6. Kết cấu luận văn
3.2.2. Nâng cao các yếu tố quan trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Nâng cao các yếu tố mà khách hàng cho là quan trọng nhƣ: Thế mạnh ngân hàng, lãi suất, chính sánh và thủ tục ảnh hƣởng đến mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng.
3.2.2.1. Nâng cao thế mạnh ngân hàng
Thế mạnh của ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm, tin tƣởng khi sử dụng các sản phẩm của ngân hàng lớn, thƣơng hiệu uy tín. VietinBank Chi nhánh KCN Quế Võ cần khẳng định sức mạnh thƣơng hiệu hàng đầu của mình, bền bỉ xây dựng thƣơng hiệu bằng các giá trị mang lại cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng.
3.2.2.2. Đơn giản hóa quy trình, thủ tục cho vay
Chính sách và thủ tục vay vốn là yếu tố quan trọng thứ hai cần đƣợc hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng để làm hài lòng các khách hàng vay tiêu dùng. Vì vậy Chi nhánh KCN Quế Võ cần chú trọng trong việc đánh giá các hồ sơ tín dụng một cách nhanh, gọn giảm bớt các thủ tục hành chính rƣờm rà không cần thiết trên cơ sở chính xác và khoa học. Bố trí cán bộ chuyên trách trong công chứng hồ sơ vay vốn
vừa tránh mất thời gian của khách hàng mà lại có đƣợc các thông tin chính xác. Đối với các khoản vay cần đƣợc bảo lãnh bằng TSBĐ hoặc sự bảo lãnh của bên thứ ba, thì cũng không nên coi đây là điều kiện tiên quyết mà phải xem xét đến tính khả thi về kế hoạch sản xuất kinh doanh, khả năng trả nợ của khách hàng. Bên cạnh đó, cán bộ tín dụng nên thƣờng xuyên kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất đối với các khoản vốn để có thể nắm bắt đƣợc thông tin của khách hàng chính xác và có thể hỗ trợ, tƣ vấn thêm cho khách hàng về điều khoản tín dụng, qui định về lãi suất thả nổi mới. Việc cải tiến quy trình nên tiến hành từng bƣớc, tránh mất khả năng kiểm soát rủi ro, không đạt đƣợc mục tiêu bền vững đã đề ra.
Thực tế, khách hàng đến với chi nhánh xin vay vốn đa phần trong tình trạng cần khoản tiền đó ngay lập tức để đáp ứng nhu cầu chi trả hiện tại. Song vấn đề phức tạp ở chỗ, thời gian giải quyết hồ sơ cho vay nhanh hay chậm lại phụ thuộc vào ngân hàng và cũng nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn nhƣng vƣớng mắc trong thủ tục vay vốn nên không thể vay đƣợc tiền ngay.
3.2.2.3. Điều chỉnh lãi suất linh hoạt trong phạm vi quyền hạn của Chi nhánh, tăng khả năng cạnh tranh
Để thu hút khách hàng, Chi nhánh cần áp dụng chính sách lãi suất cho vay linh hoạt. Lãi suất vay vốn là yếu tố quyết định mức chi phí, ảnh hƣởng trực tiếp đến lợi nhuận mang lại từ hoạt động cho vay. Do đó, lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng mà khách hàng quyết định đến với một tổ chức tín dụng. Lãi suất cho vay hiện nay ở hầu hết các tổ chức tín dụng không có sự đồng nhất. Do đó, vấn đề cấp bách hiện nay là Chi nhánh VietinBank KCN Quế Võ cần chủ động điều chỉnh mức lãi suất cho vay phù hợp với tình hình hiện tại và các đối thủ cạnh tranh. Đa dạng hóa các hình thức trả lãi để tạo điều kiện, phù hợp với đặc điểm nhu cầu của khách hàng. Dựa vào từng lãi suất, kỳ hạn, khách hàng có cơ hội lựa chọn các khoản vay thích hợp.Với các khách hàng quen thuộc, có uy tín Chi nhánh có thể áp dụng mức lãi suất ƣu đãi tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Việc định giá của Chi nhánh phải tính đúng và đủ mọi chi phí trong kinh doanh vào các khoản yêu cầu khách hàng phải thanh toán. Bên cạnh đó Chi nhánh
cần xem xét áp dụng lãi suất thích hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Quy định về các thời hạn, hình thức trả lãi, các khoản tiền gốc và lãi trong mỗi kỳ hạn thích hợp đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên khách hàng và ngân hàng.
Phƣơng thức thu hồi nợ gốc và lãi vay không quá cứng nhắc, tốt nhất là trả góp theo kỳ hạn nợ nhƣ trả nợ theo tháng, quý phù hợp với kỳ thu tiền bình quân của ngƣời vay (Cán bộ công nhân viên lĩnh lƣơng hàng tháng, hộ kinh doanh nông sản thu hồi vốn theo mùa vụ, tiểu thƣơng thu tiền hàng ngày,..) để việc kiểm tra sử dụng vốn vay và khả năng trả nợ đƣợc thƣờng xuyên liên tục.