CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
4.4.3. Kết quả đánh giá mức độ huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
Dựa trên kết quả đánh giá của các khách hàng được khảo sát, tác giả tiến hành xử lý dữ liệu thống kê cho kết quả các đánh giá chung theo các nhân tố trong mô hình hồi quy được thể hiện như bảng dưới đây.
Bảng 4. 21: Thống kê giá trị trung bình chung của các nhân tố đại diện Descriptive Statistics
Nhân tố Điểm trung
bình chung STT 3.9987 SPDV 3.9392 CLDV 3.9101 TH 3.8611 LS 3.8307 Valid N (listwise) 198
* Nhân tố sự thuận tiện
Bảng 4. 22: Mức độ huy động tiền gửi tiết kiệm về sự thuận tiện
Tiêu chí biến Điểm
trung bình
Mức độ
TT1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh
Bà Rịa - Vũng Tàu do hệ thống máy ATM rộng khắp. 4.05 Khá
TT2 Vị trí các quầy ATM của ngân hàng rất thuận tiện. 4.00 Khá
TT4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh
Bà Rịa - Vũng Tàu do thời gian làm thủ tục nhanh chóng. 3.97 Khá
TT5 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh
Bà Rịa - Vũng Tàu do giờ làm việc thuận tiện. 3.97 Khá
Điểm trung bình nhân tố 3.99 Khá
Nhân tố sự thuận tiện đứng vị trí thứ nhất trong bảng đánh giá với điểm trung bình chung là 3.99. Trong bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này tác động mạnh thứ 3 đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.Với hoạch định chiến lược phát triển của Agribank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu trong thời gian qua được khách hàng đánh giá cao về hệ thống máy ATM rộng khắp với điểm trung bình là 4,05 và vị trí các quầy ATM rất thuận tiện có điểm trung bình là 4,0. Tuy nhiên ngân hàng vẫn chưa thỏa mãn được nhu cầu về giờ làm việc và thời gian làm thủ tục, 02 thành phần này đều có điểm trung bình là 3,97. Do đó, các nhà quản trị cần tập chung phát huy và nâng cao hơn nữa về nhân tố này.
* Nhân tố Sản phẩm dịch vụ
Bảng 4. 23: Mức độ huy động tiền gửi tiết kiệm về sản phẩm dịch vụ
Tiêu chí biến Điểm
trung bình
Mức độ
SPDV1 Anh/Chị gửi tiền vào Agribank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu do các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.89 Khá
SPDV2 Anh/Chị gửi tiền vào Agribank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu do sản phẩm, dịch vụ đa dạng, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng.
4.03 Khá
SPDV3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu vì ngân hàng luôn cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ mới.
3.87 Khá
SPDV4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu do sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nhiều tiện ích, dễ sử dụng.
3.97 Khá
Điểm trung bình nhân tố 3.93 Khá
Nhân tố Sản phẩm dịch vụ đứng vị trí thứ hai trong bảng đánh giá với điểm trung bình chung là 3.93. Trong bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này tác động mạnh thứ 4 đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Trong hoạt động dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng được khách hàng đánh giá cao nhất là sản phẩm dịch vụ đa dạng, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng với điểm trung bình là 4,03 và sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhiều tiện ích, dễ sử dụng có điểm trung bình là 3,97. Song ngân hàng vẫn chưa thỏa mãn được nhu cầu khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ có điểm trung bình là 3,89 và luôn cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ mới điểm trung bình là 3,87. Vì vậy, các nhà quản trị cần phát huy và nâng cao hơn nữa về nhân tố này.
* Nhân tố Chất lượng dịch vụ
Bảng 4. 24: Mức độ huy động tiền gửi tiết kiệm về chất lượng dịch vụ
Tiêu chí biến Điểm
trung bình
Mức độ
CLDV1 Anh/Chị gửi tiền vào Agribank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu vì ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng với những gì đã giới thiệu, quảng cáo.
3.92 Khá
CLDV3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu do thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh.
3.90 Khá
CLDV4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu do thái độ phục vụ của nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự
3.90 Khá
CLDV5 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu vì những khó khăn thắc mắc được hỗ trợ và giải đáp kịp thời.
