- Mức giá trị quà tặng/01 Khách hàng (đã bao gồm cả hoa, thuế VAT) như sau:
c. Tình hình hoạt động giải quyết khiếu nạ
• Mô hình tổ chức giải quyết khiếu nại:
Công tác giải quyết khiếu nại là một phần quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng, đánh giá sự quan tâm của đơn vị tới những thắc mắc và phàn nàn của khách hàng. VNPT Bắc Ninh đã tổ chức đa dạng hóa các kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng như: tiếp nhận trực tiếp các khiếu nại bằng văn bản tại các điểm giao dịch của Viễn thông trên địa bàn tỉnh hoặc ban hành số máy miễn phí để giải đáp. Mô hình tổ chức giải quyết khiếu nại của VNPT Bắc Ninh được thể hiện ở mô hình tổ chức giải quyết khiếu nại, bao gồm:
- Kênh tiếp nhận khiếu nại khác: là bộ phận tiếp nhận khiếu nại ngoài Trung tâm Dịch vụ khách hàng gồm: đội ngũ thu cước, bán hàng trực tiếp, đội ngũ giao dịch viên của các đơn vị trung tâm khác trực thuộc VNPT Bắc Ninh. Bộ phận này có nhiệm vụ tiếp nhận đơn khiếu nại của khách hàng và chuyển đến bộ phận tiếp nhận khiếu nại trực thuộc Trung tâm.
- Bộ phận tiếp nhận khiếu nại: là một bộ phận thuộc Trung tâm ứng cứu thông tin và Dịch vụ khách hàng gồm đội ngũ giao dịch viên và số điện thoại hỗ trợ: - báo hỏng điện thoại cố định: 119; báo hỏng các dịch vụ internet (MegaVNN, truyền số liệu, MyTV, FTTH,…): 800126; điện thoại hỗ trợ khách hàng sử dụng Vinaphone: 9191, 18001091, 3822888, 3823555.Bộ phận này có nhiệm vụ tiếp nhận và trả lời khiếu nại của khách hàng nếu có đủ cơ sở, căn cứ. Trong trường hợp chưa có đủ thông tin để trả lời khách hàng hoặc khách hàng chưa hài lòng với câu trả lời thì bộ phận này
sẽ tiếp tục chuyển khiếu nại của khách hàng đến Bộ phận Giải quyết khiếu nại trực thuộc Trung tâm
Đơn KN Đơn KN
VIỄN THÔNG BẮC NINHKN qua điện thoại, email... KN qua điện thoại, email...
KHÁCH HÀNG
Trung tâm ứng cứu thông tin và Dịch vụ khách hàng Bộ phận giải quyết khiếu nại
Các đơn vị trực thuộc VNPT Bắc NinhCác đơn vị ngoài VNPT Bắc Ninh