CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI CHI NHÁNH BIDV HÀ THÀNH
3.1. Định hướng phát triển dich vụ NHBL tại chi nhánh BIDV Hà Thành
3.1.1. Định hướng chung về hoạt động phát triển dịch vụ NHBL của BIDV
Sau quá trình đàm phán song phương và đa phương, ngày 7/11/2006, VN đã được kết nạp vào WTO. Đây là sự kiện mở đầu cho kỷ nguyên hội nhập mới và có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển kinh tế của đất nước ,góp phần rút ngắn sự tụt hậu so với các nước trong khu vực và trên thế giới.Trong lĩnh vực ngân hàng,vấn đề đặt ra là phải có những giải pháp thích hợp để các ngân hàng trong nước có thể thích ứng với tiến trình tự do hóa, nhanh chóng ứng dụng những thành tựu KH-CN vào việc mở rộng và phát triển dịch vụ NH tiên tiến. Trong đó dịch vụ NHBL là mối quan tâm hàng đầu của các NH VN. Thực tế đó đặt ra cho các NHTM VN nói chung và BIDV nói riêng tính cấp thiết của việc chiếm lĩnh thị trường và thị phần bán lẻ trong nước trước các NH TMCP và ngân hàng nước ngoài. Hơn nữa do sự phát triển ổn định của nền kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng gia tăng khiến cho nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại của người dân ngày càng tăng điều này đặt ra cho BIDV phải cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, trọn gói, có chất lượng cao và giá trị gia tăng cho phân đoạn thị trường bán lẻ.
Mặt khác, do sự cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tài chính ngân hàng trong việc cung cấp các dịch vụ NHBL, đặc biệt là các NH TMCP với bộ sản phẩm ngày càng đa dạng về chủng loại và tiện ích, đặt ra thách thức đối với BIDV phải thiết lập một mảng kinh doanh tập trung vào đối tượng khách hàng cá thể và DNVVN.
Xuất phát từ những nguyên nhân nói trên, BIDV nhận thấy việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL là một điều tất yếu khách quan. Nhận thức
được tầm quan trọng cảu việc chiếm lĩnh thị trường NHBL đối với sự phát triển của NH trong tương lai, từ năm 2000 BIDV đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức cũng như trong hoạt động để phát triển dịch vụ NH,trong đó đặc biệt chú trọng phát triển các dịch vụ NHBL bởi lẽ BIDV nhận thức rất rừ thị trường bỏn lẻ mang lại doanh thu cao,chắc chắn, ớt rủi ro..Bên cạnh đó nó mang lại cơ hội đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ phi ngân hàng , cơ hội mua bán chéo với các cá nhân và nhỏ đồng thời hỗ trợ hoạt động bán buôn một cách tốt hơn.Ý tưởng cơ bản và quan trọng nhất trong việc triển khai hoạt động kinh doanh NHBL là BIDV sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính tích hợp (Intergraged Financial Services Provider – IFSP) trong lĩnh vực NHBL.
Tăng cường tính minh bạch trong hoạt động, tăng trưởng quy mô tài sản, huy động vốn, sử dụng vốn, đảm bảo khả năng sinh lời an toàn, bền vững, áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất trong quản trị các lĩnh vực kinh doanh để điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
BIDV sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng trung và cao cấp hoặc giới trẻ (vì đây là nhóm đối tượng có triển vọng mang lại thu nhập cho NH trong tương lai).
Trong danh mục sản phẩm bán lẻ của mình, BIDV sẽ hướng trọng tâm vào 2 lĩnh vực đầy tiềm năng là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân (wealth accumulation) và các sản phẩm bảo hiểm. Các sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân bao gồm: tiết kiệm cá nhân, tín dụng cá nhân(cho vay mua nhà, sửa nhà, mua ôtô,du học…)tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư.
Ngoài ra BIDV chú trọng cung cấp thêm các dịch vụ cho cá nhân vói việc tập trung phát triển dịch vụ: chuyển tiền kiều hối, phát hành và thanh toán các loại thẻ, thẻ quốc tế VISA, Master casd, thẻ ATM và các thẻ nợ khác; mở rộng mạng lưới ATM, chấp nhận thanh toán POS/EDC.
Phát triển mạnh mẽ CNTT để ứng dụng các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý cho toàn hệ thống. Mở rộng, xây dựng một cách đồng bộ các nhóm kênh phân phối. Đặc biệt trong thời đại ngày nay thì các kênh phân phối hiện đại như:ATM, Internet Banking, Phone Banking …càng tỏ ra ưu thế hơn so với các kênh phân phối truyền thống.Bán hàng qua kênh phân phối thứ 3 (như bán chéo sản phẩm-cross selling,đồng thương hiệu) cũng cần quan tâm hơn nữa để đảm bảo mục tiêu cung cấp các dịch vụ ngân hàng tích hợp cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu, đảm bảo các quyền lợi và cơ hội phát triển của nhân viên. Tăng cường xây dựng và quảng bá thương hiệu của BIDV.
3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh BIDV Hà Thành
Là chi nhánh cấp 1 của BIDV nên chi nhánh BIDV Hà Thành bám sát mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch của BIDV để phát triển về quy mô và chất lượng. Hoạt động của chi nhánh đã và đang bám sát mục tiêu, kế hoạch và phương châm “chất lượng-tăng trưởng bền vững-an toàn-hiệu quả”để tập trung chỉ đạo và triển khai thực hiện với nhiều biện pháp, giải pháp thiết thực sát với thực tế hoạt động của chi nhánh.
Coi chất lượng và an toàn hoạt động tín dụng là mục tiêu hàng đầu, gắn tăng trưởng tín dụng với kiểm soát chặt chẽ chất lượng và hiệu quả tăng trưởng tín dụng. Thu hồi các nợ xấu cũ, hạn chế sự gia tăng của nợ xấu mới.
Đối tượng khách hàng ưu tiên là khối khách hàng cá nhân, DNVVN, phát triển tín dụng tiêu dùng, đa dạng hóa khách hàng, xây dựng nền khách hàng vững chắc. Phấn đấu đến năm 2010 tổng dư nợ tín dụng tiêu dùng đạt 45%
tổng dư nợ. Ưu tiên phát triển khối khách hàng sử dụng trọn gói sản phẩm ngân hàng tại chi nhánh.
Tiếp tục thực hiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời chủ động mở rộng các dịch vụ ngân hàng mới trên nền tảng
công nghệ hiện đại của BIDV phù hợp với nhu cầu thị trường; Nâng cao các tiện ích thanh toán qua ngân hàng để khuyến khích các thành phần kinh tế, đặc biệt là các cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Gắn tăng trưởng hoạt động dịch vụ với ứng dụng công nghệ hiện đại, tập trung thu tăng trưởng dịch vụ với tốc độ cao. Phát triển các kênh phân phối dịch vụ mới nhằm tiết kiệm chi phí hoạt động như dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet/
phone/ SMS banking)
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh BIDV Hà