Trong thời gian qua, khâu marketing, tuyên truyền của ACB đã được chú trọng, tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề. Việc đẩy mạnh công tác marketing, tăng cường việc xây dựng và quảng bá hình ảnh ngân hàng, nâng cao trung tâm hỗ trợ khách hàng, gắn việc mở rộng mạng lưới với việc đảm bảo chất lượng dịch vụ thẻ cung cấp là việc làm tốt cần thiết. Chính vì vậy, cần có những biện pháp tăng cường công tác truyền thông và marketing, cụ thể:
Có kế hoạch truyền thông tổng thể có lộ trình rõ ràng gắn liền với lộ trình phát triển sản phẩm, đảm bảo thống nhất với kế hoạch truyền thông chung của thương hiệu ACB và hoạt động ngân hàng bán lẻ. Lựa chọn các phương thức truyền thông phù hợp với mỗi loại thẻ.
Tổ chức triển khai các chương trình truyền thông theo kế hoạch, đảm bảo tính xuyên suốt, liên tục có tính nhắc lại. Bên cạnh đó, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là việc làm hết sức cần thiết, tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ tâm lý ngần ngại của người dân trước những dịch vụ mới. Tuy nhiên để giảm bớt chi phí quảng cáo không phải là nhỏ ngân hàng có thể quảng cáo chung với các DVCNT. Với cách làm này, ngân hàng vừa có thể quảng cáo cho dịch vụ của mình vừa giới thiệu được các DVCNT tới khách hàng và có thể giảm chi phí quảng cáo cho cả hai bên. Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng có tác dụng rất lớn tong việc kích thich sự tìm hiểu của khách hàng về các sản phẩm mới đặc biệt nếu là những quảng cáo ấn tượng.
Xây dựng kế hoạch marketing cho từng dòng sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm: Chương trình khuếch trương, quảng bá. Có thể tổ chức những chương trình tìm hiểu về thẻ thanh toán dưới dạng nói chuyện chuyên đề, các buổi hỏi đáp về kinh tế xã hội nhấn mạnh các tiện ích của thẻ và quyền lợi của chủ thẻ để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Mở rộng đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm đặc biệt là các kênh phân phối hiện đại như điện thoại, Internet, …
Tăng cường truyền thông nội bộ đối với cán bộ ngân hàng nhằm tạo những khách hàng trung thành và kênh truyền thông tin cậy, có hiệu quả.