2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠ
3.2.1. xuất nhóm giải pháp cấp thiết
a) Nâng cấp hệ thống website:
Là giải pháp căn cơ dựa trên nền tảng đã có, đã được xây dựng và vận hành. Mặt khác, nó là công cụ owned media nên doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động được nguồn lực cũng như không phát sinh chi phí như các kênh paid media. Vấn đề cấp thiết đặt ra hiện nay đó là thực trạng website mới chỉ dừng lại ở mức độ là kênh thông tin giới thiệu một số sản phẩm/dịch vụ chưa chuyển đổi và tích hợp hệ thống bán hàng online (là ưu tiên cấp thiết hàng đầu hiện nay), các thông tin vẫn còn sơ sài, hạn chế trong việc tương tác với khách hàng.
Hành động cấp thiết cần thực hiện ngay là dồn nguồn lực đang có (quản trị viên, nhân sự IT), nhanh chóng nâng cấp nền tảng, tích hợp công cụ tương tác và bán hàng online. Song song đó là cập nhật các thông tin sản phẩm, dịch vụ đầy đủ, rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
b) Phát triển ứng dụng mobile:
Dựa vào khảo sát khách hàng, tìm hiểu xu hướng khách hàng hiện tại và xu hướng trong tương lai, rõ ràng khách hàng trên internet sẽ tiếp tục gia tăng và gia
tăng một cách nhanh chóng, đặc biệt với nhóm khách hàng sử dụng smartphone. Ứng dụng mobile là 1 trong 9 giải pháp digital marketing phổ biến mà các doanh nghiệp đang xây dựng, phát triển (đã nêu trong mục 1.3.4) và cũng là chiến lược ứng dụng công nghệ nhằm phát triển hệ thống, và trải nghiệm người dùng của công ty.
Việc phát triển ứng dụng mobile cần phải được thực hiện ngay nhưng cần nghiên cứu, tìm hiểu một cách nghiêm túc bởi nó là nền tảng, xu hướng tương lai giúp doanh nghiệp và khách hàng kết nối, tương tác chặt chẽ với nhau với những ưu điểm và đặc tính vượt trội về công nghệ. Ứng dụng mobile sẽ là kênh owned media của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp chủ động trong các hoạt động, chiến dịch quảng bá và xúc tiến kinh doanh của mình. Đặc biệt, nó được thiết kế dựa trên đúng mong muốn, nhu cầu của chính doanh nghiệp và khách hàng và vô cùng hiệu quả trong việc tiết kiệm chi phí trái ngược hoàn toàn với sự phụ thuộc và tiêu tốn phần lớn ngân sách khi sử dụng nền tảng của bên thứ ba.