giải trí khác biệt: Truyền hình theo yêu cầu. Đơn vị chủ quản chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai cung cấp dịch vụ là Công ty Phần mềm và truyền thông VASC.
My TV là dịch vụ truyền hình sử dụng sử dụng giao thức IP (IPTV) là một hệ thống ở đó các dịch vụ truyền hình số cung cấp tới người tiêu dùng đăng ký thuê bao sử dụng giao thức IP trên kết nối băng rộng. IPTV đ ược cung cấp trên Internet nên đôi khi dịch vụ này còn gọi là Internet TV hay Web TV. Tín hiệu truyền hình được chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL đến thiết bị đầu cuối là bộ giải mã Set - top - box. Để sử dụng dịch vụ truyền hình qua giao thức IP, khách hàng cần có 1 bộ giải mã (Set - top - box), đường truyền ADSL.
Với MyTV, người xem truyền hình có thể hưởng các tiện ích sau: Dịch vụ Truyền hình:
Cung cấp cho bạn trên 70 kênh truyền hình với tất cả các thể loại: phim, thể thao, tin tức, thời sự, ca nhạc, khám phá, đặc sắc trong nước và quốc tế. Ngoài các kênh truyền hình theo chuẩn SD (Standard Definition) thông th ường, MyTV còn cung cấp các kênh truyền hình có chất lượng hình ảnh và âm thanh tuyệt hảo theo chuẩn HD (High Definition). Ngo ài các tính năng truyền thống, dịch vụ ruyền hình của MyTV có những ưu điểm nổi bật sau
- Tạm dừng: Cho phép bạn có thể tạm dừng hoặc tua lại ch ương trình truyền hìnhđang phát và tiếp tục xem lại sau đó kể từ thời điểm tạm dừng.
- Lưu trữ: Giúp người xem lựa chon, ghi, l ưu trữ các chương trình phát sóng trên các kênh truyền hình, sauđó mở ra xem lại bất cứ lúc nào.
- Xem lại: Với MyTV, bạn không phải phụ thuộc vào thời gian phát sóng của các đài truyền hình, dịch vụ này giúp người dùng lựa chọn và xem lại các chương trình truyền hìnhđã phát trước đó.
Dịch vụ Video:
Khán giả có thể lựa chọn phim từ th ư viện phim khổng lồ gồm nhiều thể loại: phim kinh điển, hành động, hài, tâm lý, viễn tưởng… và xem vào bất cứ thời điểm nào với chức năng như một đầu DVD: tua đi, tua lại, nhảy tới bất kỳ vị trí nào của phim. Đặc biệt hơn, MyTV còn mang đến cho người xem các phim theo chuẩn HD với chất lượng hìnhảnh và âm thanh của một rạp chiếu phim ngay tại nhà.
Dịch vụ Âm nhạc:
MyTV cung cấp một danh sách gần 10.000 nội dung âm nhạc bao gồm nhạc audio và xem clip. Với dịch vụ Âm nhạc của MyTV, ng ười dùng có thể lựa chọn xem và nghe các bài hát mình yêu thích, những bài hát mới được cập nhật liên tục với chất lượng hìnhảnh và âm thanh sống động.
Dịch vụ Karaoke:
Dịch vụ này giúp khách hàng há t Karaoke ngay tại nhà với chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt, giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
Dịch vụ Radio:
Người dùng có thể lựa chọn nghe các ch ương trình phát thanh VOV trong nước, quốc tế qua hệ thống MyTV vào bất cứ thời điểm nào.
Dịch vụ Games:
Số lượng game phong phú v à được cập nhật liên tục. Nội dung hấp dẫn với nhiều thể loại như: thể thao, giải trí, hành động, vui nhộn, phiêu lưu. Đặc biệt hệ thống lưu điểm xếp hạng người chơi có số điểm cao nhất trong tuần, tháng giúp khách hàng có cơ hội trúng thưởng bằng tiền và hiện vật rất hấp dẫn.
Dịch vụ Tin tức:
Cung cấp , cập nhật liên tục các tin tức trong n ước, quốc tế và nhiều lĩnh vực khác nhau như văn hóa, th ể thao, kinh tế, CNTT-VT… và đặc biệt người dùng có thể xem các video clip tin tức tiêu biểu, nổi bật trong ngày.
