2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠ
2.1.2. Cấu trúc hoạt động của Phòng Marketing INTELLIFE
2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức của Phòng Marketing
Bảng 2.3: Sơ đồ tổ chức của Phòng Marketing INTELLIFE
(Nguồn: Sơ đồ tổ chức khối Công ty cổ phần INTELLIFE).
Tại INTELLIFE, Phòng Marketing chịu trách nhiệm triển khai cả hai hoạt động marketing và digital marketing dưới sự điều hành của Giám Đốc & Trưởng Phòng.
Trong cấu trúc Phòng Marketing được chia ra 5 bộ phận chức năng khác nhau là:
+ Bộ phận: Nghiên Cứu Marketing; + Bộ phận: Content Marketing;
+ Bộ phận: Digital marketing; + Bộ phận: Trade Marketing; + Bộ phận: PR – Event.
Việc chia nhỏ các bộ phận nhằm chuyên môn hoá và đi sâu từng mảng chức năng trong hoạt động marketing chung. Và thực tế các bộ phận này trong quá trình triển khai công việc luôn phối hợp chặt chẽ với nhau.
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Phòng Marketing
Phòng Marketing tại INTELLIFE được xây dựng với các chứng năng, nhiệm vụ chính sau:
- Nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược marketing; - Xây dựng hình ảnh và phát triển, định vị thương hiệu; - Quản trị truyền thông;
- Phát triển sản phẩm, phát triển khách hàng;
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing theo mùa, tháng, chiến dịch.
2.1.2.3. Các hoạt động và chỉ số đánh giá hiệu quả của Bộ phận Digital Marketing
Các hoạt động chính của Bộ phận Digital Marketing bao gồm:
- Kiểm soát các hoạt động digital marketing: Xây dựng chiến lược, chiến lược marketing cho sản phẩm – dịch vụ, các chương trình truyền thông, promotion theo định hướng của Công ty;
- Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi quảng cáo sản phẩm – dịch vụ của Công ty trên các kênh Online;
- Lập kế hoạch, điều phối, phối hợp với Content Marketing để phát triển kênh marketing online đảm bảo các mục tiêu, kết quả đã đề ra;
- Triển khai các chiến dịch quảng bá và xây dựng thương hiệu qua các công cụ digital marketing (SEO/SEM, Online Advertising, Email Marketing, Mobile Marketing, Social Marketing, SMS Marketing, Affiliate Marketing...), bao gồm cả triển khai thử nghiệm và đánh giá kết quả;
- Nắm rõ quy định, kỹ thuật của từng kênh digital để tối ưu hoá nội dung, hình ảnh và chất lượng quảng cáo;
- Phát triển các kênh quảng cáo mới trên nền tảng digital;
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tiến độ công việc và kết quả đề ra;
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Giám Đốc Khối, Trưởng Phòng.
Chỉ số đánh giá hiệu quả của Bộ phận Digital Marketing đang được đo lường theo bộ KPI sau:
Bảng 2.4: KPIs đánh giá hiệu quả công việc Bộ phận Digital Marketing
STT Mục tiêu Tần suất
đo lường
1 Doanh thu trên mỗi chiến dịch Chiến dịch
2 ROI của mỗi chiến dịch Chiến dịch
3 Số lượng khách hàng mới Tháng – Quý – Năm
4 Chi phí khách hàng mới Tháng – Quý – Năm
5 Giá trị vòng đời khách hàng Mùa – Năm
6 Tỷ lệ Traffic Tháng – Quý – Năm
7 Tỷ lệ Organic Traffic Tháng – Quý – Năm
8 Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Tháng – Quý – Năm
(Nguồn: Bộ KPIs đánh giá hiệu quả công việc, INTELLIFE)