2.3 Ðánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á
2.3.1 Những thành tựu đạt được
Thứ nhất, hoạt động trong một môi trường cạnh tranh gay gắt nhưng dịch vụ thẻ của ACB vẫn giữ được mức lợi nhuận ổn định, hoạt động có hiệu quả, chất lượng, có uy tín trên thị trường trong nước và quốc tế.
Thứ hai, dù chưa có một văn bản hướng dẫn cụ thể từ phía Ngân hàng nhà nước, nhưng trên cơ sở nghiên cứu tình hình thực tiễn và tích luỹ kinh nghiệm, Ngân hàng ACB đã đưa ra những quy trình, quy chế cụ thể riêng cho hoạt động kinh doanh thẻ của mình và không ngừng hoàn thiện ngày càng tốt hơn.
Thứ ba, tăng cơ hội để ngân hàng huy động vốn và phát triển tín dụng. Dịch vụ thẻ, nhất là sản phẩm thẻ ghi nợ là công cụ quan trọng để thu hút vốn nhàn rỗi trong dân cư vì khi khách hàng mở thẻ ghi nợ đồng thời họ phải mở một tài khoản cá nhân kết nối với thẻ. Số dư tối thiểu trong tài khoản cá nhân là 100.000 VNĐ nhưng nếu số dư bình quân trong tháng nhỏ hơn 500.000
VNĐ khách hàng sẽ mất 10.000 VNĐ phí quản lý tài khoản một tháng. Chính vì vậy khi mở tài khoản hầu hết khách hàng đóng luôn 500.000 VNĐ vào tài khoản nhờ thế mà ngân hàng đã có được nguồn vốn tương đối với chi phí vốn thấp hơn tiền gửi có kỳ hạn.
Thứ tư, việc đầu tư, đổi mới công nghệ rất được Ngân hàng ACB chú trọng. Ngân hàng tích cực đầu tư trang bị mới các máy đọc thẻ, thanh toán thẻ, in thẻ nhằm hạn chế tối đa các thiệt hại do máy móc kỹ thuật gây ra và đạt hiệu quả cao nhất dù cho chi phí để đầu tư trang thiết bị cũng không nhỏ. Hiện nay ACB là ngân hàng duy nhất có thể phát hành thẻ cho khách hàng ngay sau mười lăm phút, khách hàng sẽ nhận được luôn thẻ có in tên chủ thẻ ngay trong lần đầu đến giao dịch mà không phải chờ đợi mấy ngày như trước đây. Dịch vụ in thẻ nhanh của Ngân hàng ACB không áp dụng cho thẻ tín dụng.
Thứ năm, công tác marketing và chiến lược khách hàng cũng rất được ACB chú ý. Khách hàng thường xuyên được cung cấp những thông tin, hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho những vấn đề có liên quan đến phát hành và thanh toán thẻ. Ngân hàng cũng có những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng hàng lớn, đáng tin cậy, ví dụ như chính sách về lãi suất, về hạn mức tín dụng,
về tài sản thế chấp… Đội ngũ cán bộ ngân hàng thường xuyên được bồi dưỡng về chuyên môn, thái độ niềm nở, nhiệt tình với khách hàng là
đặc điểm nổi bật có thể thấy ở ACB. Đây cũng chính là một hình thức marketing hiệu quả nhất.
Thứ sáu, mở rộng mạng lưới dịch vụ. Các cơ sở cung ứng hàng hóa dịch vụ đã thấy được sự tiện ích khi thanh toán bằng thẻ và chấp nhận rộng rãi hơn. Mạng lưới DVCNT mở rộng cùng với hoạt động Maketing có hiệu quả của ngân hàng đã làm cho việc thanh toán thẻ tại DVCNT của ngân hàng trở nên thuận lợi hơn rất nhiều. Tiếp tục thực hiện kế hoạch triển khai mạng lưới
hệ thống ATM, ngân hàng ACB đặt mục tiêu đến năm 2015 mỗi phòng giao dịch của ngân hàng sẽ có một máy ATM.