BÀI 11 : MINIBAR
3. CÁC QUY ĐỊNH VỀ KHUYẾN MÃI
1. Trung thực, công khai, minh bạch:
Chương trình KM phải trung thực, cơng khai, minh bạch và khơng được xâm hại đến lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác.
2. Không phân biệt đối xử:
Không được phân biệt đối xử giữa các khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi trong cùng một chương trình khuyến mãi.
3. Hỗ trợ khách hàng:
Phải bảo đảm những điều kiện thuận lợi cho khách hàng trúng thưởng nhận giải thưởng và có nghĩa vụ giải quyết rõ ràng, nhanh chóng các khiếu nại liên quan đến chương trình khuyến mãi (nếu có).
4. Chất lượng hàng hóa, dịch vụ:
Thương nhân có trách nhiệm bảo đảm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mãi và hàng hóa, dịch vụ dùng dùng để khuyến mãi.
5. Khơng lạm dụng lịng tin:
Khơng được lợi dụng lịng tin và sự thiếu hiểu biết, thiếu kinh nghiệm của khách hàng để thực hiện khuyến mãi nhằm phục vụ cho mục đích riêng của bất kỳ thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân nào.
6. Cạnh tranh lành mạnh:
Không được tạo ra sự so sánh trực tiếp hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch và của thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác nhằm mục đích cạnh tranh
không lành mạnh.
7. Không khuyến mại thuốc chữa bệnh:
Không được dùng thuốc chữa bệnh cho người, kể cả các loại thuốc đã được phép lưu thông để khuyến mãi.
8. Thời hạn giảm giá
Tổng thời gian đối với một loại nhãn hiệu hàng hố, dịch vụ khơng được vượt quá 90 ngày trong một năm; một chương trình khuyến mãi không được vượt quá 45 ngày.
9. Mức giảm giá
Mức giảm giá tối đa đối với hàng hố, dịch vụ khơng được vượt quá 50% giá hàng hố, dịch vụ đó ngay trước thời gian khuyến mãi.
10. Giá trị của hàng hoá khuyến mãi và hàng hoá dùng để khuyến mãi
Giá trị vật chất cho một đơn vị hàng hóa, dịch vụ khơng được vượt quá 50% giá của đơn vị hàng hoá, dịch vụ được khuyến mãi
Các hành vi bị cấm trong hoạt động khuyến mại
o Sử dụng rượu, bia để khuyến mãi cho người dưới 18 tuổi.
o Sử dụng thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên để khuyến mãi dưới mọi hình thức
o Khuyến mãi thiếu trung thực hoặc gây hiểu lầm về hàng hoá, dịch vụ để lừa dối khách hàng.
o Khuyến mãi tại trường học, bệnh viện, trụ sở của cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội, đơn vị vũ trang nhân dân.
o Hứa tặng, thưởng nhưng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng.
o Khuyến mãi nhằm cạnh tranh khơng lành mạnh.
o Giá trị hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi vượt quá hạn mức tối đa 50% hoặc giảm giá hàng hóa, dịch vụ được khuyến mãi quá mức tối đa 50%.
o Mùa mua sắm / Tháng khuyến mãi
phục vụ nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và thu hút du lịch ngoài nước.