau khi khóa học hoàn thành A
Khoá học do Resort tự mở lớp ( đào tạo bên trong)
1 Dịch vụ từ tâm (Service from heart)
Học viên sau khóa học phải biết như thế nào là dịch vụ từ tâm, cách hành xứ với mọi người ra sao.
2 IHG Brand Standard Nắm vững kiến thức, tiêu chuẩn trong 2 tuần.
B
Khóa học do bộ phận In Room Dining đào tạo
(đào tạo bên trong)
1 IHG Brand Standard – Inroom Dining
Sau khóa học phải nắm rõ nội dung, tiêu chuẩn phục vụ khách.
2 Telephone Etiquette – Opening A Conversation
Biết nhận cuộc gọi từ khách, xử lý thông tin phản hồi, giải quyết vấn đề chanh chóng.
3 IRD – SOS, SOP, Micros Biết sử dụng phần mềm
C Các khoá học cho nhân viên tại các cơ sở đào tạo bên ngoài
1 Wine Training Có kiến thức chuyên sâu về rượu, đào tạo lại với nhân viên khác trong bộ phận. 2 Các khoá học về công nghệ mới Quản lý triển khai được công nghệ mới,
thay đổi mới cho nhân viên của mình.
(Nguồn Phòng Hành chính - Nhân sự InterContinental Danang Sun Peninsula Resort)
Các khóa đào tại khu nghỉ dưỡng được tạo ra dựa trên nhu cầu công việc, kế hoạch sắp xếp bố trí công việc, thời gian đào tạo và cam kết của nhân viên sau khi tham gia các khóa đào tạo đóng góp, cống hiến sau khi đào tạo xong.
Đối với các lớp resort tự tổ chức đào tạo, sau mỗi lớp đều có bài thu hoạch để đánh giá kết quả đào tạo.
Đối với các lớp do bộ phận In Room Dining tổ chức đào tạo, sau mỗi bài đều có thu hoạch và nhập vai xử lý tình huống trực tiếp cho nhân viên.Sau khi hoàn thành xong quản lý sẽ gởi kết quả đào tạo cho phòng nhân sự.
Đối với các khóa đào tạo bên ngoài, mỗi nhân viên quản lý được cử đi đào tạo phải nộp báo cáo và bảng điểm thường xuyên nếu có.
Kết quả đào tạo là một trong những tiêu chí đánh giá thi đua mỗi quý để tính vào kết quả khen thưởng của năm.