Dịch vụ Đọc truyện:
Mang đến cho khách hàng một hình thức giải trí hoàn toàn mới mẻ: đọc và nghe truyện qua màn hình TV. Khách hàng có thể chọn đọc truyện, nghe truyện từ
Dịch vụ Thể thao:
Có thể xem các trận đấu sôi động từ các giải bóng đá, bóng chuyền, quần vợt, bóng rổ, golf, cầu lông… bất cứ lúc n ào, ngoài ra người dùng còn có thể học chơi một số môn thể thao thông qua các clip sinh động, dễ hiểu và dễ sử dụng.
Dịch vụ Sức khỏe và Làm đẹp:
Cung cấp cho bạn nhiều nôi dung phong phú, những clip hay và hấp dẫn như: dạy cách trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc và những mẹo chăm sóc sức kh ỏe, học khiêu vũ, yoga, thẩm mỹ, nấu ăn…
Dịch vụ Tra cứu điểm thi:
Cung cấp điểm chuẩn của các ngành tuyển sinh, điểm thi và xếp hạng của các thí sinh trong kỳ thi Đại học, Cao đẳng h àng năm.
Dịch vụ Thông tin cần biết:
Cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích h àng ngày như:
- Thông tin thị trường: Cập nhật thường xuyên, liên tục vềsàn giao dịch chứng khoán; mua bán nh à đất; giá vàng, ngoại tệ; kết quả xổ số.
- Phương tiện đi lại: Thông tin về lịch tàu, lịch bay; điện thoại của các hãng Taxi, hàng không; đại lý bán vé tàu, vé máy bay trong cả nước…
- Du lịch, giải trí: cung cấp các thông tin hữu ích về điểm đặt ATM; lịch chiếu phim; địa chỉ nhà hàng, khách sạn, café, bar-karaoke.
- Dự báo thời tiết.
- Danh bạ điện thoại: cung cấp các số điện thoại khẩn, điện thoại cần biết, mã vùng, mã quốc gia…
Dịch vụ Tiếp thị truyền hình:
Cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ (mẫu mã, giá cả, loại hình dịch vụ…) của doanh nghiệp để khách hàng xem xét, lựa chọn và mua sắm. Dịch vụ này một không gian tốt thu hút các doanh nghiệp quảng bá th ương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình
Dịch vụ Chiasẻ hìnhảnh:
Cung cấp cho khách hàng tiện ích upload và chia sẻ hình ảnh, video clips với người thân, gia đình, bạn bè qua MyTV.
Dịch vụ Quảng cáo:
Cung cấp cho các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên MyTV qua nhiều hình thức: TVC, Panel, Logo, Text.
4.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ MyTV ở Cần Th ơ – Hậu Giang
VNPT Cần Thơ – Hậu Giang bắt đầu triển khai dịch vụ MyTV tr ên địa bàn vào ngày 01/01/2010. Tính đ ến cuối năm 2010, số thuê bao MyTV của VNPT CT- HG đạt được là 4.223 trên tổng số 150.000 thuê bao của cả nước. Theo thống kê, mức tăng thuê bao nhanh nhất trong năm là vào quý II với số thực tăng là 1.388, gấp gần 2,5 lần số thuê bao phát triển được trong quý I. Doanh thu của dịch vụ MyTV năm 2010 là 1.350 tri ệu đồng, chiếm 0,4% tổng doanh thu trong năm của đ ơn vị. Tuy con số này còn rất nhỏ nhưng VNPT CT-HG nhận định trong tương lai, MyTV sẽ có tốc độ phát triển cao và trở thành một trong những dịch vụ chủ lực, đóng góp nhiều vào doanh thu của đơn vị.
