4.2.1. Tầm nhìn sứ mệnh của Công ty
Ambient mang sứ mệnh cung cấp một loạt các giải pháp tiếp thị và truyền thông trên khắp Đông Nam Á. Phân phối toàn bộ các sản phẩm truyền thông kỹ thuật số sang điện thoại di động và máy tính để bàn thông qua nền tảng công nghệ độc quyền 100% vốn đầu tƣ trên thị trƣờng.
Nền tảng duy nhất là có một nhóm phƣơng tiện truyền thông có kinh nghiệm tập trung và giàu kinh nghiệm tối ƣu hóa việc phân phối đối tƣợng đƣợc nhắm mục tiêu thông qua công nghệ lập trình và dữ liệu độc quyền, điều này cho phép nhà quảng cáo lập kế hoạch chiến dịch thiết bị chéo, tiếp cận hàng triệu ngƣời tiêu dùng, qua hàng tỷ lần hiển thị quảng cáo ở Indonesia, Myanmar, Philippines, Thái Lan và Việt Nam.
Ngoài ra, SSP (Supply Side Platform) độc quyền của Ambient đang mở ra những thị trƣờng này và nhiều thị trƣờng khác trong khu vực và ngoài các khách hàng địa phƣơng, khu vực và toàn cầu về phƣơng tiện kỹ thuật số.
4.2.2. Chức năng nhiệm vụ của công ty
Ambient Digital cung cấp các chiến dịch trên PC và Mobile sử dụng khoảng không quảng cáo trong nhà cũng nhƣ tận dụng các nền tảng của bên thứ ba tốt nhất hiện có để cung cấp các giải pháp truyền thông số hiệu quả cao. Công ty có thể cung cấp cho khách hàng một dịch vụ cuối cùng hoàn chỉnh.
Hoạt động nội bộ
- Lên kế hoạch quảng cáo online, các công cụ sử dụng để có đƣợc hiệu quả tốt nhất.
- Hỗ trợ thiết kế banner miễn phí cho khách hàng.
- Thiết kế trang web tĩnh (html) nếu khách hàng không có website hoặc link về một trang riêng biệt.
4.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty
Hình 1.1. Cơ cấu hoạt động của công ty
Nguồn: (Phòng nhân sự)
Trong đội ngũ quản lý gồm có giám đốc, phó giám đốc - là những ngƣời có quyền hạn cao nhất trong công ty, mọi quyết định đều thông qua sự xét duyệt của giám đốc. Đội ngũ quản lý thực hiện việc kiểm soát chung những hoạt động chính của công ty: hoạt động nội bộ nhƣ hành chính, nhân sự, hoạt động phát triển kinh doanh, hoạt động kinh doanh của công ty.
Trong hoạt động nội bộ, gồm có các hoạt động thƣờng có nhƣ kế toán, hoạt động của ngƣời quản lý chung. Trong hoạt động phát triển kinh doanh gồm có bộ phận sales, trading. Trong hoạt động kinh doanh của công ty gồm có đội ngũ nhân viên kỹ
Hoạt động phát triển kinh doanh Hoạt động kinh doanh - Kế toán
- Nhân viên quản lý chung
- Sales - Nhân viên trading
- Nhân viên kỹ thuật
- Designer
- Nhân viên Campaign management
Nhóm quản lý (Giám đốc, Phó giám đốc)
trợ nhau trong quá trình làm việc. Tùy dự án của khách hàng mà đội ngũ quản lý sẽ có chính sách điểu chỉnh nhân viên cho phù hợp.
4.4. Tổng quan về dich vụ của công ty
SEO (Search Engine Optimization):
Đƣa ra những giải pháp để tối ƣu hoá cho website của doanh nghiệp, làm cho nó trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing…) để đạt thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm tự nhiên. Doanh thu có đƣợc là nhờ khách hàng tìm kiếm từ khóa trên google, vào website và đặt hàng.
Google Adwords ( Google (PPC) Pay-Per-click online)
Công cụ tìm kiếm google hiện đang giữu vị trí tiên phong, làm hài lòng 80% số ngƣời tìm kiếm. Vì vậy, quảng cáo Google Adwords chính là cách nhanh nhất để mang sản phẩm của đối tác đến với khách hàng. Loại hình quảng cáo này cho phép sản phẩm quảng cáo xuất hiện đúng khi khách hàng cần, giúp doanh nghiệp tiếp cận đƣợc lƣợng khách hàng thực sự có nhu cầu nhờ hiển thị ở vị trí cao trong trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Tất nhiên chi phí sẽ tỉ lệ với hiệu quả mang lại nhƣng đói tác chỉ phải trả tiền cho các nhấp chuột của khách hàng và có thể tạm dừng hay kết thúc chiến dịch bất cứ lúc nào.
Social media training:
+ Tƣ vấn và cung cấp chiến lƣợc truyền thông xã hội tổng thể nhắm đúng đối tƣợng khách hàng mục tiêu.
+ Tùy chỉnh theo yêu cầu của doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai chiến dịch (ra mắt sản phẩm mới,tấn công vào thị trƣờng mới).
+ Triển khai chiến dịch trên nhiều kênh tiếp thị truyền thông khác nhau, từ tối ƣu trên công cụ tìm kiếm, quảng cáo mạng hiển thị, truyền thông trên mạng xã hội…
Remarketing:
Là một cách quảng cáo chỉ hiện thị cho những ngƣời đã truy cập vào trang web của doanh nghiệp nhƣng không có bất kỳ hành động mong muốn nào nhƣ đặt hàng, đăng ký thành viên. Remarketing giúp doanh nghiệp theo đuổi khách hàng tiềm năng (những ngƣời đã ghé thăm website), duy trì sự hiện diện thƣơng hiệu và cung cấp thông tin cập nhật mới nhất, nhanh nhất cho đúng ngƣời, đúng thông điệp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số.
Ads youtube:
Là hình thức quảng cáo tại các vị trí cho phép trên youtube.com – trang tìm kiếm lớn thứ 2 thế giới sau Google. Quảng cáo của đối tác hiển thị khi ngƣời dùng xem video, tìm kiếm video và lựa chọn các video cho nhu cầu công việc, giải trí của mình. Ads youtube tiếp cận khách hàng hết sức hiệu quả đối với các doanh nghiệp muốn tập trung thể hiện thông điệp của mình qua video, hay qua các banner quảng cáo trên YouTube. Đây là hình thức rất dễ tiếp nhận và có thể tạo ra các hiệu ứng rất tốt cho mục đích quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp
Marketing on Facebook:
Facebook là mạng xã hội số một ở Việt Nam, chính là một mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp có thể khai thác, tiếp cận với khách hàng của mình. Facebook giúp lan truyền thông điệp quảng cáo, đƣa sản phẩm dịch vụ tiếp cận tới khách hàng một cách dễ dàng và tăng khả năng tƣơng tác giữa khách hàng và nhà quảng cáo (doanh nghiệp).
4.5. Thực trạng tình hình khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty
Thực tế, khi một khách hàng làm việc với công ty, không chỉ đơn nhất sử dụng một gói dịch vụ mà bao gồm tổng thể nhiều gói. Tùy vào ngân sách và mục tiêu của khách hàng, công ty sẽ tƣ vấn những gói dịch vụ phù hợp. Có thể đó là sự kết hợp của nhiều gói dịch vụ.
Khách hàng của công ty chia làm hai loại: những khách hàng với chiến dịch xây dựng thƣơng hiệu trong dài hạn và khách hàng thực hiện những chƣơng trình trong ngắn hạn.
Khách hàng với chiến dịch xây dựng thƣơng hiệu trong dài hạn:
Những khách hàng trong dài hạn của công ty thƣờng là những dự án xây dựng thƣơng hiệu qua phƣơng tiện truyền thông kĩ thuật số. Trong chiến dịch, công ty thực hiện việc tƣ vấn và phát triển thƣơng hiệu trên các phƣơng tiện nhƣ thực hiện chiến dịch PR trực tuyến và trực tiếp để phát triển dòng sản phẩm. Về lâu dài, công ty vẫn tiếp tục quản lý và xử lý thông tin liên quan đến việc phát triển thƣơng hiệu cho dòng sản phẩm. Kể đến có khách hàng sam sung, vinamilk, HD bank
Khách hàng với những chƣơng trình thực hiện trong ngắn hạn:
thƣờng quảng bá một sản phẩm mới, một cuộc thi hay sự kiện. Một số chƣơng trình nhƣ thực hiện truyền thông trên mạng xã hội, chƣơng trình của Oppo với chiến dịch tối đa hóa công cụ tìm kiếm. Một số dự án khác nhƣ chƣơng trình giới thiệu sản phẩm Tivi của Toshiba (2016)
Những dự án này tuy ngắn hạn nhƣng góp phần vào việc củng cố vị trí của Ambient trên thị trƣờng tiếp thị rất lớn, và đây là những khách hàng công ty sẽ duy trì để thực hiện những chƣơng trình tiếp theo của khách hàng trong thời gian sắp tới.
4.6. Kết quả nghiên cứu
4.6.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
Nhƣ trên đã trình bày, mẫu đƣợc chọn với kích thƣớc mẫu n = 164. Trong vòng 30 ngày điều tra, nhập liệu thì kết quả có 164 mẫu hợp lệ và đúng mục đích khảo sát.
Vì khảo sát trực tiếp khách hàng doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty nên không bị loại mẫu nghiên cứu nào.
Về mức độ sử dụng dự án
Tung su dung bao nhieu du an?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 du an 9 5.5 5.5 5.5 2 - 5 du an 52 31.7 31.7 37.2 5 - 10 du an 58 35.4 35.4 72.6 tren 10 du an 45 27.4 27.4 100.0 Total 164 100.0 100.0
Theo nhƣ kết quả nghiên cứu ta thấy đƣợc trong 164 khách hàng thì có 9 khách hàng từng có 1 dự án với công ty, còn lại đã từng sử dụng dịch vụ của công ty trên 2 dự án, cụ thể: đối với 2-5 dự án có 52 khách hàng, 5-10 dự án có 58 khách, trên 10 dự án có 45 khách hàng, chứng tỏ đa số đều là khách hàng lâu dài của công ty.
Biet den cong ty qua nguon nao?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Thong qua doi tac 16 9.8 9.8 9.8
Banner quang cao tren
internet 95 57.9 57.9 67.7
Nhan vien cong ty 53 32.3 32.3 100.0
Total 164 100.0 100.0
Trong 164 khách hàng doanh nghiệp này có 16 khách thông qua đối tác, 95 khách hàng thông qua banner quảng cáo trên internet, và có 53 khách thông qua nhân viên của công ty. Chứng tỏ banner quảng cáo của công ty trên internet có độ hấp dẫn cao.
Về quy mô chạy dự án
Quy mo du an chay
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Du an chay khap ca nuoc 16 9.8 9.8 9.8
Du an chay duy nhat tai thanh pho lon nhu Ho Chi Minh/ Ha Noi/ Da nang
90 54.9 54.9 64.6
Du an chay tai thanh pho lon va cac
tinh lan can 58 35.4 35.4 100.0
Total 164 100.0 100.0
Theo kết quả nghiên cứu thì thấy khách hàng lựa chọn chạy lại thành phố lớn nhiều nhất cụ thể có 90 khách hàng, tiếp đó là dự án chạy tại thành phố lớn và các tỉnh lân cận có 58 khách, còn lại có 16 khách chạy dự án khắp cả nƣớc. Chứng tỏ khách hàng đa số chạy quảng cáo nhắm đến những thành phố lớn trên nƣớc Việt Nam
Doi tac lau dai hay ngan han?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Ngan han 16 9.8 9.8 9.8
Lau dai 148 90.2 90.2 100.0
Total 164 100.0 100.0
Theo kết quả nghiên cứu thì thấy khách hàng đa số là đối tác lâu dài cụ thể có 148 khách hàng, và đối tác ngắn hạn là 16 khách. Chứng tỏ khách hàng đa số đã sử dụng nhiều dịch vụ của công ty
4.6.2. Kiểm định chất lƣợng thang đo
4.6.2.1. Kiểm định chất lƣợng thang đo biến độc lập
Thang đo sự tin cậy
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .987 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thuc hien dung cam
ket hop dong (STC1) 11.41 6.758 .974 .980
Cung cap thong tin day du, chinh xac truoc khi ky hop dong (STC2)
11.41 7.103 .954 .986
Luon dat muc tieu cho
du an khach (STC3) 11.45 6.813 .961 .984
Bao mat tuyet doi thong tin khach (STC4)
Theo bảng kết quả phân tích trên, hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể là 0.987 > 0.6 nên hệ số này có ý nghĩa
Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của biến quan sát STC1, STC2, STC3, STC4 đều > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lƣợng tốt.
