CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
4.1.6. Hạn chế và nguyên nhân
4.1.6.1. Hạn chế
Kết quả phân tích công tác huy động vốn, hoạt động tín dụng và thực trạng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu có những hạn chế sau:
- Nguồn vốn huy động tăng qua các năm, tốc độ tăng trưởng trung bình là 13%, tuy nhiên nguồn vốn huy động vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng vốn tại địa phương.
- Các dịch vụ hiện đại chưa nhiều và tiện ích chưa phong phú.
- Đối thủ cạnh tranh: Địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu nhỏ bé, kinh tế còn nhiều hạn chế, tuy nhiên lại hội tụ đầy đủ các ngân hàng Thương mại Nhà nước, ngân hàng TMCP, các quỹ tín dụng nhân dân, vì vậy việc kinh doanh diễn ra trong môi trường cạnh tranh quyết liệt, thị phần tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng ngày càng bị chia nhỏ với các ngân hàng khác, việc tăng trưởng nguồn vốn, tín dụng, dịch vụ gặp nhiều khó khăn trong việc huy động vốn từ dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.
- Sức hấp dẫn từ thị trường bất động sản, thị trường chứng khoán, thị trường vàng và ngoại tệ là một trong những nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
- Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên còn nhiều hạn chế, chưa đồng bộ, chưa linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề thắc mắc, khiếu nại,...
4.1.6.1. Nguyên nhân
- Do thực hiện chính sách lãi suất trần của Hiệp hội ngân hàng nên công tác huy động vốn gặp không ít khó khăn trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm.
- Công tác quảng bá thương hiệu còn nhiếu hạn chế, thiếu sự phối hợp, gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận nghiên cứu sản phẩm do đó ảnh hưởng đến sức cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn.
- Nền kinh tế phát triển, tiền nhàn rỗi được đổ vào các kênh đầu tư như thị trường bất động sản, thị trường chứng khoán, nghĩa là nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư đã được sử dụng, do đó tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng bị giảm sút. Bên cạnh đó thị trường vàng biến động và người dân có xu hướng cất giữ vàng hơn là mang tiền gửi tiết kiệm do vậy ngân hàng cũng gặp không ít những khó khăn.
- Chất lượng phục vụ phần lớn là khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên, để làm hài lòng khách hàng cá nhân về các dịch vụ tiền gửi tiết kiệm thì nhân viên cần phải linh hoạt chủ động tìm hiểu, xử lý tình huống yếu kém và giúp đỡ khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng.
Như vậy, từ những khó hăn hạn chế và nguyên nhân, ngân hàng cần phải nghiên cứu để đưa ra các giải pháp thiết thực, có tính khả thi cao, đồng thời phát huy những mặt mạnh, khắc phục những hạn chế nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn và đem lại hiệu quả tốt nhất cho ngân hàng.