2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Quốc dân
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
Tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân, bợ phận có quyền lực cao nhất là Đại Hợi đồng cổ đông mà đại diện là Hội đồng quản trị với các Ủy ban chiến lược hỗ trợ trong vấn đề định hướng, phê duyệt các chiến lược phát triển, hoạt đợng và Ban kiểm sốt nhằm giúp các cổ đơng kiểm sốt hoạt đợng quản trị và quản lý điều hành ngân hàng.
Ban điều hành bao gồm Tổng Giám đốc và sáu Phó Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và điều hành ngân hàng. Ngang cấp với Ban Điều hành là các Hội đồng chuyên môn (Hợi đồng tín dụng, Hợi đồng Rủi ro…) để giúp Ban điều hành xem xét các vấn đề và đưa ra các quyết định chuyên môn. Ban kiểm tốn nợi bợ là đơn vị có trách nhiệm kiểm tốn tài chính, hiệu quả, tính tn thủ trong mọi hoạt đợng của ngân hàng.
Bên dưới cấp Ban Điều hành là các khối, trung tâm chuyên môn. Mỗi Đơn vị lại chịu trách nhiệm về một lĩnh vực hoạt động khác nhau.
X
Sơ đồ 2.1: Tổ chức của Ngân hàng TMCP Quốc Dân
(Nguồn: Website NCB)
Chức năng nhiệm vụ các Đơn vị của NCB
- Khối Vận hành: là đơn vị tổ chức, triển khai, quản lý và xử lý tập trung tất
cả các nghiệp vụ ngân hàng, vận hành về nghiệp vụ các hệ thống công nghệ xử lý giao dịch nhằm đảm bảo thực thi chính xác, hiệu quả các quy trình nghiệp vụ, tăng năng suất lao đợng, giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Khối Quản trị tài chính: chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc
thực thi các chiến lược, chính sách và kế hoạch định kỳ liên quan đến lĩnh vực tài chính, kế tốn trong phạm vi chức năng nhiệm vụ được giao, bao gồm: xây dựng chiến lược tài chính; lập kế hoạch tài chính định kỳ, thẩm định kế hoạch kinh doanh; thống kê, phân tích thơng tin kinh tế; cơng tác tài chính, thuế; cơng tác kế tốn, báo cáo tài chính và kiểm tốn đợc lập; kiểm sốt về tài chính, kế tốn, chiến lược, kế hoạch trong các lĩnh vực trên.
- Khối nguồn vốn: có trách nhiệm quản lý thanh khoản (bao gồm cả điều hịa,
điều chuyển vốn nợi bộ), quản lý và kinh doanh vốn và ngoại tệ.
- Khối Ngân hàng doanh nghiệp: có nhiệm vụ phát triển sản phẩm và kinh
chỉ tiêu tài chính, phi tài chính do Hợi đồng quản trị và Ban điều hành giao xuống.
- Khối Quản trị rủi ro: chịu trách nhiệm nhận diện, đánh giá, đưa ra các biện
pháp phòng tránh rủi ro và là đầu mối xử lý các rủi ro phát sinh trong thực tế hoạt động của ngân hàng.
- Khối Quản trị Nguồn nhân lực: chịu trách nhiệm tư vấn cho Ban Điều hành
các vấn đề liên quan đến các vấn đề nhân sự; chịu trách nhiệm tuyển dụng, là đầu mối triển khai các dịch vụ nhân sự, đào tạo và phát triển nhân sự, khen thưởng, kỷ luật đối với người lao động.
- Khối Công nghệ: chịu trách nhiệm xây dựng, hoạch định, phát triển các
kế hoạch hàng năm về hệ thống công nghệ của ngân hàng; thực hiện việc quản lý, giám sát, đánh giá, đảm bảo các hệ thống công nghệ hoạt đợng và phát triển tồn diện.
- Khối Ngân hàng Bán lẻ: có nhiệm vụ phát triển sản phẩm và kinh doanh
các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân; chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu tài chính, phi tài chính do Hợi đồng quản trị và Ban điều hành giao xuống. Khối ngân hàng bán lẻ là khối chịu trách nhiệm về hoạt đợng kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế, đơn vị chuyên trách là Trung tâm thẻ.
+ Chức năng của Trung tâm Thẻ:
-Đầu mối trực tiếp phát triển sản phẩm, kinh doanh các sản phẩm thẻ;
- Chịu trách nhiệm quản lý và tác nghiệp trên hệ thống thẻ; đảm bảo các tiêu chuẩn về bảo mật và hạn chế rủi ro thẻ mợt cách an tồn và hiệu quả;
- Cập nhật tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh để kịp thời điều chỉnh, thay đổi chính sách, chất lượng sản phẩm phù hợp với thị trường;
-Chịu trách nhiệm phát triển các kênh liên kết, nâng cao nhận diện thương hiệu;
-Kiểm sốt tốt nợ và rủi ro thẻ tín dụng;
-Xây dựng các quy định, quy trình, chính sách tn thủ Quy định của Pháp luật. + Nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm Thẻ:
-Hoạch định kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ hàng năm và định kỳ;
- Tổ chức thực hiện phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ theo yêu cầu của kênh phân phối;
-Phát triển kênh thanh toán ATM/POS, ĐVCNT và các đối tác hợp tác;
- Nghiên cứu đề xuất phương án mở rộng, phát triển hoạt động, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ thẻ;
- Nghiên cứu, đề xuất và xây dựng các chính sách, quy chế, quy định, quy trình thẻ của NCB;
-Phối hợp với Khối Cơng nghệ để quản lý, khai thác, vận hành hệ thống thẻ; thực hiện các nghiệp vụ trên hệ thống đảm bảo dịch vụ chấp nhận thẻ hoạt động 24/7.
-Tổ chức hệ thống báo cáo về hoạt động kinh doanh thẻ;
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán, thanh toán, tra soát, đối soát, thanh quyết toán bù trừ liên ngân hàng trong và ngoài nước.
+ Chức năng, nhiệm vụ của các phịng trực tḥc
- Phòng Sản phẩm và Kinh doanh Thẻ: Đầu mối nghiên cứu, xây dựng, sửa đổi, điều chỉnh các văn bản định chế, quy định, quy trình, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ thẻ; phối hợp với các phòng/ban khối ngân hàng bán lẻ triển khai các sản phẩm thẻ; xây dựng chiến lượng Marketing sản phẩm và triển khai các chương trình Marketing trên tồn hệ thống; hỗ trợ các ĐVKD trong công tác bán hàng, giải quyết các vướng mắc về sản phẩm thẻ;
- Phịng Tác nghiệp Thẻ: Xây dựng quy trình phát hành thẻ và xử lý yêu cầu chủ thẻ; thực hiện cá thể hóa thẻ, in PIN, xử lý yêu cầu từ ĐVKD và chủ thẻ, vận hành hệ thống thẻ; xử lý các nghiệp vụ kế toán thanh toán, kế toán nghiệp vụ thẻ, tra soát, đối soát, thanh tốn bù trừ, phân bổ chi phí thẻ; quản lý các nghiệp vụ rủi ro thẻ tín dụng và khiếu nại thẻ, phối hợp với các bên liên quan để xử lý khi có xảy ra gian lận; theo dõi, giám sát và cảnh báo nợ sớm trên toàn hệ thống;