BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào anh (chị)!
Lời đầu tiên cho phép tôi đƣợc cảm ơn quý công ty anh (chị) đã sử dụng dịch vụ truyền thông kỹ thuật số của chúng tôi trong thời gian qua. Tôi là nhân viên đang làm việc tại công ty Ambient Digital. Hiện tôi đang làm một cuộc nghiên cứu để đánh giá mức độ thỏa mãn của quý khách khi sử dụng dịch vụ tại công ty chúng tôi. Tôi xin cam đoan những số liệu thu thập đƣợc chỉ nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Thông tin của quý khách sẽ đƣợc hoàn toàn bảo mật. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: CÂU HỎI THÔNG TIN
Xin vui lòng đánh dấu X vào 1 ô bạn chọn:
1. Quý công ty đã từng sử dụng dịch vụ truyền thông kỹ thuật số của chúng tôi bao nhiêu dự án?
1 dự án 2 – 5 dự án
- 10 dự án ự án
2. Quý khách hàng biết đến công ty chúng tôi qua những nguồn nào: ối tác
ảng cáo trên Internet
3. Quý khách đặt dự án chạy với quy mô nhƣ thế nào? ự án chạy khắp cả nƣớc
ự án chạy duy nhất tại thành phố lớn nhƣ Hồ Chí Minh/ Hà Nội/ Đà Nẵng ự án chạy tại thành phố lớn và các tỉnh lân cận
4. Quý khách là đối tác lâu dài hay ngắn hạn của công ty chúng tôi. ối tác lâu dài
PHẦN 2: CÁC YẾU TỐ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TẠI AMBIENT DIGITAL
Sau đây xin phỏng vấn về mức đồng ý đối với dịch vụ quý khách đang sử dụng . Xin vui lòng đọc kỹ những phát biểu sau. Sau mỗi câu phát biểu vui lòng đánh dấu (x) trả lời thể hiện đúng nhất quan điểm của quý khách theo những mức độ sau:
1. Hoàn toàn đồng ý. 2. Không đồng ý . 3. Không ý kiến. 4. Đồng ý. 5. Hoàn toàn đồng ý
Sự tin cậy 1 2 3 4 5
Công ty thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng Công ty cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác trƣớc khi ký hợp đồng
Luôn đạt mục tiêu đề ra cho dự án của khách hàng Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
Sự thuận tiện 1 2 3 4 5
DN có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng DN có mạng lƣới kết nối với các đối tác toàn cầu Thủ tục giao dịch dễ dàng, thuận tiện
Nhân viên làm việc với khách hàng vào những giờ hợp lý và thuận tiện
Phong cách phục vụ 1 2 3 4 5
Nhân viên rất lịch thiệp và ân cần với khách hàng Nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi
Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng Nhân viên trình bày rõ ràng và giải đáp thắc mắc của khách hàng triệt để
Tiếp xúc khách hàng 1 2 3 4 5
Nhân viên thƣờng xuyên liên lạc trao đổi với khách hàng
Nhân viên trả lời điện thoại, email của khách hàng nhanh chóng
Nhân viên luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng
DN luôn tổ chức tiệc cám ơn khách hàng vào cuối năm để ghi nhận sự đóng góp của khách hàng đối với DN
Sự hữu hình 1 2 3 4 5
Nhân viên ăn mặc đẹp
Công ty có trang thiết bị hiện đại Cơ sở vật chất sạch sẽ và tiện nghi
DN sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu và kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho khách hàng.
Hình ảnh doanh nghiệp 1 2 3 4 5
DN luôn xem quyền lợi của khách hàng là trên hết DN luôn giữ chữ tín đối với khách hàng
thuật số tốt
DN có các hoạt động marketing hiệu quả và ấn tƣợng
Tính cạnh tranh về giá 1 2 3 4 5
DN có chính sách giá linh hoạt cho từng loại hình quảng cáo
Mức giá cạnh tranh trên thị trƣờng Giá tƣơng xứng với chất lƣợng
Chiết khấu phù hợp với từng loại quảng cáo khi sử dụng dịch vụ trên 4 tháng
Mức độ thỏa mãn 1 2 3 4 5
Dịch vụ của công ty luôn mang lại kết quả đáng mong đợi cho quý khách
Vẫn sử dụng dịch vụ mặc dù có những công ty cạnh tranh
Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của công ty chúng tôi cho các đối tác khác
Quý khách cho rằng sẽ luôn luôn sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/ chị