3.6.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Các số liệu của công ty
Bao gồm tình hình nhân sự trong những năm gần đây
Cơ sở lý thuyết đƣợc chọn lọc trên các giáo trình và luận văn, tài liệu liên quan tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 19
Các bài tham khảo về sự hài lòng của nhân viên
Internet
Các bài báo nƣớc ngoài
3.6.2. Thu thập thông tin sơ cấp
3.6.2.1. Cách thức tiến hành
Nghiên cứu này đƣợc tiến hành thông qua hai bƣớc
Bƣớc 1: Nghiên cứu sơ bộ
Bƣớc 2: Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định lƣợng đƣợc tiến hành thông qua phƣơng pháp điều tra bằng bảng câu hỏi trực tiếp từ nhân viên đang hoạt động tại Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa. Dữ liệu trong nghiên cứu đƣợc dùng đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đã đặt ra.
3.6.2.2. Nội dung bảng câu hỏi điều tra khảo sát
Nội dung bảng câu hỏi đƣợc dựa trên cơ sở nghiên cứu và mô hình đƣa ra với các yếu tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng, những yếu tố này tác động tích cực tới hiệu quả hoạt động của công ty.
Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc chia thành 2 phần
Phần 1: Là thông tin cá nhân của nhân viên
Phần 2: Là các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên
3.6.2.3. Đối tượng được điều tra khảo sát
Đối tƣợng đƣợc khảo sát là nhân viên đang hoạt động tại Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa.
3.6.2.4. Phát phiếu điều tra khảo sát
Tiến hành phát, thu thập và xử lý phiếu điều tra khảo sát cho nhân viên Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa nhƣ sau
Thời gian phát phiếu là từ ngày 15 – 17 tháng 10 năm 2016. Thời gian thu phiếu là từ ngày 18 – 19 tháng 10 năm 2016.
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 20 Số phiếu phát ra là 220 phiếu. Kết quả thu về 212 phiếu, trong đó 12 phiếu không hợp lệ, 200 phiếu hợp lệ, tiến hành phân tích cỡ mẫu 200.
Thời gian xử lý thông tin thu thập đƣợc bằng phần mềm spss 20.0 và phân tích kết quả chạy đƣợc là từ ngày 28 tháng 10 năm 2016.
3.7. PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ THÔNG TIN
Nếu các yếu tố trên đƣợc thỏa mãn thì phân tích nhân tố thành công, nghĩa là tìm đƣợc các biến mới thay thế cho các biến cũ cho các phân tích tiếp theo.
Độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá bằng phƣơng pháp nhất quán nội tại (Internal Consistency) thông qua hệ số Cronbach‟s Alpha và hệ số tƣơng quan biến tổng (Item Total Correlation). Thang đo đƣợc chấp nhận là những thang đo đạt hệ số Cronbach‟s Alpha >= 0,6và hệ số tƣơng quan biến tổng của từng biến > 0,3. Theo Nunnally và Bunstein (1994), những biến nào có hệ số tƣơng quan biến tổng < 0,3 đƣợc coi là biến rác và sẽ bị loại ra khỏi thang đo. Phép kiểm định tƣơng tự cũng đƣợc sử dụng cho thang đo “Hiệu quả quản trị nhân sự”.
Sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính và các phƣơng pháp kiểm định để kiểm định giả thuyết nghiên cứu; đo lƣờng hiệu quả quản trị nhân sự của Công ty. Để kiểm tra vấn đề đa cộng tuyến (trạng thái các biến độc lập trong mô hình có tƣơng quan chặt chẽ với nhau) thì VIF của Collinearity phải nhỏ hơn 10, không có hiện tƣợng đa cộng tuyến xảy ra.
Các nội dung phân tích
Tần suất ( Frequencies )
Nhằm đánh giá sự xuất hiện nhiều lần cho một đánh giá về vấn đề nghiên cứu. Việc sử dụng tần suất giúp ta xác định đƣợc thống kê chiếm tỷ lệ là bao nhiêu và có đang nằm trong mức xem xét mà ta đang hƣớng đến. Điều kiện là các biến định tính.
Thống kê mô tả ( Statistics )
Đánh giá đƣợc sự thay đổi biến thiên của một nội dung hay một vấn đề cần đƣợc tìm hiểu rõ. Mục đích của mô tả thống kê cho ta có sự đánh giá đúng hơn về một vấn đề trong một câu hỏi khi có những số liệu cụ thể chính xác sự thay đổi và dễ dàng so sánh với các vấn đề trong cùng một nội dung. Điều kiện là các biến định lƣợng.
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 21 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha đƣợc sử dụng để loại bỏ biến rác trƣớc khi tiến hành phân tích nhân tố. Kiểm định độ tin cậy của các biến trong thang đo tuyển dụng, bố trí, đào tạo phát triển và đãi ngộ dựa vào hệ số kiểm định Cronbach‟s Alpha của các thành phần thang đo và hệ số Cronbach‟s Alpha của mỗi biến đo lƣờng. Các biến có hệ số tƣơng quan tổng biến (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng [0,70 - 0,80]. Điều kiện là Cronbach‟s Alpha ≥ 0.6.
Kiểm định các nhân tố khám phá (EFA)
Khi phân tích các nhân tố khám phá thì chúng ta nên rút gọn một tập hợp biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến ( gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có mức ý nghĩa hơn nhƣng vẩn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu. Với điều kiện độ tin cậy là 95%.
Khi phân tích nhân tố thu đƣợc kết quả, thì ta xét 2 tiêu chuẩn sau: + Hệ số KMO với điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ 1
+ Kiểm định Bartlett với mức ý nghĩa Sig < 0.05. + Phƣơng sai trích > 50%
Phân tích hồi quy
Sử dụng các biến độc lập không có mối tƣơng quan lẫn nhau (Tránh Multicolinearity). Biến độc lập phải tƣơng đối „độc lập‟.
Không đƣa các biến độc lập giống nhau (thừa) vào cùng một mô hình. Với điều kiện độ tin cậy là 95%.
Phƣơng trình hồi quy đa biến (Multiple Regression) Y = β1 (X1) + β2 (X2) + β3 (X3) + β4 (X4) + β5 (X5).
Phân tích Anova
Phân tích phƣơng sai một yếu tố ( còn gọi là oneway anova) dùng để kiểm định giả thuyết trung bình bằng nhau của các nhóm mẫu với khả năng phạm sai lầm chỉ là 5%.
- Một số giả định khi phân tích ANOVA:
+ Các nhóm so sánh phải độc lập và đƣợc chọn một cách ngẫu nhiên.
+ Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu phải đủ lớn để đƣợc xem nhƣ tiệm cận phân phối chuẩn.
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 22
3.8. PHÂN TÍCH SƠ BỘ
Sử dụng bảng câu hỏi để tiến hành khảo sát sơ bộ 30 nhân viên và sử dụng công cụ Cronbach‟s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của từng thành phần của thang đo. Sau đó đƣa ra mô hình và bảng câu hỏi chính thức làm cơ sở để đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa.
Bảng 3.2: Nghiên cứu sơ bộ
Nhóm Cronbach‟s
Alpha Tên biến
Corrected Item – Total Correlation Cronbach‟s Alpha If Item Deleted Bản chất công việc .861 BCCV1 .742 .819 BCCV2 .797 .749 BCCV3 .711 .841 Đồng nghiệp .808 DN1 .653 .741 DN2 .624 .770 DN3 .693 .698 Lãnh đạo .804 LD1 .645 .739 LD2 .634 .751 LD3 .676 .704
Cơ hội thăng
tiến .787 CHTT1 .707 .617 CHTT2 .654 .700 CHTT3 .558 .786 Lƣơng .775 LUONG1 .636 .668 LUONG2 .582 .737 LUONG3 .636 .675 Sự hài lòng .836 SHL1 .647 .824 SHL2 .782 .687 SHL3 .672 .799
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 23
Về nhân tố Bản chất công việc
Nhìn vào bảng ta có thể thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng bằng 0.861 > 0.6 Và trong cột Cronbach‟s Alpha If Item Deleted các giá trị các biến điều nhỏ hơn 0.861, chứng tỏ đây là một thang đo lƣờng khá tốt. Trong cột Corrected Item – Total Correlation cột tƣơng quan biến tổng các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Do đó, các biến đều đạt chuẩn độ tin cậy, và tiếp tục cho nghiên cứu chính thức.
Về nhân tố Đồng nghiệp
Nhìn vào bảng ta có thể thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng bằng 0.808 > 0.6 Và trong cột Cronbach‟s Alpha If Item Deleted các giá trị các biến điều nhỏ hơn 0.808, chứng tỏ đây là một thang đo lƣờng khá tốt. Trong cột Corrected Item – Total Correlation cột tƣơng quan biến tổng các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Do đó, các biến đều đạt chuẩn độ tin cậy, và tiếp tục cho nghiên cứu chính thức.
Về nhân tố Lãnh đạo
Nhìn vào bảng ta có thể thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng bằng 0.804 > 0.6 Và trong cột Cronbach‟s Alpha If Item Deleted các giá trị các biến điều nhỏ hơn 0.804, chứng tỏ đây là một thang đo lƣờng khá tốt. Trong cột Corrected Item – Total Correlation cột tƣơng quan biến tổng các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Do đó, các biến đều đạt chuẩn độ tin cậy, và tiếp tục cho nghiên cứu chính thức.
Về nhân tố Cơ hội thăng tiến
Nhìn vào bảng ta có thể thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng bằng 0.787 > 0.6 Và trong cột Cronbach‟s Alpha If Item Deleted các giá trị các biến điều nhỏ hơn 0.787, chứng tỏ đây là một thang đo lƣờng khá tốt. Trong cột Corrected Item – Total Correlation cột tƣơng quan biến tổng các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Do đó, các biến đều đạt chuẩn độ tin cậy, và tiếp tục cho nghiên cứu chính thức.
Về nhân tố Lương
Nhìn vào bảng ta có thể thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng bằng 0.775 > 0.6 Và trong cột Cronbach‟s Alpha If Item Deleted các giá trị các biến điều nhỏ hơn 0.775, chứng tỏ đây là một thang đo lƣờng khá tốt. Trong cột Corrected Item –
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 24 Total Correlation cột tƣơng quan biến tổng các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Do đó, các biến đều đạt chuẩn độ tin cậy, và tiếp tục cho nghiên cứu chính thức.
Về nhân tố Sư hài lòng
Nhìn vào bảng ta có thể thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng bằng 0.836 > 0.6 Và trong cột Cronbach‟s Alpha If Item Deleted các giá trị các biến điều nhỏ hơn 0.836 , chứng tỏ đây là một thang đo lƣờng khá tốt. Trong cột Corrected Item – Total Correlation cột tƣơng quan biến tổng các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Do đó, các biến đều đạt chuẩn độ tin cậy, và tiếp tục cho nghiên cứu chính thức.
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 25
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BIÊN HÕA 4.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BIÊN HÕA
- Tên công ty viết bằng tiếng Anh: BIEN HOA IMPORT AND EXPORT JOINT – STOCK COMPANY
- Tên công ty viết tắt: BIHIMEX
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 2, đƣờng Cách mạng tháng 8, Phƣờng Thanh Bình, Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
- Điện thoại: 061.3846189, 091.8532000 Fax: 061.3846022
4.1.1. Lịch sử hình thành
Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa đƣợc thành lập vào ngày 17/12/1983 theo Quyết định số 2265/QĐ.UTB của UBND Tỉnh Đồng Nai với tên gọi đầu tiên là Công ty Cung ứng Hàng hóa Xuất khẩu TP Biên Hòa. Quá trình phát triển từ năm 1988 đến 1990 đƣợc đổi tên lần lƣợt là Công ty Thủ công Mỹ nghệ Xuất khẩu TP Biên Hòa và Liên hiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu TP Biên Hòa.
Năm 1992 UBND Tỉnh Đồng Nai ban hành quyết định số 1096/QĐ.UTB ngày 27/08/1992 thành lập doanh nghiệp Nhà nƣớc Công ty Xuất Nhập khẩu TP Biên Hòa.
Ngày 20/09/2005 chuyển đổi doanh nghiệp Nhà nƣớc thành Công ty Cổ phần Xuất Nhập khẩu Biên Hòa theo quyết định số 3245/QD-UBND của UBND Tỉnh Đồng Nai và đƣợc duy trì hoạt động cho đến nay.
