Trên cơ sở những kết quả nghiên cứu ở chương 4, tác giả đưa ra một số giải pháp và đề xuất cho doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát để thỏa mãn nhu cầu của du khách như sau:
Một là, nâng cao mức độ tin cậy của du khách đối với khu nghỉ dưỡng. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều và lớn thứ hai đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng. Bên cạnh đó, mức độ tin cậy có vai trò rất quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát. Khi doanh nghiệp có được sự tín nhiệm, lòng tin của du khách thì tiếng lành đồn xa, du khách sẽ là những người quảng cáo hữu hiệu cho doanh nghiệp.
Gợi ý giải pháp 1: Nâng cao mức độ tin cậy của du khách đối với khu nghỉ dưỡng thông qua các biện pháp sau:
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu.
- Giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo rằng luôn có nhân viên giải quyết khiếu nại của du khách.
- Hoàn thiện qui trình phục vụ một cách chặt chẽ để đảm bảo dịch vụ cho khách. - Vấn đề an toàn trong khi đi du lịch luôn là quan tâm lớn nhất đối với khách du lịch. Do đó, cần tăng cường các biện pháp để đảm bảo an toàn cho du khách.
Hai là, kết quả nghiên cứu cho thấy năng lực phục vụ của nhân viên có tác động đến sự hài lòng của du khách. Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc và đưa dịch vụ đến với du khách. Có thể nói họ chính là chìa khóa quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Một khi du khách cảm nhận được năng lực phục vụ của nhân viên cao thì họ cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ của khu nghỉ mát.
Gợi ý giải pháp 2: Nâng cao thái độ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho nhân viên tại khu nghĩ dưỡng. Cụ thể là:
- Thường xuyên tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên.
- Tổ chức các buổi họp trong từng bộ phận do các nhà quản lý cao cấp của từng bộ phận truyền đạt cho nhân viên về các kỹ năng ứng xử, giao tiếp, cách phục vụ khách.
- Tạo môi trường làm việc thoải mái, có những chính sách hổ trợ, khuyến khích và khen thưởng cho những nhân viên có thành tích tốt.
Ba là, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy cơ sở vật chất, kỹ thuật có tác động rất lớn đến sự hài lòng của du khách. Sự kết hợp hài hòa của các phương tiện vật chất hữu hình sẽ góp phần làm tăng sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ mát. Như vậy, nếu doanh nghiệp chú trọng đầu tư và đảm bảo các phương tiện hữu hình luôn trong tình trạng hoàn hảo sẽ làm cho du khách cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ mad doanh nghiệp cung cấp và từ đó quyết định lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp mình để sử dụng lâu dài.
Gợi ý giải pháp 3: Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất, kỹ thuật tại khu nghỉ dưỡng. Cụ thể, khu nghỉ mát cần tập trung vào một số gợi ý sau:
- Thường xuyên theo dõi tình trạng và nâng cấp các trang thiết bị, cơ sở vật chất, kỹ thuật để đảm bảo chúng luôn trong tình trạng hoàn hảo và sẵn sàng phục vụ.
- Tối đa hóa các trang thiết bị được làm bằng gỗ, kết hợp giữa sự mộc mạc dân gian và hiện đại, từ đó tạo nên nét văn hóa riêng cho doanh nghiệp.