893 3347 4223 2281 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500
Quý I Quý II Quý III Quý IV
Tổng số thuê bao
Hình 4.1: Tình hình phát triển thuê bao MyTV củaCần Thơ – Hậu Giang trong năm 2010
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, tháng 03/2010)
4.2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix cho dịch vụ MyTV4.2.3.1 P1– Sản phẩm 4.2.3.1 P1– Sản phẩm
MyTV là dịch vụ mới xuất hiện lần đầu tiên của Tập Đoàn VNPT. Xuất hiện trong điều kiện trên thị trường đã có nhiều nhà cung cấp dịch vụ THTT nhưng MyTV đã khẳng định được thế mạnh riêng của mình đó là những tiện ích mang lại của công nghệ IPTV. Với công nghệ này, MyTV tạo ra được nhiều nét khác biệt so với các dịch vụ truyền hình khác, nổi bật đó là tính năng xem truyền hình theo yêu cầu, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về điều kiện thời gian ngày càng eo hẹp và tạo cho người dùng quyền chủ động trong việc sử dụng sản phẩm. Ngoài ra còn nhiều tính năng khác nh ư xem phim, nghe nh ạc theo yêu cầu, chơi games, karaoke… đã làm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của nhiều đối t ượng người dùng khác nhau chỉ với một đường dây thuê bao, là điều khác biệt của MyTV mà các dịch vụ khác không có được. Tất cả những tính năng tr ên đãđịnh vị sản phẩm MyTV nh ư là một dịch vụ đa năng, có thể thỏa mãn nhiều nhu cầu giải trí của khách hàng chỉ với một dịch vụ duy nhất.
Sự xuất hiện ban đầu của MyTV đã tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng nhưng vẫn còn nhược điểm là thời gian đầu chỉ có gần 30 kênh truyền hình. Đây không phải là con số ít nhưng so với số lượng khoảng 50-60 kênh của các dịch vụ khác thì không khỏi tạo ra sự so sánh. Mặc d ù theo điều tra thì mỗi người xem truyền hình chỉ thường xuyên xem khoảng 6-8 kênh nhưng do thói quen, s ố lượng kênh vẫn là một trong các yếu tố có ảnh h ưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của người dùng. Nắm được tâm lý đó, MyTV đã thực hiện lộ trình tăng kênh như cam kết với khách hàng, đến nay số lượng kênh đã là hơn 60, đạt mức ngang bằng với các nhà cung cấp khác. Hơn nữa, MyTV không chỉ chú trọng việc tăng số l ượng mà còn quan tâm đến công tác lựa chọn bổ sung các kênh truyền hình hay, phù hợp với nhu cầu của từng địa ph ương, ví dụ MyTV đã bổ sung các kênh truyền hình Vĩnh Long, Cần Thơ… đối với riêng khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long.
Ngoài ra, MyTV còn đa dạng hóa các dịch vụ giải trí cung cấp để đáp ứng ngày càng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng như bổ sung thêm các dịch vụ đọc truyện, thể thao, sức khỏe v à làm đẹp hay dịch vụ tra cứu điểm thi để phục vụ cho các kỳ thi Đại học, Cao đẳng.
Với phương châm làm hết sức để vì sự hài lòng của khách hàng, đội ngũ nhân viên của VNPT CT-HG đã đề ra nhiều mục tiêu để dịch vụ cung cấp đạt chất l ượng tốt, thỏa mãn người dung như: luôn giải quyết nhanh gọn các yêu cầu đăng ký thuê bao, tiến hành lắp đặt trong vòng 3 ngày, hướng dẫn sử dụng kỹ càng với các tài liệu rõ ràng, dịch vụ tư vấn hỗ trợ qua điện thoại, dịch vụ sử chữa nội trong ng ày…
4.2.3.2 P2– Giá cả
Giá cước sử dụng được VASC là cơ quan chủ quản cung cấp dịch vụ MyTV ban hành thống nhất trên cả nước. Chí phí để sử dụng dịch vụ MyTV bao gồm 2 phần: Chi phí lắp đặt ban đầu và chi phí sử dụng hàng tháng. Cụ thể giá của từng mục như sau:
a) Giá lắp đặt dịch vụ:
Khi lắp đặt MyTV trên đường cáp đồng khách hàng được miễn cước đấu nối hoà mạng mới dịch vụ, chỉ trả chi phí mua bộ giải mã (STB), giá bán bộ giải mã
STB cho khách hàng đư ợc Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC quy định thống nhất trên toàn quốc như sau (chưa bao gồm thuế GTGT):
- Set Top Box loại SD:915.000 đồng/bộ. - Set Top Box loại HD:1.425.000 đồng/bộ.