Hình thức sở hữu vốn:
Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa hiện là công ty thành viên của Tổng Công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai.
Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 470300029 của Sở kế hoạch đầu tƣ tỉnh Đồng Nai cấp ngày 03/01/2006.
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 26
Nguồn vốn Nhà nƣớc: 27.600.000.000đ
Vốn góp cổ đông : 9.042.000.000đ
Trụ sở của Công ty đặt tại số 02 Cách Mạng Tháng 8 - Phƣờng Thanh Bình - Thành phố Biên Hòa - Tỉnh Đồng Nai.
4.1.2. Chức năng hoạt động của công ty
4.1.2.1. Ngành nghề kinh doanh
Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gổ, tre, nứa) và động vật sống: Bán buôn nông, lâm sản.
Bán buôn đồ uống.
Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông: Bán buôn hàng điện lạnh, điện tử gia dụng.
Bán buôn kim loại và quặng kim loại: Bán buôn sắt thép.
Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép: Bán buôn hàng may mặc.
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
Bán buôn gạo.
Bán buôn thực phẩm: Bán buôn thực phẩm chế biến.
Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng: Bán buôn hàng kim khí điện máy.
Bán lẻ nhiên liệu động cơ trong các cửa hàng chuyên doanh: Bán lẻ xăng dầu nhớt.
Bán mô tô, xe máy.
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác: Bán buôn thiết bị, dụng cụ, máy móc văn phòng, vật tƣ, nguyên liệu, máy móc, thiết bị, phụ tùng nghành sản xuất công nghiệp, ngành chế biến gổ.
Sản xuất sản phẩm khác từ gổ, sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm, rạ và vật liệu tết bện: Gia công hàng gỗ tinh chế, mộc dân dụng (hoạt động ngoài tỉnh)
May trang phục (Trừ trang phục từ da lông thú): Gia công sản xuất hàng may mặc.
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 27
Bán buôn chuyên doanh khác chƣa đƣợc phân vào đâu: Bán buôn cao su. Bán buôn nhựa, vật tƣ, nguyên liệu hàng may mặc.
Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình: Bán buôn đồ dùng cá nhân và gia đình. Bán buôn đồ gỗ, hàng thủ công mỹ nghệ.
Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan: Bán buôn dầu nhớt.
Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác.
Đại lý môi giới, đấu giá: Đại lý, mua, bán, ký gửi hàng hóa, môi giới thƣơng mại.
Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thục chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê: Kinh doanh bất động sản.
Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp: Kinh doanh siêu thị.
4.1.2.2. Danh sách cổ đông sáng lập
Tổng công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai (Bà Trần Thị Vũ Hậu Đại Diện).
Tổng công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai (Ông Phạm Nam Hƣng Đại Diện).
Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thƣơng Mại TP. Hồ Chí Minh (Bà Nguyễn Thị Tranh Đại Diện).
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Xuất Nhập Khẩu Lâm Sản và Hàng TTCN (Ông Phạm Hồng Tiến Đại Diện).
Sở Tài Chính Tỉnh Đồng Nai (Bà Nguyễn Thị Thu Lan Đại Diện).
Giám Đốc Điều Hành Công Ty Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa (Bà Châu Thị Khoa Đại Diện).
4.1.2.3. Thông tin về chi nhánh
Tên chi nhánh: TRẠM XĂNG DẦU SỐ 8 – CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BIÊN HÕA.
Tên chi nhánh: TRẠM XĂNG DẦU SỐ 6 – CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BIÊN HÕA.
Tên chi nhánh: TRẠM XĂNG DẦU SỐ 2 – CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BIÊN HÕA.
GVHD: TS.BÙI VĂN DANH 28
Tên chi nhánh : TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI BIHIMEX.
Tên chi nhánh : TỔNG KHO TAM HIỆP.
Tên chi nhánh : LIÊN MINH HỢP TÁC XÃ COOPMART BIÊN HÕA.
4.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức
4.1.3.1. Sơ đồ quản lý của công ty
Sơ đồ 4.1: Sơ đồ quản lý của công ty
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính – Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Biên Hòa)
4.1.3.2. Chức năng và nhiệm của phòng ban
Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty.
Đại hội đồng cổ đông có nhiệm vụ sau: Thông qua Báo cáo tài chính hàng