Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích
Việc thực hiện đánh giá tại bộ phận cần phải thực hiện định kỳ hàng tháng, quý và năm. Thành tích hoạt động được đánh giá bởi cấp trên trực tiếp trong quá trình làm việc của nhân viên. Quản lý là người trực tiếp giao việc và là người biết rõ nhất việc hoàn thành công tác của nhân viên. Phương pháp sử dụng để đánh giá là phương pháp theo mức điểm, có 5 mức để đánh giá từ thấp đến cao là: kém, yếu, trung bình, tốt và xuất sắc tương ứng với điểm từ 1 đến 5. Tiêu chuẩn đánh giá bao gồm các tiêu chuẩn liên quan đến cá nhân dựa trên cơ sở phân tích công việc và sự đồng tình của nhân viên trong bộ phận.Căn cứ theo kết quả việc đánh giá các tiêu chuẩn đã được nêu trên để đánh giá thành tích và được phân theo 4 loại: xuất sắc, tốt, trung bình và yếu
Bảng 5.3.
Bảng đánh giá thành thích công việc của In Room Dining
IN ROOM DINING
BỘ PHẬN: RESTAURANT & BAR – INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT Điện thoại: Họ và tên: Chức vụ: BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Ngày tháng năm
TT TIÊU CHUẨN ĐIỂM
Các tiêu chuẩn liên quan đến công việc 1 2 3 4 5
1 Hoàn thành lượng công việc được giao theo đúng thời gian
2 Chấp hành nội quy lao động của Khu nghỉ dưỡng
3 Tổ chức thực hiện và chủ động trong công việc 4 Hoàn thành đúng quy trình phục vụ khách 5 Sự hài lòng của khách trong quá trình phục vụ 6 Tuân thủ mệnh lệnh cấp trên
7 Các tiêu chuẩn liên quan đến cá nhân 8 Tính trung thực, tiết kiệm
9 Khả năng thích ứng với công việc, năng động 10 Tinh thần phối hợp nhóm.
11 Khả năng học tập và tự trau dồi kiến thức
+Xuất sắc: tổng số điểm đạt được từ 40 – 50 điểm, các tiêu chuẩn 1,2 và 3 bắt buộc phải được 5
+Trung bình: tổng số điểm từ 25 – 34 điểm +Yếu: tổng số điểm đạt được dưới 25
Trong việc đánh giá thành tích rất dễ xảy ra mâu thuẫn với nhân viên vậy nên quản lý cần thảo luận trước với nhân viên về kết quả đánh giá, chỉ ra được cách thức, phương hướng để cải tiến công việc sao cho tốt hơn. Khuyến khích nhân viên tự nỗ lực phấn đấu. Để tránh phát sinh và có thể giải quyết được mâu thuẫn thì đảm bảo nhân viên đã biết rõ nội dung, mục tiêu và kết quả của việc đánh giá thành tích cần phải được công khai cho mọi người đều biết.
Chế độ thưởng phạt hợp lý
Cần cải tiến chế độ đãi ngộ và thù lao đảm bảo tính công bằng và duy trì được nguồn nhân lực bên trong và thu hút bên ngoài Khu nghỉ dưỡng. Hiện tại, mức tiền lương chưa thực sự thể hiện tính công bằng.
Khu nghỉ dưỡng cần phải điều chỉnh hợp lý khi công nhận và thưởng nhân viên: Những chính sách khen thưởng và ghi nhận phù hợp này sẽ làm nhân viên hài lòng và thu hút được nhân viên mới. Doanh nghiệp cần thu hút người giỏi bằng cách tạo cho họ cơ hội phát triển cung cấp cơ hội học tập và nên tập trung nhiều vào việc tạo ra môi trường làm việc tốt. Tuỳ vào thành tích của từng lao động mà bộ phận có thể đưa ra các mức thưởng khác nhau, để đảm bảo mức thưởng là công bằng và phản ánh đúng với năng lực của nhân viên.
5.2.6. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Để đảm bảo một bộ máy tổ chức kinh doanh có hiệu quả ổn định và phát triển tốt thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những yếu tố quan trọng để đạt được điều đó. Đối với riêng bộ phận In Room Dining luôn được tiếp thu một nền văn hóa doanh nghiệp tốt từ Sun Group và Khu nghỉ dưỡng.
Ngoài ra doanh nghiệp còn tổ chức sự kiện giao lưu, làm quen học hỏi từ những nhân viên khác ở trong cùng một khối tổ chức thuộc tập đoàn Sun Group quản lý, khuyến
khích người lao động tham gia nghị quyết 121/ 2021/NQ-HĐSL/SGR để gặp gỡ và giap lưu với các doanh nghiệp cùng khối tổ chức, giao lưu thể thao, đường chạy sắc màu, tìm hiểu văn hóa, phong tục của nhau…
Luôn chú trọng vào đào tạo văn hóa Sun Group trong bộ phận, khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động tư tưởng văn hóa, chia sẻ câu chuyện việc làm từ các khối,các phòng ban. Cho nhân viên tham gia các cuộc thi do Doanh nghiệp tạo ra như “Mặt trời sáng trong tôi.”
Tổ chức những lớp tập huấn, chia sẻ cho nhân viên về những giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. Nên xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức mang đậm triết lý Phương Đông để tạo lòng trung thành cho nhân viên. Bám sát tiêu chí “Chất lượng – Đẳng cấp – Khác biệt” trong lựa chọn đối tác quản lý vận hành để nhân viên theo đó mà thực hiện tốt công tác của mình.
Tiếp tục triển khai đào tạo Văn hóa “Dịch vụ từ tâm” trên toàn khối Sun Group.