STT Nội dung gợi ý chính sách
1 Mở rộng mạng lưới hệ thống máy ATM.
2 Bố trí các quầy ATM của ngân hàng ở những vị trí thuận tiện. 3 Xây dựng quy trình làm thủ tục nhanh chóng và đảm bảo thời gian.
4 Bố trí thời gian làm việc ngoài giờ hành chính dài để khách hàng thuận tiện trong các giao dịch.
5.2.2.4. Nâng cao về sản phẩm dịch vụ
Kết quả nghiên cứu xác định nhân tố sản phẩm dịch vụ có mức độ ảnh hưởng lớn thứ tư và hệ số hồi quy là 0,166. Do vậy, nâng cao tính đa dạng các sản phẩm dịch vụ là nhiệm vụ cần thiết với các nội dung hàm ý sau:
- Phát triển mở rộng dịch vụ sản phẩm mới; tiền gửi sử dụng thẻ, tiết kiệm có thưởng, tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bậc thang. Đa dạng hoá kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm không chỉ dừng lại chỉ có tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn 1tháng, 6 tháng, 12 tháng, 24 tháng... Thường xuyên thay đổi hình thức sản phẩm, đặt tên cho các sản phẩm tiền gửi thật hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như phân biệt các sản phẩm tiền gửi của ngân hàng khác.
- Tăng cường sản phẩm tiền gửi có mục đích; ưu điểm của sản phẩm này là ngoài thu nhập từ lãi tiền gửi khách hàng còn được ngân hàng hỗ trợ trực tiếp hoặc liên kết với bên thứ ba hỗ trợ tiện ích, bản chéo sản phẩm đem lại lợi ích cho mục đích gửi tiền của khách hàng như; tiết kiệm mua nhà (sản phẩm vay góp mua nhà), tiết kiệm tiêu dùng (sản phẩm vay mua sắm tài sản tiêu dùng, mua xe...), tiết kiệm Giáo dục (sản phẩm liên kết ngân hàng và bảo hiểm),....
- Chứng khoán hoá tiền gửi có kỳ hạn dưới hình thức phát hành trái phiếu chứng chỉ tiền gửi, cần phải chú trọng đến việc xem xét mức lãi suất, tính thanh khoản của sản phẩm và phù hợp cho đối tượng khách hàng mục tiêu nào.
- Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ngân hàng điện tử (internet banking/mobile banking), giúp cho khách hàng chủ động được thời gian đặc biệt là ngoài giờ hành chính để giao dịch gửi tiền, chuyển tiền, kiểm tra số dư, thanh toán các khoản chi phí sử dụng các dịch vụ như: hoá đơn điện thoại, tiền điện, tiền nước, mua sắm, thanh toán tiền tự động qua thẻ ATM... Đồng thời đưa ra nhiều sản
phẩm dịch vụ tiện ích khác liên kết trong thanh toán giữa các ngân hàng với nhau như gửi tiền một nơi rút tiền nhiều nơi tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch.