2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠ
3.4. Một số kiến nghị với công ty và các bên liên quan
Các doanh nghiệp bán lẻ nói chung và đặc biệt các doanh nghiệp bán lẻ thời trang tại Việt Nam nói riêng phần lớn đều là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ yếu đi theo mô hình kinh doanh truyền thống. Trong bối cảnh cuộc cách mạng lần thứ 4 với tính cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sự đứt gãy trong chuỗi cung ứng toàn cầu... đặc biệt là sự phức tạp của dịch bệnh Covid vẫn đang hiện diện khiến hành vi người tiêu dùng thay đổi lớn thì việc dịch chuyển sang các nền tảng số, trong đó việc ứng dụng và khai thác sâu hoạt động digital marketing là một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, thích ứng và phát triển.
Trên cơ sở nghiên cứu và kết quả triển khai thí điểm, tác giả kiến nghị khi doanh nghiệp triển khai digital marketing cần chú trọng:
+ Tính phù hợp: Thông tin cần phù hợp với từng đối tượng người dùng. Bởi
người dùng hiếm khi đọc các thông tin một cách chi tiết mà có xu hướng lướt qua để tìm kiếm nhanh chóng với ít nỗ lực nhất. Vì thế, các nhà quản trị digital marketing cần tạo các thông điệp có nội dung rõ ràng, dễ hiểu, cá nhân hoá thông tin phù hợp với nhu cầu của người dùng;
+ Tính cập nhật: Người dùng kỳ vọng thông tin về sản phẩm – dịch vụ - ưu đãi... trên các kênh trực tuyến phải mới nhất, thường xuyên và kịp thời. Vậy nên, khi các thông tin truyền thông trực tuyến được cập nhật thường xuyên với những thông tin hữu ích sẽ dễ dàng thu hút, thuyết phục được người dùng và giúp họ nhanh chóng đưa ra được quyết định;
+ Tính tương tác: Người dùng luôn có xu hướng cần được trao đổi, giải đáp ngay các thắc mắc một cách dễ dàng. Chính vì vậy cần phải ứng dụng đầy đủ các công cụ và có nguồn lực để lắng nghe, giải quyết nhu cầu của người dùng một cách nhanh chóng;
+ Tính thuận tiện: Cần tạo cảm giác dễ dàng, thoải mái, an toàn... từ những bước tìm kiếm đầu tiên của trải nghiệm của người dùng trên mọi công cụ, thiết bị, thời điểm... Nó sẽ giúp người dùng có những trải nghiệm thú vị trong suốt hành trình và trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp hơn.
Các kiến nghị trên, tác giả đưa ra với mong muốn luôn được xét đến, cân nhắc hàng đầu các yếu tố trước khi doanh nghiệp xây dựng và ứng dụng các giải pháp vào thực tiễn.