3.3.2.1. Quy trình tuyển dụng GDV
Công tác tuyển dụng giao dịch viên tại chi nhánh cũng như tuyển dụng các vị trí trong VietinBank Thái Nguyên đều được thực hiện theo quy trình chung của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Quy trình tuyển dụng được thực hiện qua các bước như sau:
Sơ đồ 3.3. Quy trình tuyển dụng tại Vietinbank
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Vietinbank Thái Nguyên) a.Xác định nhu cầu tuyển dụng, yêu cầu của vị trí tuyển dụng.
Hằng năm, bộ phận nhân sự của VietinBank chi nhánh Thái Nguyên căn cứ vào số lượng GDV thực tế cũng như kế hoạch luân chuyển giữa các vị trí để đưa ra dự báo về số lượng giao dịch viên để từ đó xác định được nhu cầu tuyển dụng. Tại mỗi thời điểm đầu năm, phòng nhân sự - hành chính của chi nhánh đều chủ động tính toán, xác định nhu cầu tuyển dụng của các vị trí trong toàn chi nhánh trong đó có vị trí Giao dịch viên. Nhu cầu tuyển dụng giao dịch viên trong chi nhánh vẫn liên tục phát sinh trong suốt giai đoạn nghiên cứu dưới sức ép phát triển. Từ bảng số liệu 3.16 ta có thể thấy được rằng không phải lúc nào chi nhánh cũng tuyển dụng được đúng số lượng như chỉ tiêu đề ra. Ví dụ năm 2016 nhu cầu tuyển dụng của chi nhánh là 3 GDV nhưng trên thực tế số lượng GDV tuyển được chỉ là 2 người. Tương tự đối với năm 2018 khi nhu cầu tuyển dụng là 5 người nhưng số lượng tuyển dụng được chỉ có 4 người.
Yêu cầu tuyển dụng với vị trí giao dịch viên: Xác định nhu cầu tuyển dụng, yêu cầu của vị trí tuyển dụng Phối hợp NH TMCP Công Thương Việt Nam ra thông báo tuyển dụng Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơtuyển dụng, tổ chức thi tuyển vòng loại tại CN Chuyển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tổ chức thi tuyển Ra quyết định ký hợp đồng lao động với cán bộ mới tuyển dụng
-Yêu cầu về chuyên ngành đào tạo: tốt nghiệp đại học chính quy các chuyên ngành tài chính –ngân hàng, kế toán, quản trị kinh doanh, marketing…
-Yêu cầu về độ tuổi: không quá 30 tuổi tại thời điểm nộp hồ sơ.
-Yêu cầu ngoại hình khá, nữ cao từ 157cm trở lên, nam cao từ 160cm trở lên sức khỏe tốt, không nói ngọng, nói lắp, nói tiếng địa phương quá nhiều.
- Yêu cầu có kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục. Có kỹ năng phân tích, tổng hợp. - Yêu cầu kinh nghiệm: các ứng viên mới tốt nghiệp, các ứng viên có kinh nghiệm đều được tham gia ứng tuyển.
b. Xác định nguồn tuyển dụng và ra thông báo
VietinBank chi nhánh Thái Nguyên luôn xác định nguồn tuyển dụng là tất cả các sinh viên các trường đại học đúng chuyên ngành cũng như các ứng viên đã và đang làm việc tại các tổ chức khác.
Dựa trên kế hoạch tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cũng như thông báo tuyển dụng trên website VietinBank.vn, chi nhánh sẽ ra thông báo tại trụ sở của chi nhánh cũng như trên các phương tiện thông tin đại chúng tại địa phương.
c.Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ tuyển dụng
Vietinbank tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng qua hai hình thức là nộp hồ sơ online thông qua email tuyendung@vietinbank.vn và tiếp nhận hồ sơ bản cứng tại phòng Tổ chức hành chính của chi nhánh.
Từ năm 2016 – năm 2018, số lượng hồ sơ ứng tuyển nộp vào chi nhánh càng ngày càng tăng lên và số lượng ứng viên có kinh nghiệm cũng tăng lên so với những năm trước.
Bảng 3.18. Tình hình về số hồ sơ ứng tuyển vị trí giao dịch viên giai đoạn từ năm 2016 -2018
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số hồ sơ ứng viên mới tốt nghiệp ĐH 15 18 18 Số hồ sơ ứng viên tốt nghiệp ĐH và đã
có kinh nghiệm 7 8 12
Tổng 22 26 30
Việc tăng lên về số lượng hồ sơ ứng tuyển cũng như số hồ sơ ứng viên có kinh nghiệm tăng là do VietinBank là một ngân hàng có môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, chế độ đãi ngộ, lương thưởng hấp dẫn, xứng đáng nên càng ngày càng thu hút được nhiều ứng viên tham gia ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên tại VietinBank chi nhánh Thái Nguyên.
Tuy nhiên, để đi vào vòng sơ tuyển tại chi nhánh thì bộ phận nhân sự tại chi nhánh có nhiệm vụ kiểm tra hồ sơ và tuyển chọn những hồ sơ đạt yêu cầu về chất lượng để đưa vào vòng thi tuyển tại chi nhánh. Sau bước kiểm tra hồ sơ thì kết quả còn lại theo bảng sau:
Bảng 3.19: Tình hình về số hồ sơ đủ điều kiện tham gia ứng tuyển vị trí GDV vòng thi tuyển tại chi nhánh giai đoạn từ năm 2016 -2018
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số hồ sơ ứng viên mới tốt nghiệp ĐH 10 9 10 Số hồ sơ ứng viên tốt nghiệp ĐH và đã
có kinh nghiệm 3 6 6
Tổng 13 15 16
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính VietinBank – chi nhánh Thái Nguyên) d. Thi tuyển giao dịch viên tại chi nhánh
Các ứng viên khi tham gia thi tuyển dụng tại VietinBank thì sẽ tham gia một vòng loại tại chi nhánh với hình thức thi là phỏng vấn trực tiếp. Tại chi nhánh thành phần tham gia phỏng vấn sẽ là Ban giám đốc và các trưởng, phó phòng nghiệp vụ có liên quan.
