3.1. Tổng quan về công ty Toyota Việt Nam
3.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh tại công ty Toyota Việt Nam
Với phƣơng châm “khách hàng là trên hết”, TMV đã không ngừng nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mới với nhiều cải tiến toàn diện và dịch vụ chất lƣợng cao nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi và sự hài lòng cao nhất. Do vậy, nhận đƣợc sự ủng hộ tích cực và tin dùng của ngƣời tiêu dùng, doanh số bán xe của TMV tăng lên đáng kể, năm 2014 đạt mức kỷ lục mới với 41,205 xe, tăng 24% so với năm 2013 và chiếm 31% thị phần trong hiệp hội các nhà sản xuất ô tô (VAMA), đƣa doanh số bán cộng dồn của TMV lên tới 305,779 xe. Năm 2014, TMV đón tiếp 590,000 lƣợt xe vào dịch vụ, tăng 13% so với năm 2013. Bên cạnh đó, giá trị kim nghạch xuất khẩu phụ tùng của TMV đạt 40 triê ̣u USD – mức kỷ lục mới về giá trị xuất khẩu. Đồng thời, với sự thành công trong hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV đã đóng góp thuế vào ngân sách nhà nƣớc trên 700 triê ̣u USD.
Với những nỗ lực không ngừng, TMV đã vinh dự đƣợc trao tặng những giải thƣởng & danh hiệu cao quý nhƣ: năm 2014 giải thƣởng Hàng Viê ̣t Nam chất lƣợng cao, danh hiệu Doanh nghiê ̣p xuất khẩu uy tín, giải thƣởng Rồng Vàng và đứng thứ hạng cao trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam.
Trong năm 2014, TMV đã ra mắt thành công 3 mẫu xe thế hệ đột phá mới: đó là Vios, Yaris và Corolla Altis, cũng nhƣ giới thiệu phiên bản cải tiến của các mẫu xe Innova, Fortuner và Prado. Với những cải tiến toàn diện mang tới hình ảnh trẻ trung, năng động và thể thao hơn, các sản phẩm mới của TMV luôn đƣợc khách hàng đón nhận nồng nhiệt và kết quả là cả 5 mẫu xe
CKD do TMV lắp ráp và phân phối đều nằm chiếm vị trí cao trong Top 10 xe bán chạy nhất.
TMV đạt thành tựu về dịch vụ khách hàng: TMV luôn chú trọng cải tiến mọi hoạt động, nhằm liên tục nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bằng những nỗ lực của TMV, cán bộ công nhân viên đã có những điểm cải thiện đáng kể nhƣ: nâng cao việc sửa chữa đúng ngay lần đầu, rút ngắn thời gian sửa chữa bằng việc nâng cao chất lƣợng sửa chữa và bảo dƣỡng nhanh và cải thiện kỹ năng giải thích của cố vấn dịch vụ cho khách hàng trƣớc và sau sửa chữa. Bên cạnh đó, với nhiều các hoạt động cải thiện chất lƣợng dịch vụ, TMV đã giành đƣợc vị trí số 1 về chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) trong lĩnh vực dịch vụ CSI, đánh giá bởi tổ chức nghiên cứu thị trƣờng JD Power, tăng 2 hạng so với năm 2013. Bên cạnh đó, trong năm 2014, nhờ vào lòng tin và sự trợ giúp từ phía khách hàng, TMV đạt đƣợc kỷ lục mới trong hoạt động dịch vụ với 590,000 lƣợt xe vào làm dịch vụ, tăng 13% so với năm 2013
TMV liên tục phát triển mạng lƣới đại lý. Nhằm phục vụ tốt nhất và cung cấp cho khách hàng nhiều cơ hội hơn để tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ của Toyota, TMV luôn cố gắng không ngừng để nâng cao dịch vụ và mở rộng hệ thống đại lý. Với hệ thống đại lý hoạt động tiêu chuẩn và không ngừng đƣợc mở rộng, năm 2013 mạng lƣới bán hàng và dịch vụ hậu mãi của TMV đã phủ khắp cả nƣớc lên tới con số 37, bao gồm 28 đại lý chính thức, 8 chi nhánh đại lý và 1 trạm dịch vụ ủy quyền. Đến năm 2014, TMV đã mở thêm 4 đại lý: Toyota Gia Lai, Toyota Bắc Ninh, Toyota Bình Dƣơng và Toyota Hải Dƣơng, tăng tổng số đại lý, chi nhánh đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền tại Việt Nam lên con số 42, trải khắp trên 19 tỉnh/thành phố tại 3 khu vực Bắc, Trung, Nam (9 tại Hà Nội, 12 tại thành phố HCM & 21 tại các tỉnh thành khác).
TMV đẩy mạnh phát triển dòng xe thƣơng hiệu hạng sang trọng, dòng xe mới Lexus Việt Nam. Lexus đã nhanh chóng nhận đƣợc sự ủng hộ và yêu
mến của khách hàng. Mặc dù không đặt nặng chỉ tiêu bán hàng mà tập trung nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, nhƣng con số 385 xe đƣợc giao tới tay khách hàng cùng với 2.380 lƣợt khách hàng trải nghiệm chuỗi dịch vụ chuyên biệt chỉ sau hơn 1 năm ra mắt là niềm tự hào và nguồn động viên để Lexus Việt Nam tiếp tục nỗ lực hơn nữa trong những năm tiếp theo. Lexus cung cấp 5 mẫu xe bao gồm ES350, GS350, LS460L, RX350, LX570 và mới nhất là GX460. Nhằm mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, trong năm 2014, Lexus đã tổ chức thành công các hoạt động chăm sóc khách hàng đẳng cấp nhƣ: Giải đấu Gôn, Cúp Lexus Châu Á và tiệc kỷ niệm 1 năm ra mắt thƣơng hiệu Lexus tại Việt Nam. Bên cạnh đó, để đáp ứng và phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng, đầu năm 2015, đại lý Lexus Thăng Long đã chính thức đi vào hoạt động, giúp mang những sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp đến với khách hàng phía Bắc.
Nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, TMV đã cố gắng không ngừng để gia tăng năng lực sản xuất. Vì vậy, trong năm 2014, TMV đã đạt đƣợc sản lƣợng kỷ lục với 34.778 xe. Bắt đầu đi vào sản xuất từ năm 1996, sản lƣợng hàng ngày chỉ đạt trung bình 2 xe/ ngày, đến nay, cùng với những nố lực tăng năng lực sản xuất, cải thiện quy trình sản xuất và liên tục nâng cao tay nghề, nhà máy Toyota Việt Nam đã nâng sản lƣợng hàng ngày lên đến 127 xe.
Đóng góp vào những thành công trong lĩnh vực sản xuất là những hoạt động Kaizen, có nghĩa là không ngừng cải tiến. Bắt đầu từ năm 2002, tinh thần Kaizen – cải tiến không ngừng đã đồng hành trong toàn bộ hoạt động của TMV, khuyến khích các thành viên không ngừng đƣa ra các ý kiến mới nhằm nâng cao kĩ năng cá nhân, kĩ năng nhóm và hiệu quả công việc. Chỉ trong năm 2014, TMV đã nhận đƣợc gần 20,000 ý kiến Kaizen từ các thành viên và phần lớn đã đƣợc áp dụng để nâng cao chất lƣợng Sản xuất. Và sau 12 năm thực hiện, đã có tổng cộng 260,000 ý kiến Kaizen từ các thành viên TMV, trong đó
97% đã đƣợc áp dụng trong thực tế sản xuất góp phần nâng cao chất lƣợng và hiệu quả công việc.
Bên cạnh hoạt động cải tiến Kaizen, TMV đã tham gia Hội thi tay nghề Châu Á Thái Bình Dƣơng từ năm 2006. Hội thi này đƣợc tổ chức hằng năm với sự tham gia của 11 nhà máy Toyota đến từ 7 quốc gia trên toàn Châu Á. Thông qua Hội thi, các thành viên khối sản xuất có thể nâng cao tay nghề, nâng cao hiệu quả công việc, an toàn lao động và giảm chi phí sản xuất. Hằng năm, TMV đều ghi nhận những thành tích cao trong Hội thi quốc tế. Với nỗ lực lớn, các thành viên của TMV đã đạt đƣợc 1 Huy chƣơng Bạc và 3 Huy chƣơng Đồng. Với những kết quả đạt đƣợc, TMV đã đƣợc đánh giá là một trong những nhà máy Toyota tốt nhất trong khu vực Châu Á Thái Bình Dƣơng năm 2014.
Tích cực đóng góp cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô và ngành công nghiệp phụ trợ của Việt Nam luôn là những mục tiêu hang đầu của TMV. Vì vậy, kể từ khi thành lập, TMV luôn luôn cố gắng nỗ lực để gia tăng tỉ lệ nội địa hóa cho các sản phẩm. TMV đã nội địa hóa thêm 2 phụ tùng, đó là: Ốp trần xe và tấm cách âm cách nhiệt cho cả 2 mẫu xe mới là Corolla và Vios. TMV đã có tổng cộng 270 phụ tùng đƣợc nội địa hóa tính đến tháng 10/2015. Bắt đầu với 3 nhà cung cấp đầu tiên trong năm 1997, cho đến nay, danh sách hệ thống các nhà cung cấp của TMV đã lên tới con số 18.
Không chỉ tập trung vào lắp ráp xe hơi cho thị trƣờng nội địa, TMV đã đƣa Trung tâm xuất khẩu phụ tùng đầu tiên tại Việt Nam đi vào hoạt động với giá trị xuất khẩu tăng dần theo từng năm. Đặc biệt trong năm 2014, TMV đã đạt đƣợc con số xuất khẩu ấn tƣợng với 40 triệu đô la Mỹ – ghi nhận thành tích mới trong lĩnh vực này và góp phần tăng tổng giá trị xuất khẩu cộng dồn của TMV lên đến 286 triệu đô la Mỹ. Sản phẩm xuất khẩu chủ yếu là: ăng ten, van điều hòa khí xả, bàn đạp chân ga, đã và đang đƣợc xuất khẩu sang 13
quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm: Thái Lan, Indonesia, Phillipines, Malaysia, Ấn Độ, Achentina, Nam Phi, Venezuela, Đài Loan, Pakistan, Brazin, Ai Cập và Kazakstan.
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trƣờng và khách hàng, TMV đã không ngừng mở rộng đầu tƣ để tăng cƣờng năng lực sản lƣợng và nâng cao sự cạnh tranh của sản phẩm với tổng số tiền đầu tƣ của TMV từ ngày đầu thành lập đến nay là 154 triệu USD, riêng năm 2014, số tiền đầu tƣ lên tới gần 19 triệu USD, tập trung chủ yếu vào 02 lĩnh vực chính là: các dự án xe mới và dây chuyền sản xuất. Với việc liên tục mở rộng sản xuất và gia