5.2.4.1 Thực hiện các hoạt động quảng cáo hấp dẫn, thu hút khách hàng
Hiện nay, các hoạt động quảng cáo cho dịch vụ MyTV đ ược phần lớn khách hàng đánh giá là chưa thu hút, không lôi kéo đư ợc người xem. VNPT CT-HG cần phối hợp với đơn vị chủ quản dịch vụ VASC xây dựng các ch ương trình quảng cáo hấp dẫn hơn. Các hoạt động quảng cáo này cần gắn liền với với mục ti êu định vị thương hiệu MyTV trong lòng khách hàng. Áp dụng đa dạng các hình thức quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng lẫn các hoạt động tuyên truyền, PR, giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến ng ười tiêu dùng.
5.2.4.2Tăng cường các chương trình khuyến mãi
Một trong những yếu tố kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ chính là các chương trình khuyến mãi. Do hiện nay giá hòa mạng MyTV còn cao nên làm một số khách hàng tuy có nhu cầu nhưng vẫn còn đắn đo, chính những ch ương trình khuyến mãi sẽ tạo cho khách hàng tâm lý được hưởng các lợi ích có tính ưu đãi từ nhà cung cấp để họ có thêm động lực để đăng ký sử dụng MyTV. Theo kết quả khảo sát của tác giả thì các chương trình khuyến mãi nên tập trung vào hai hình thức đó là: giảm giá mua hộp giải mã khi lắp đặt và tặng cước sử dụng dịch vụ. Trong hai kiểu khuyến mãi trên thì nên ưu tiên cho hình thức đầu vì hiện giá mua một bộ giải mã còn cao, quá mức chấp nhận của bộ phận lớn khách hàng; còn kiểu khuyến mãi thứ hai thì do giá cước sử dụng dịch vụ hiện đãở mức thấp nên việc tặng thêm cước sử dụng sẽ có hiệu quả tác động tới khách h àng kém hơn.
5.2.4.3 Có chính sách chăm sóc khách hàng t ốt
Kinh doanh THTT có đặc điểm là dịch vụ được sử dụng trong thời gian dài và liên tục cho nên sau công tác chăm sóc khách hàng c ần đượcVNPT CT-HG thực hiện ngay từ khi khách hàng có nhu cầu muốn đăng ký dịch vụ cho tới suốt quá trình sử dụng của khách hàng để không những thuyết phục họ hòa mạng mà còn giữ chân họ, làm họ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Khi khách hàng có nhu cầu thì nhân viên công ty cần tạo mọi điều kiện thuận lợi để họ có thể đ ăng ký và sẻ dụng dịch vụ một cách sớm nhất. Cần tổ chức hệ thống tiếp nhận v à xử lý thông tin phản hồi từ người tiêu dùng để có thể biết được những ý kiến của họ về dịch vụ. Có chính sách bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa dịch vụ nhanh để đảm bảo dịch vụ luôn được cung cấp tới khách hàng một cách thông suốt và chất lượng.
5.2.2.4 Xây dựng đội ngũ nhân viên marketing
Trong các hoạt động Marketing thì con người luôn giữ vai trò then chốt. Hiện tại VNPT CT-HG chưa có bộ phận chuyên trách công tác Marketing dù n goài MyTV đơn vị còn triển khai các dịch vụ khác nh ư MegaVNN, điện thoại, FTTH… Là một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thì VNPT CT-HG lại càng cần bộ phận chuyên trách công tác Marketing hơn vì sản phẩm của đơn vị là vô hình nên khó tiếp cận người tiêu dùng hơn. Nếu xây dựng được đội ngũ nhân viên marketing có kiến thức và kỹ năng tốt sẽ giúp ích rất nhiều trong việc phát triển thị tr ường, tăng doanh thu cho không chỉ dịch vụ MyTV mà còn cho các sản phẩm khác của đ ơn vị. Để xây dựng đội ngũ này, công ty cần tuyển thêm nhân viên làm công tác Marketing hoặc bố trí lại công việc để lập ra bộ phận Marketing từ các nhân viên hiện có. Bộ phận này sẽ tiến hành các nghiên cứu, khảo sát về thị tr ường để từ đó đưa ra được các kế hoạch Marketing phù hợp cho từng giai đoạn kinh doanh cụ thể.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