1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING TRONG CÁC
1.2.2. Các phương tiện truyền thông digital marketing trong các doanh
Digital marketing phát triển, đi kèm với đó là sự phát triển nhiều phương tiện truyền thông (media).
Việc phân loại, định nghĩa phụ thuộc vào từng góc nhìn cụ thể về các kênh truyền thông, đối với digital marketing, phương tiện truyền thông, thường được phân chia làm 03 loại hình chính:
- Owned media (Truyền thông sở hữu); - Paid media (Truyền thông trả tiền); - Earned media (Truyền thông lan truyền).
1.2.2.1. Owned media
Owned media là các phương tiện truyền thông thuộc quyền sở hữu của chính doanh nghiệp. Một website, một fanpage, một bảng hiệu điện tử trên tòa nhà của chúng ta, một sự kiện tổ chức thường niên, một cuốn sách điện tử... là một “owned media” của doanh nghiệp. Đây sẽ là tiếng nói chính thống của doanh nghiệp, những thông tin phát đi do doanh nghiệp kiểm soát và chịu trách nhiệm toàn bộ.
Từ góc độ người dùng, những thông tin họ có được, từ các kênh “owned media” sẽ được mặc định cho rằng là thông tin chính thức từ doanh nghiệp đó.
Hãy lưu ý và cẩn thận đối với điểm này vì với người dùng, kể cả các thông tin bạn chia sẻ lại từ các nguồn sản xuất khác không nằm trong doanh nghiệp nhưng khi nó xuất hiện trên “owned media” thì đồng nghĩa nó xuất hiện với danh nghĩa của doanh nghiệp.
Có thể coi owned media là bộ mặt của doanh nghiệp và nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải cẩn thận với những gì “trang điểm” trên mặt.
1.2.2.2. Paid Media
Paid media là các phương tiện truyền thông trả tiền. Cách đặt tên gần như đã nói lên nhiều điều, đây là những kênh truyền thông mà doanh nghiệp phải trả chi phí trên đó. Các loại hình quảng cáo trực tuyến, những bài viết trên báo chí, những bảng hiệu điện tử hấp dẫn nằm ở các vị trí tuyệt vời được cung cấp bởi các công ty chuyên về quảng cáo OOH, các gói tin nhắn SMS… là điển hình của những kênh truyền thông này.
Đó là các phương tiện truyền thông thuộc sở hữu của bên thứ 3 và có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn.
Với digital marketing, paid media có hai ưu điểm đặc biệt sau:
(i) Khả năng cá nhân hóa mẫu thông điệp marketing tuyệt vời (nhờ quá trình ghi nhận hành vi người dùng);
(ii) Khả năng tương tác nhiều chiều: một mẫu thông điệp truyền thông của digital marketing không còn nằm im lìm như một tờ rơi hay giới thiệu sản phẩm
nữa. Người dùng có thể chơi game với mẫu quảng cáo đó, chứng kiến cảm xúc của nó hay đơn giản hơn là nhập thông tin gửi tới doanh nghiệp (email, số điện thoại...) ngay tại mẫu thông điệp.
Đó là hai điểm mà cách kênh marketing truyền thống không thể có với digital marketing.
1.2.2.3. Earned Media
Earned media là phương tiện truyền thông “lan truyền”, trong đó người dùng sẽ đóng vai trò là nguồn tin và truyền tin tới các người dùng khác.
Earn media tương tự như hình thức WOM của marketing truyền thống. Nếu WOM từng được đánh giá cao bởi khả năng lan truyền thông tin cấp số nhân bởi một thông tin phát đi từ khách hàng, tới bạn bè, người thân của họ là vô giá thì earn media còn có thể làm tốt gấp nhiều lần do số lượng kết nối của mỗi người nhiều hơn và dễ dàng chia sẻ hay "nói" trên các phương tiện truyền thông số.
Với sự phát triển của digital marketing, hoạt động “lan truyền” diễn ra dễ dàng hơn, nhanh hơn, nhiều hơn. Mạng xã hội, OTT (các công cụ nhắn tin miễn phí), diễn đàn... có thể biến ngay một khách hàng có thể trở thành một phương tiện truyền thông quan trọng.
Một kênh thông tin thường được đánh giá qua nhiều tiêu chí, trong đó: Uy tín, tốc độ truyền tin và khả năng tiếp cận (số lượng) là 03 tiêu chí quan trọng.
Digital marketing trao cho người dùng cả 03 yếu tố này, khiến họ trở thành một nguồn tin mạnh, có thể hỗ trợ sản phẩm cho doanh nghiệp rất tuyệt vời nhưng cũng có thể tạo ra những khủng hoảng nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
Đặc biệt, trong bối cảnh đã phân tích, hành vi mua hàng đã dịch chuyển sang mô hình A-I-S-A-S, trong đó hai chữ S gần như có thể ảnh hưởng rất lớn đến thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.
Earned media quả thực là một công cụ tuyệt vời của digital marketing. Nhưng doanh nghiệp phải thực sự hiểu sâu và biết cách tận dụng nó vì đó là một con dao hai lưỡi.
Việc phân loại phương tiện truyền thông trong digital marketing thuận tiện trong quá trình triển khai, tuy nhiên việc phân loại này cũng có tính tương đối. Thực tế có một số kênh truyền thông số có những đặc điểm của nhiều loại phương tiện truyền thông trên.