2.2.5 .Nghiên cứu chính thức
3.3.2. Thông tin đối tượng điều tra
Việc xác định thông tin của đối tƣợng điều tra để thấy đƣợc thực trạng khách hàng, đặc điểm khách hàng và làm cơ sở để phân tích sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm khách hàng, dự đoán các nhóm khách hàng tiềm năng.
Bảng 3.8: Đánh giá giới tính, độ tuổi của đối tƣợng khảo sát
Giới tính Tuổi Số phiếu Tỷ lệ (%)
Nam Tuổi dƣới 25 31 14,83%
Tuổi từ 25 đến 40 92 44,02% Tuổi từ 41 đến 55 72 34,45% Tuổi trên 55 14 6,70% Tổng 209 100% Nữ Tuổi dƣới 25 15 29,41% Tuổi từ 25 đến 40 19 37,25% Tuổi từ 41 đến 55 12 23,53% Tuổi trên 55 6 11,76% Tổng 51 100%
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Theo kết quả khảo sát số lƣợng khách hàng của Agribank Hòa Lạc cho thấy, tỷ lệ đối tƣợng điều tra giữa nam và nữ có sự phân biệt rõ rệt. Số lƣợng khách hàng của Agribank Hòa Lạc chủ yếu là nam. Số lƣợng khách hàng nam giới khảo sát đƣợc là 209 ngƣời, chiếm 80,38% trong tổng số khách hàng khảo sát. Số lƣợng khách hàng nữ khảo sát đƣợc là 51 ngƣời, chiếm 19,62%. Trong đó, ở cả nam và nữ. Khách hàng ở độ tuổi từ 25-40 tuổi chiếm đa số. Nam giới từ 25-40 tuổi là 92 ngƣời, chiếm 42,02% trong tổng số khách hàng nam và chiếm 35,38% trong tổng số khách hàng đƣợc khảo sát. Nữ giới từ 25 đến 40 tuổi là 19 ngƣời, chiếm 37,25% trong tổng số khách hàng nữ và 7,31% trong tổng số khách hàng nữ. Đối với khách hàng là nữ giới, nhóm khách hàng dƣới 25 tuổi có 15 khách hàng có giao dịch CVTD tại chi nhánh, chiếm 29,41% trong tổng số khách hàng nữ và chiếm 5,77% tổng số khách hàng khảo sát đƣợc. Tiếp đến là nhóm khách hàng từ 41-55 tuổi, nhóm khách hàng này chiếm 23,53% trong tổng số khách hàng nữ và chiếm 4,62% trong đó số lƣợng khách hàng và cuối cùng là nhóm khách hàng trên 55 tuổi. Trong khi đó đối với khách hàng là nam giới: Khách hàng tuổi từ 41-55 khảo sát đƣợc là 72 ngƣời, chiếm 34,45%, khách hàng nam giới và chiếm 27,69% trong tổng số khách hàng. Đứng thứ 3 và thứ 4 lần lƣợt là nhóm khách hàng dƣới 25 tuổi và trên 55 tuổi, lần lƣợt là 14,83% và 6,7% số
theo giới tính và độ tuổi có thể thất khách hàng tại Agribank Hòa Lạc chủ yếu là nam giới tập trung từ 25-40 tuổi và từ 40-55 tuổi. Đây là nhóm đối tƣợng có công việc và thu nhập ổn định, có nhu cầu tiêu dùng cao.
Về thu nhập của khách hàng
Hình 3.2: Cơ cấu nghề nghiệp của đối tƣợng khảo sát
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Thu nhập của đối tƣợng nghiên cứu khá đa dạng, tập trung vào đối tƣợng có thu nhập tƣơng đối cao. Phần lớn đối tƣợng nghiên cứu có thu nhập từ 8 đến 15 triệu với 128 ngƣời (chiếm 42,67%), kế đến là đối tƣợng có thu nhập từ 4 đến 8 triệu với 76 ngƣời (chiếm 25,33%) và trên 15 triệu với 62 ngƣời (chiếm 20,67%), còn lại 11,33% đối tƣợng nghiên cứu có thu nhập thấp, dƣới 4 triệu với 34 ngƣời.