6. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Tăng cƣờng hoạt động marketing Ngân hàng
Marketing là sản phẩm của nền kinh tế hàng hoá, thành đạt không thể dựa vào mánh khoé, sự may rủi mà phụ thuộc vào trình độ, nghệ thuật của từng nhà kinh doanh, dựa trên cơ sở nắm bắt thông tin, am hiểu nhu cầu của ngƣời tiêu dùng từ đó tạo ra những cách thức để thoả mãn nhu cầu khách hàng. Ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trên thị trƣờng tài chính nên ngân hàng phải tập trung nhiều hơn vào việc nghiên cứu và ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh.
Ngân hàng cần tạo thêm nhiều kênh thông tin có tính quảng bá rộng rãi và phổ biến giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận với sản phẩm hiện có của ngân hàng, giúp ngân hàng tiến gần hơn với đông đảo đối tƣợng khách hàng. Chi nhánh cần thành lập bộ phận chuyên trách mảng Marketing và có kế hoạch xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể.
Các NHTM đóng vai trò là ngƣời đi vay trong hoạt động huy động vốn và cũng là ngƣời cho vay trong nền kinh tế, tuy nhiên một số ngân hàng còn giữ quan niệm khách hàng phải tìm đến với mình. Tâm lý này đặc biệt phổ biến ở các NHTM quốc doanh. Trong thời buổi cạnh tranh hiện nay, để nâng cao vị thế của mình, ngân hàng phải chủ động tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trƣờng, đặc biệt với đối tƣợng khách hàng là DNNVV. Mặt khác, các doanh nghiệp trên địa bàn Bắc Ninh thƣờng nằm rải rác tại nhiều vùng huyện thị, do đó ngân hàng cần chủ động tiếp xúc với khách hàng. Trong quá trình tìm kiếm, ngân hàng phải kết hợp các hình thức tiếp thị, phổ biến thông tin cần thiết về ngân hàng và thiết lập duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh phải tăng cƣờng tiếp xúc với các tổ chức, hiệp hội của DNNVV, mà trƣớc hết là hiệp hội các DNNVV Bắc Ninh, phòng phát triển
doanh nghiệp VCCI, Sở kế hoạch và đầu tƣ tỉnh Bắc Ninh. Việc tiếp xúc, tìm hiểu thông qua hiệp hội và phối hợp thu thập thông tin từ các cơ quan quản lý sẽ mang đến cho ngân hàng những thông tin về các doanh nghiệp đang hoạt động trong từng lĩnh vực, đặc điểm về từng ngành nghề, từng loại hình doanh nghiệp. Từ đó, Chi nhánh có thêm dữ liệu về khách hàng để có thể tiếp cận và chào bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng