(i) Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế
Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế càng ngày càng tạo ra nhiều cơ hội kinh tế cho Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, có thêm nhiều cơ hội thu hút được nguồn vốn đầu tư, kinh nghiệm quản lý, công nghệ từ các nước phát triển…
Tình hình thu hút vốn đầu tư nước ngoài trên địa bàn Thái Nguyên trong những năm gần đây có nhiều khởi sắc, số lượng nhà đầu tư đến tìm hiểu và đăng ký thực hiện dự án đang có xu hướng tăng lên. Đó là cơ hội và cũng là thách thức cho các tổ chức kinh tế trên địa bàn tỉnh. Riêng đối với VietinBank Thái Nguyên thì các cơ hội đó là: công nghệ ngân hàng tiên tiến, kỹ năng quản lý ngân hàng hiện đại, nhiều sản phẩm dịch vụ mới; cùng với đó là các thách thức: quy trình hoạt động chưa tuân thủ theo một quy chuẩn chung, năng lực tài chính yếu, trình độ nhân viên còn hạn chế. Đặc biệt, là đối với phong cách giao dịch của các giao dịch viên trong ngân hàng thì lại càng nhiều thách thức hơn. VietinBank chi nhánh Thái Nguyên cần phải nắm bắt được xu hướng phát triển kinh tế thế giới cũng như trên địa bàn, các ngân hàng cạnh tranh để đưa ra chính sách đào tạo một cách tốt nhất cho các nhân viên giao dịch để đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
(ii) Sự phát triển của khoa học công nghệ
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, đặc biệt là sự phát triển công nghệ 4.0 thì ngành ngân hàng luôn cần phải đổi mới và phát triển ứng dụng công nghệ để có thể cạnh tranh và phát triển bền vững.
VietinBank là một trong những ngân hàng được đánh giá trong top đầu về công nghệ tiên tiến, hiện đại, ngang tầm với các nước trên thế giới. Từ năm 2017
VietinBank đã chính thức triển khai và đưa vào ứng dụng hệ thống CoreBanking mới (Core SunShine). Đây là hệ thống công nghệ tiên tiến, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới cùng các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tiện ích, đa dạng. Sự thành công này là sự nỗ lực cố gắng của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong toàn hệ thống, trong đó có chi nhánh Vietinbank Thái Nguyên. Để áp dụng hệ thống mới đòi hỏi cán bộ Vietinbank nói chung và Vietinbank Thái Nguyên nói riêng không ngừng học hỏi, nghiên cứu hệ thống, quy trình, nghiệp vụ.
(iii)Môi trường pháp lý
VietinBank chi nhánh Thái Nguyên hoạt động dựa trên sự tuân thủ các quy định của Nhà nước cũng như các điều chỉnh và quy định của NHNN. Chi nhánh hoạt động tuân thủ theo các bộ luật: Luật các tổ chức tín dụng, luật kinh tê, luật doanh nghiệp…Đối với người lao động, Nhà nước cũng đã ban hành bộ luật bảo vệ quyền và lợi ích của người lao động. Tuy nhiên, do là tổ chức tín dụng hoạt động tự chủ về nguồn vốn nên VietinBank Thái Nguyên không bị điều chỉnh quá nhiều bởi Luật lao động. Hơn nữa, tính đến thời điểm hiện tại thì chưa có bộ luật nào quy định rõ ràng về trách nhiệm của các tổ chức kinh tế trong việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên nói chung và cho các nhân viên giao dịch khách hàng nói riêng. Đó cũng là lý do khiến cho VietinBank chi nhánh Thái Nguyên có định hướng lâu dài trong việc nâng cao chất lượng giao dịch viên.