Tại VietinBank chi nhánh Thái Nguyên, có quy định một số điểm cộng và điểm trừ đối với các ứng viên tham gia phỏng vấn như sau:
Bảng 3.20 – Một số quy định về chấm điểm cho GDV thi tuyển tại Vietinbank Các quy định Yêu cầu Mức điểm cộng Mức điểm trừ Quy định về trang phục
Trang phục sạch sẽ, gọn gàng, lịch sự, phù hợp với
môi trường công sở 1 2
Đầu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng 1 2 Đi giầy hoặc xăng đan phù hợp với công sở 1 2 Quy định
về kỹ năng
Khả năng ăn nói tốt, trả lời phỏng vấn lưu loát, rõ
ràng, đúng trọng tâm 2 2 Có kỹ năng về ngoại ngữ 2 1 Quy định
về chấp hành giờ giấc
Thí sinh tham dự phỏng vấn đúng giờ
1
Thí sinh đi muộn nhiều hơn 5’
2
Nguồn: Phòng nhân sự mạng lưới Vietinbank
Nhìn chung, VietinBank chi nhánh Thái Nguyên đã chi tiết từng nội dung khi đưa ra quyết định tuyển dụng GDV cho chi nhánh, đây chính là cơ sở giúp chi nhánh nâng cao chất lượng GDV khi đảm nhận công việc được phân công.
Các ứng viên sau khi đạt vòng sơ tuyển tại chi nhánh thì sẽ tham dự hai vòng thi của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đó là vòng thi viết với nhiều mảng kiến thức (chuyên môn, IQ, tiếng anh) và một vòng phỏng vấn.
e. Ra quyết định ký hợp đồng lao động với GDV mới tuyển dụng
Sau khi có kết quả từ ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh sẽ thông báo đến các thí sinh trúng tuyển và sau đó sẽ tiến hành ký hợp đồng lao động.
Trong giai đoạn từ năm 2016 – 2018, công tác tuyển dụng của VietinBank chi nhánh Thái Nguyên chưa đáp ứng nhu cầu thực hiện công việc tại chi nhánh. Cụ thể năm 2016, công tác tuyển dụng chỉ đáp ứng được 67% so với nhu cầu, năm 2017 là 60% và năm 2018 là 80%.
Biểu đồ 3.2 – Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu của công tác tuyển dụng
(Nguồn: phòng Tổ chức hành chính – VietinBank CN Thái Nguyên) 3.3.2.2. Kết quả khảo sát đánh giá về công tác tuyển dụng GDV của Vietinbank – CN Thái Nguyên
Bảng 3.21 – Kết quả khảo sát các GDV về công tác tuyển dụng giao dịch viên tại VietinBank chi nhánh Thái Nguyên
Tiêu chí đánh giá Tổng mẫu điều tra (người) Mức điểm ĐTB 1 2 3 4 5
Công tác tuyển dụng được thực
hiện nghiêm túc 50 5 11 11 7 16 3,36 Tuyển dụng được tiến hành công
khai, minh bạch 50 6 5 9 22 8 3,42 Quy trình tuyển dụng chặt chẽ 50 3 5 9 15 18 3,8 GDV được tuyển dụng đáp ứng
tốt về mặt chuyên môn 50 5 11 11 8 15 3,34 GDV được tuyển dụng đáp ứng
tốt về mặt thể lực 50 3 5 10 15 17 3,76 GDV được tuyển dụng có tác thái
độ, tác phong làm việc tốt và có tính trách nhiệm cao
50 3 6 12 15 14 3,62
Đánh giá chung về chất lượng
giao dịch viên được tuyển dụng 50 2 6 11 15 16 3,74
65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74%
Bảng 3.21 cho thấy điểm trung bình của các tiêu chí đánh giá khá đồng đều nhau, nằm trong mức điểm từ 3 – 4 điểm, đây là mức điểm tương đối cao trong công tác nhân sự. Cụ thể, điểm cao nhất thuộc về Quy trình tuyển dụng chặt chẽ ứng với 3,8 điểm, trong khi điểm thấp nhất nằm ở tiêu chí GDV được tuyển dụng đáp ứng tốt về mặt chuyên môn, ở mức điểm 3,34. Ngoài ra các tiêu chí đánh về sức khỏe, thể lực và thái độ của các giao dịch viên đều đạt mức điểm trung bình tốt, tương ứng lần lượt là 3,76 và 3,62 điểm.Từ đây ta có thể thấy rằng, mặc dù công tác tuyển dụng nhân sự tại chi nhánh đang được thực hiện tốt, chặt chẽ, tuy nhiên do các GDV mới tuyển dụng chưa có nhiều kinh nghiêm và chịu áp lực lớn trong công việc nên phần nào chưa đáp ứng được công việc chuyên môn, mặc dù vậythái độ làm việc tích cực, ham học hỏi và có tính trách nhiệm cao trong công việc là điểm cộng lớn trong quá trình công tác của đội ngũ giao dịch viên.Tóm lại chất lượng giao dịch viên được tuyển dụng được đánh giá chung là tốt.