6. Kết cấu luận văn
2.4.1. Kết quả đạt được
nhánh đều đƣợc thực hiện một cách có hiệu quả. Doanh số CVTD liên tục tăng lên qua các năm, nhƣng tỷ lệ nợ quá hạn/nợ xấu luôn ở mức thấp, đảm bảo đƣợc an toàn, giúp Chi nhánh có một thế đứng vững mạnh trên thị trƣờng.
Dƣ nợ CVTD liên tục tăng trong những năm qua, đem lại ngày càng nhiều lợi nhuận cho Chi nhánh. Tốc độ tăng dƣ nợ cho vay năm 2019 so với năm 2018 là 19,91% đã nói lên những nổ lực nhằm nâng cao dƣ nợ, phát triển CVTD của đội ngũ nhân viên VietinBank Chi nhánh KCN Quế Võ.
Từ khi triển khai hoạt động CVTD đến nay, VietinBank Chi nhánh KCN Quế Võ đã thực hiện các chính sách cho vay linh hoạt nhằm nắm bắt thị trƣờng và thị hiếu của khách hàng. Khách hàng có thể thể lựa chọn phƣơng thức vay phù hợp với khả năng tài chính của mình. Thời hạn vay và mức cho vay cũng linh hoạt, dựa vào mục đích vay vốn và khả năng trả nợ của khách hàng.
VietinBank Chi nhánh KCN Quế Võ cũng không ngừng hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và tiện nghi khi giao dịch. Chính vì vậy, Chi nhánh luôn đƣợc khách hàng đánh giá tốt về thái độ phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất tiện nghi thông qua việc số lƣợng khách hàng vay tiêu dùng ngày càng tăng. Từ 13.179 khách hàng năm 2017 đến năm 2018 tăng 3.580 khách hàng, tức năm 2018 số lƣợng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng là 16.759 khách hàng. Năm 2019 số lƣợng khách hàng là 21.136 ngƣời, tiếp tục tăng lên 4.380 khách hàng so với năm 2018 (nguồn: Báo cáo kinh doanh thƣờng niên VietinBank Chi nhánh KCN Quế Võ).