2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠ
2.3. Một số vấn đề đặt ra với hoạt động digital marketing tại INTELLIFE
Trong bối cảnh kinh tế nhiều khó khăn, thương mại điện tử với cuộc cách mạng công nghệ di động được dẫn đầu bởi điện thoại thông minh và các phần mềm ứng dụng đang góp phần thúc đẩy hoạt động bán lẻ, tạo ra sự chuyển hướng căn bản trong mối quan hệ tương tác giữa người tiêu dùng, nhà bán lẻ và thương hiệu hàng
hóa. Khi người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động với phần mềm ứng dụng trên thiết bị để tìm kiếm, truy cập, so sánh và mua sắm hàng hóa thì giải pháp di động đang trở thành một kênh kinh doanh quan trọng cho ngành bán lẻ. Thống kê từ các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam cho thấy các nhà bán lẻ đang cố gắng thích nghi với khuynh hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động. Không chỉ tích cực giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, các chương trình khuyến mại trên môi trường mua sắm di động, các doanh nghiệp bán lẻ còn đầu tư thiết kế các ứng dụng di động riêng cho thương hiệu của mình.
Thống kê từ phía người tiêu dùng, tỷ lệ sử dụng smartphone của người Việt chiếm 45% dân số. Trong đó, tỷ lệ người sử dụng lần lượt là 58% với smartphone và 42% với table cho biết đã từng đặt hàng qua thiết bị di động.
Hình 2.2: Tỷ lệ sử dụng smartphone, tablet để đặt hàng tại Việt Nam
(Nguồn: Wearesocial, tháng 3/2020).
Cùng với mục tiêu nâng cao hiệu quả của hoạt động digital marketing của INTELLIFE, tác giả đề xuất cần xây dựng theo hai tiêu chí: Đa kênh tương tác và chi phí tối ưu. Các phân tích và thực trạng triển khai đã làm rõ được tính hiệu quả của các kênh đã triển khai hiện tại nên vẫn cần duy trì chúng, song song đó là phát triển nền tảng – kênh mới với chi phí tối ưu nhưng đa tương tác hơn. Cụ thể, tác giả đề xuất:
1. Bỏ hoạt động SMS không hiệu quả và tốn nhiều chi phí, thay thế bằng giải pháp mới;
2. Triển khai công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng (NPS) có tính chất tự động để phản ứng nhanh với các vấn đề phát sinh và khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng;
3. Triển khai công cụ, chương trình nhằm giữ chân khách hàng; 4. Triển khai công cụ bán hàng online theo hướng ứng dụng mobile;
5. Triển khai công cụ để ghi nhận, giải đáp và kết nối khách hàng với doanh nghiệp được chủ động – dễ dàng hơn;
6. Triển khai các kênh online truyền thống mới để gia tăng hiệu quả truyền thông, nhận diện thương hiệu.
3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE