c) Hoạt động tín dụng
3.2.2. Tăng cường công tác marketing tới khách hàng
Do đối tượng phục vụ của các dịch vụ NHBL đa phần là các cá nhân nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Theo kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới, hoạt động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận của NHBL.Vì vậy BIDV Hà Thành cần cải tiến marketing bán lẻ càng sớm càng tốt.
-Tăng cường chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, nhất quán, có được sự hiểu biết cơ bản về cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng. Thông qua các kênh thông tin đại chúng như: đài phát thanh, truyền hình, báo chí (báo điện tử, các trang web) các ấn phẩm như báo, tạp chí; marketing trực tiếp qua thư, điện thoại..; các quảng cáo ngoài trời..
- Để hành động theo mong muốn của khách hàng, nhất thiết ngân hàng phải hiểu đối tượng phục vụ của mình. Chi nhánh cần thu thập thông tin để xác định hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng mục tiêu, từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm,quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. -Tiến hành làm tờ rơi giới thiệu tính năng của từng sản phẩm dịch vụ, cũng như các chi dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
-Ngoài ra nên thường xuyên cung cấp các thông tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm toán của ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng để mọi người có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh
doanh của ngân hàng, từ đó tạo cho khách hàng một cách nhìn tổng quát về ngân hàng, tăng lòng tin của khách hàng.