3.92 Khá
Điểm trung bình nhân tố 3.91 Khá
Nhân tố Chất lượng dịch vụ đứng vị trí thứ ba trong bảng đánh giá với điểm trung bình chung là 3.91. Trong bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này tác động yếu nhất đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Sự chênh lệch này là do ngân hàng đánh giá cao về sự đồng ý của mình đối với việc ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng với những gì đã giới thiệu, quảng cáo và những khó khăn thắc mắc được hỗ trợ và giải đáp kịp thời hai thành phần này có cùng số điểm là 3.92. Thành phần thái độ phục vụ của nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự và thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh có cùng điểm trung bình là 3.90. Điều này thể hiện ngân hàng đã thực hiện ở mức khá về chất lượng phục vụ dịch vụ của mình. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vẫn chưa thực sự cao. Vì vậy, các nhà quản trị cần tập trung vào nhân tố này tiếp tục phát huy và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa.
*Nhân tố Thương hiệu
Bảng 4. 25: Mức độ huy động tiền gửi tiết kiệm về thương hiệu
Tiêu chí biến Điểm
trung bình
Mức độ
TH1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh Bà Rịa -
Vũng Tàu do ấn tượng về thương hiệu ngân hàng (tên, logo, slogan, quảng cáo…) dễ nhớ, tạo uy tín.
3.84 Khá
TH2 Gửi tiền tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa -
Vũng Tàu do bạn bè, người thân giới thiệu. 3.86 Khá
TH3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà
Rịa - Vũng Tàu do ngân hàng có danh tiếng và uy tín tốt trong khả năng phục vụ khách hàng.
3.87 Khá
TH5 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà
Rịa - Vũng Tàu vì có nhiều chương trình hỗ trợ cộng đồng (PR) tốt.
3.87 Khá
Điểm trung bình nhân tố 3.86 Khá
Nhân tố Thương hiệu đứng vị trí thứ tư trong bảng đánh giá với điểm trung bình chung là 3.86. Trong bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này tác động mạnh thứ 2 đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Tất cả các tiêu chí trong thang đo thương hiệu đều đạt mức trung bình khá và điểm trung bình dao động từ 3,84 đến 3,87. Điều này nói lên sự đánh giá của khách hàng đối với nhân tố thương hiệu của ngân hàng chưa thực sự cao, nghĩa là hình ảnh thương hiệu chưa thực sự ấn tượng, bạn bè người thân giới thiệu chưa nhiều, uy tín và khả năng phục vụ chưa cao, chương trình hỗ trợ cộng đồng chưa thực sự tốt, do đó khách hàng chưa thực sự hài lòng ở mức cao. Trên cơ sở đó, các nhà quản trị cần tập trung phát huy và nâng cao hơn nữa về nhân tố thương hiệu.
* Nhân tố Lãi suất
Bảng 4. 26: Mức độ huy động tiền gửi tiết kiệm về lãi suất
Tiêu chí biến Điểm
trung bình
Mức độ
LS1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa
- Vũng Tàu do lãi suất tốt so với các ngân hàng khác. 3.87 Khá
LS2 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu do có nhiều mức lãi suất tương ứng với nhu cầu của khách hàng.
3.86 Khá
LS3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu do lãi suất tại ngân hàng có tính linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm.
3.83 Khá
LS4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa
- Vũng Tàu do chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.76 Khá
Nhân tố Lãi suất đứng vị trí thứ 5 trong bảng đánh giá với điểm trung bình chung là 3.83. Trong bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này tác động mạnh nhất đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Các biến quan sát của nhóm nhân tố này có mức điểm trung bình dao động từ 3.76 đến 3.87 và ở mức khá. Trong đó, mức độ cao nhất thuộc về biến quan sát LS1: lãi suất tốt so với các ngân hàng khác và thấp nhất là LS3: lãi suất tại ngân hàng có tính linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy là ngân hàng cũng thể hiện sự hài lòng và quan tâm đến nhân tố Lãi suất khi thực hiện huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, các nhà quản trị ngân hàng cần tiếp tục phát huy và nâng cao hơn nữa đối với nhân tố này.