Nhƣ vậy, khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo sự tin cậy có 4 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: STC1, STC2, STC3, STC4, do đó các biến quan sát này phù hợp để thực hiện bƣớc phân tích tiếp theo.
Thang đo sự thuận tiện
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .994 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Dia diem giao dich
thuan tien (STT1) 11.28 6.313 .992 .990
Mang luoi ket noi voi cac doi tac toan cau (STT2)
11.30 6.407 .987 .992
Thu tuc giao dich de dang, thuan tien (STT3)
11.32 6.478 .976 .994
Lam viec vao nhung gio hop ly, thuan tien (STT4)
Theo bảng kết quả phân tích trên, hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể là 0.994 > 0.6 nên hệ số này có ý nghĩa
Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của biến quan sát STT1, STT2, STT3, STT4 đều > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lƣợng tốt.
Nhƣ vậy, khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo sự thuận tiện có 4 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: STT1, STT2, STT3, STT4, do đó các biến quan sát này phù hợp để thực hiện bƣớc phân tích tiếp theo
Thang đo phong cách phục vụ
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .985 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhan vien lich thiep,
an can (PCPV1) 12.49 4.816 .970 .977
Nhan vien co trinh do chuyen mon gioi (PCPV2)
12.49 5.074 .952 .982
Nhan vien luon san sang ho tro, giup do (PCPV3)
12.52 4.877 .951 .983
Nhan vien trinh bay ro rang, giai dap thac mac triet de (PCPV4)
Theo bảng kết quả phân tích trên, hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể là 0.985 > 0.6 nên hệ số này có ý nghĩa
Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của biến quan sát PCPV1, PCPV2, PCPV3, PCPV4 đều > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lƣợng tốt.
Nhƣ vậy, khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo Phong cách phục vụ có 4 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: PCPV1, PCPV2, PCPV3, PCPV4, do đó các biến quan sát này phù hợp để thực hiện bƣớc phân tích tiếp theo
Thang đo tiếp xúc khách hàng
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .969 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thuong xuyen lien
lac khach (TXKH1) 11.55 4.776 .938 .954
Tra loi dien thoai, email nhanh chong (TXKH2)
11.64 4.784 .934 .955
luon lang nghe y kien dong gop cua khach (TXKH3)
11.63 4.749 .938 .954
to chuc tiec cam on
cuoi nam (TXKH4) 11.56 4.923 .875 .971
Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của biến quan sát TXKH1, TXKH2, TXKH3, TXKH4 đều > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lƣợng tốt.
Nhƣ vậy, khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo tiếp xúc khách hàng có 4 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: TXKH1, TXKH2, TXKH3, TXKH4, do đó các biến quan sát này phù hợp để thực hiện bƣớc phân tích tiếp theo.
Thang đo Sự hữu hình
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .780 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhan vien an mac dep
(SHH1) 11.55 3.083 .499 .772
Co trang thiet bi hien
dai (SHH2) 11.65 3.063 .630 .708
Co so vat chat sach se,
tien nghi (SHH3) 11.75 2.606 .658 .687
Sap xep quay giao dich, bang bieu, ke tai lieu khoa hoc (SHH4)
11.52 3.085 .570 .735
Theo bảng kết quả phân tích trên, hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể là 0.780 > 0.6 nên hệ số này có ý nghĩa
Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của biến quan sát SHH1, SHH2, SHH3, SHH4 đều > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lƣợng tốt.
Nhƣ vậy, khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo danh mục dịch vụ có 4 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: SHH1, SHH2, SHH3, SHH4 do đó các biến quan sát này phù hợp để thực hiện bƣớc phân tích tiếp theo.
Thang đo hình ảnh danh nghiệp