Nội dung giải pháp
Nghiên cứu thịtrƣờng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có những chiến lƣợc tiếp cận phù hợp. Thu hút khách hàng thông qua việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, cản thiện chất lƣợng dịch vụ, đào tạo và hƣớng dẫn nhân viên. Từđó gia tăng tỷ lệ ký kết hợp đồng thành công, dịch vụ của công ty đƣợc không những chỉkhách hàng trong nƣớc mà cảnƣớc ngoài biết đến lựa chon để hợp tác.
Nghiên cứu thịtrƣờng
Củng cố vững chắc thịtrƣờng hiện tại đồng thời mởi rộng thịtrƣờng mới Đại Trƣờng Phong cần quan tâm, đẩy mạnh nghiên cứu thịtrƣờng vềmôi trƣờng kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật. Các vấn đềnày tác động trƣc tiếp đến chiến lƣợc của công ty, quảng bá thƣơng hiệu và chiếm lĩnh thịtrƣờng. Đại Trƣờng Phong có thể thuê các công ty nghiên cứu thịtrƣờng hoặc tự mình nghiên cứu.
- Thu thập thông tin
Đại Trƣờng Phong có thể thu thập thông tin tự nghiên cứu thịtrƣờng dịch vụ giao nhận từ thông tin bên trong và thông tin bên ngoài.
Là số liệu thông tin các báo cáo thƣờng kỳ sẵn có ởcác phòng ban nhƣ số lƣợng hợp đồng kí kết, báo cáo kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận. Từđó đánh giá và phân tích dữ liệu. Thông qua việc phân tích Đại Trƣờng Phong có thể biết đƣợc đối tƣợng khách hàng nào, thị trƣờng nào, dịch vụ nào cần tác động đểthu đƣợc kết quả kinh doanh cao nhất.
Bên ngoài công ty
Các bản báo cáo và số liệu của các cơ quan chức năng Nhà nƣớc: BộCông Thƣơng, Tổng cục Thống kê, Phòng Thƣơng Mại & Công Nghiệp Việt Nam, Tổng cục Hải Quan,Cục Hàng hải Việt Nam, SởCông thƣơng tỉnh/ thành phốnhƣ kim ngạch xuất nhập khẩu với các nƣớc, cán cân thƣơng mại, kim ngạch xuất nhập khẩu các nhóm hàng, cơ cấu mặt hàng xuất khẩu.
Thông tin từ các webside do các tổ chức công bố về kết quả nghiên cứu hoặc các công cụ từ internet,các tạp chí chuyên ngành, webside Hiệp hôi doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam. Sách báo thƣơng mại quốc gia, thông tin kinh tế, thông tin thịtrƣờng, tivi.
Thông qua các thông tin này Đại Trƣờng Phong có thểđánh giá khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung của ngành giao nhận nói riêng, phát hiện nhu cầu, cơ hội kinh doanh mới, lựa chọn các đối tác làm ăn.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Khảo sát thịtrƣờng:
Có thể tham gia vào các hôi chợ ngành may mặc, thủy sản, thủ công mỹ nghệ,... phát các bảng câu hỏi khảo sát điều tra thịtrƣờng.
Phỏng vấn
Gửi email hoăc gọi điện thoại để hỏi thăm khách hàng để biết đƣợc mức độhài lòng cũng nhƣ những mong muốn mới trong dịch vụ cung cấp.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Chất lƣợng dịch vụ là mức độ của tập hợp các đặc tính vốn có của dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu, mong đợi của khách hàng và các bên có liên quan. Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Đại Trƣờng Phong nên:
Thỏa mãn mức độ cao nhất của khách hàng: tiếp nhận, xác định rõ yêu cầu của khách hàng là hàng cont hay hàng lẻ, tính chất hàng, có cần bảo quản không. Xem xét khả năngthực hiện và triển khai thực hiện cung cấp dịch vụ tính toán thời gian hoàn thành, phƣơng án vận chuyển, bảo quản với chất lƣợng tốt nhất. Xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua sự chuyên nghiệp, thái độ lịch sự, tôn trọng.
Không sai sót: thủ tục hóa các bƣớc kiểm tra/ kiểm soát trong quá trình cung cấp dịch vụ để đặc biệt là khâu chuẩn bị chứng từ để ngăn chặn và loại bỏ mọi sai sót. Sẽ đƣợc trình bày cụ thể trong các phần sau.
Đảm bảo các nguồn lực: công ty đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực, trang
thiết bị, văn phòng, kho bãi ở các diều kiện đầy đủ và tốt nhất để đáp ứng mục tiêu chất lƣợng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt là đội xe vận chuyển, công ty nên đầu tƣ thêm, hoặc thuê phƣơng tiện vận tải của công ty vận tải khác để đảm bảo lúc hàng về nhiều.
Sự cảm thông: tạo phong cách phục vụ cho nhân viên thông qua việc quan
tâm chú ý đến khách hàng, hết lòng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo cảm giác yên tâm, an toàn cho khách hàng.
Độ phản hồi: thể hiên sự sốt sắng giúp đỡ khách hàng nhanh chóng khắc phục sự cố khi có sai sót hoăc tình huống bất ngờ xảy ra.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS. Nguyễn Văn Mỹ