1.4.1. Vai trò
Thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến hoàn toàn khác xa so với các hình thức mua sắm truyền thống. Đối với việc mua sắm truyền thống, việc sờ, nắm, cảm nhận một sản phẩm trở thành một điều đương nhiên thì mua sắm trực tuyến lại không làm được như vậy. Tất cả những gì người khách hàng có được chỉ là những hình ảnh và những dòng giới thiệu khô khan được số hóa trên màn hình máy tính,
điện thoại. Nếu hình ảnh sản phẩm trên trang web của bạn có xấu hay nội dung sơ sài, việc không thể thuyết phục khách hàng là điều chắc chắn sẽ xảy ra.
Với các loại mặt hàng đặc biệt như thời trang, quần áo, giày dép, có các hình ảnh đẹp từ các người mẫu, các thông số về số đo, kích cỡ sản phẩm là vô cùng quan trọng. Nếu doanh nghiệp kinh doanh không thể đáp ứng hay cung cấp đủ thông tin sẽ không thể khiến khách hàng tưởng tượng được sản phẩm trông sẽ như thế nào, mình mặc vào có vừa, đẹp hay không. Việc thuyết phục một khách hàng mua bộ quần áo sờ tận tay trong bán lẻ thực tế đã vô cùng khó chứ chưa nói đến mua trực tuyến chỉ nhìn và tưởng tượng.
Việc khách hàng thường xuyên mua phải các sản phẩm sai khác so với hình ảnh và nội dung được cung cấp cũng là một vấn đề bi hài muôn thuở của thương mại điện tử.
Vậy một việc vô cùng quan trọng trong kinh doanh Thương Mại Điện Tử đó chính là cung cấp cho khách hàng cái nhìn, cái hình dung, tưởng tượng đúng nhất, chính xác nhất về sản phẩm mà một website định kinh doanh. Các hình thức phổ biến là các bức hình ảnh chụp các sản phẩm, các đoạn mô tả nội dung và các đoạn video về sản phẩm đó.
- Hình ảnh chụp sản phẩm trong Thương Mại Điện Tử đang ngày càng được đầu tư cả về chất và lượng, các hình ảnh phải được chụp sao cho thật đẹp, thật hấp dẫn nhưng lại không được đánh mất sự chân thực. Ví dụ các sản phẩm về thời trang phải chụp có người mẫu và theo các tiêu chuẩn nhất định.
- Nội dung mô tả sản phẩm phải được viết đầy đủ, thật chân thực nhưng vẫn cần nêu bật được các tính năng hấp dẫn của sản phẩm. Ngoài ra việc viết nội dung phải phù hợp với từng loại mặt hàng và có các phong cách viết khác nhau.
- Các video sản phẩm có thể mô tả nhanh việc sử dụng thực tế của sản phẩm.Việc này khiến khách có cái nhìn nhanh nhất, trực quan nhất về sản phẩm. Tuy nhiên việc làm video giới thiệu sản phẩm không thể làm số lượng lớn và làm cho tất cả sản phẩm được mà chỉ có thể làm cho một vài sản phẩm tiêu biểu.
1.4.2. Các công nghệ áp dụng sản xuất hình ảnh nội dung
- Hình ảnh : Việc sản xuất hình ảnh trong Thương Mại Điện Tử ngày càng trở nên hiện đại và chuyên nghiệp. Các công ty lớn sẵn sàng đầu tư các thiết bị chụp chiếu chuyên dụng , xây dựng các studio lớn và hiện đại nhằm thực hiện công việc mang lại cái nhìn đẹp nhất cho người tiêu dùng. Các phần mềm kết nối thiết bị chụp với hệ thống, các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh, đội ngũ thợ chụp, stylish và nhân viên chỉnh sửa hình ảnh đông đảo.
- Nội dung : Các nội dung, thông tin của sản phẩm cũng phải được xây dựng và hoạt động đồng bộ trên các hệ thống công nghệ website nhằm có thể hiển thị nhanh nhất, chính xác nhất với từng loại sản phẩm.
- Các video sản phẩm: Tương tự như việc chụp hình, việc sản xuất Video cũng phải được đâu tư các thiết bị quay phim, xử lý hình ảnh chuyên nghiệp. Các phần mềm hệ thống tích hợp đi kèm với các kịch bản được xây dựng độc đáo, hấp dẫn.
1.4.3. Quản lý hình ảnh, nội dung sản phẩm
Được đầu tư cả về hệ thống công nghệ, trang thiết bị lẫn nhân lực , tuy nhiên việc quản lý hiệu quả việc sản xuất hình ảnh, nội dung sản phẩm trong TMĐT trở nên dần khó khăn khi quy mô số lượng các sản phẩm ngày càng tăng, đa dạng về ngành hàng, mặt hàng luôn đi kèm với đòi hỏi về chất lượng các sản phẩm. Các thông tin về nội dung và hình ảnh phải được kết nối chặt chẽ tới tất cả các khâu khác trong hoạt động của TMĐT như làm việc với Nhà cung cấp sản phẩm, hiện thị sản phẩm trên website, báo cáo tồn kho, xác nhận đơn hàng, vận chuyển, thanh toán…
Việc này đặt ra cho các doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại Điện Tử bài toán về quản lý hiệu quả, quản trị được các loại công nghệ áp dụng cho việc sản xuất hình ảnh, nội dung.