Nếu khách hàng hoà mạng MyTV trên đường cáp quang mới (FTTH) thì chi phí là 2.000.000 đồng/thuê bao/lần; hoà mạng MyTV trên đường cáp quang sẵn có: Miễn phí.
b) Giá cước sử dụng dịch vụ:
Bảng 4.1 Các gói cước MyTV cơ bản (Basic)
STT Các gói cước Cước thuê bao (đồng/STB/tháng)
1 Gói MyTV 35.000
2 Gói MyTV HD 50.000
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, tháng 03/2010)
Bảng 4.2 Mức cước các dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)
STT Dịch vụ Cước theo lần sử dụng (*) Cước trần trong tháng (đồng/STB/tháng)
1 My Movies (phim lẻ) 2.000đ - 5.000đ/phim/48h 2 My Series (phim bộ) 1.000đ - 3.000đ/tập/48h
75.000
3 My Music (âm nhạc) 500đ/lần nghe 30.000
4 My Karaoke 500đ- 1.000đ/lần hát 20.000
5 My Games (trò chơi) 500đ- 1.000đ/lần chơi 25.000
6 Thể thao 1.000 - 10.000đ/nội dung/48h -
7 Sức khoẻ & Làm đẹp 1.000 - 10.000đ/nội dung/48h 70.000
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, tháng 03/2010)
* Ghi chú: Cước chi tiết cho từng nội dung được thể hiện trên màn hình TV (EPG). Khách hàng có thể xem 01 nội dung nhiều lần trong vòng 48 giờ với mức cước nêu trên.
Bảng 4.3 Các gói cước MyTV trọn gói (Full Option) STT Các gói cước Cước thuê bao
(đồng/STB/tháng)
1 Gói Full Option 110.000
2 Gói Full Option HD 125.000
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, tháng 03/2010)
Ta thấy dịch vụ MyTV có nhiều mức giá tùy theo từng gói dịch vụ mà khách hàng chọn, có thể thỏa mãn nhiều mức nhu cầu của ng ười sử dụng.
Hãy so sánh giá của gói MyTV SD cơ bản với các dịch vụ có số kênh và chức năng phục vụ tương đương của các nhà cung cấp dịch vụ THTT khác trong bảng sau
Bảng 4.4 Bảng giá của một số dịch vụ Truyền hình trả tiền
ĐVT: đồng
Dịch vụ Giá lắp đặt Giá sử dụng
MyTV SD 915.000 35.000
Cáp SCTV 280.000 50.000
Cáp HTVC 220.000 50.000
Gói Family của K+ 1.500.000 100.000
Gói SD2 của VTC 1.790.000 120.000
(Nguồn: Tổng hợp từ Internet, tháng 03/2010)
So về giá lắp đặt, MyTV có giá cao gấp từ 3 đến 4 lần so với giá của hai nh à cung cấp truyền hình cáp nhưng lại chỉ bằng hơn một nửa so với các nhà cung cấp truyền hình kỹ thuật số. Trong khi đó, nếu xét về giá c ước sử dụng hàng tháng thì MyTV là thấp nhất, thậm chí chỉ bằng 1/4 so với giá c ước của VTC. Sự chênh lệch trên một phần là docác K+ và VTC đã muađộc quyền một số kênh thể thao rất được ưa chuộng tại Việt Nam nên giá sử dụng dịch vụ bị đội lên rất cao.
Ta thấy MyTV có nhiều lợi thế cạnh tranh do định giá sử dụng dịch vụ khá thấp so với mặt bằng chung, do đó có thể thu hút đ ược nhiều đối tượng sử dụng trung bình, không có yêu cầu về các kênh độc quyền đặc biệt. Tuy nhiên vấn đề là
phối là VNPT các tỉnh thành có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá lắp đặt dịch vụ. Các chi phí khuyến mãi có thể được bù đắp sau này bởi chi phí sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên truyền hình (PayTV) hàng tháng.
4.2.3.3 P3– Phân phối
Dịch vụ MyTV được phân phối đến người tiêu dùng như sơ đồ sau
Công ty Phần mềm và Truyền thông (VASC) thuộc Tập đo àn Bưu chính Viễn thông Việt Nam là đơn vị chủ trì cung cấp dịch vụ MyTV trên toàn quốc. VASC có trách nhiệm quản lý chung cho toàn hệ thống cung cấp dịch vụ truyền hình MyTV quản lý về chất lượng và giá cả dịch vụ, chịu trách nhiệm nội dung ch ương trình truyền hình, tổ chức các chương trình quảng bá tập trung trên toàn quốc, cung cấp thiết bị truy nhập (Set-top-box) cho các VNPT để lắp đặt cho khách hàng.
Tại mỗi tỉnh thành, các VNPT quản lý địa bàn sẽ đóng vai trò là nhà phân phối cho người dùng trong khu vực quản lý của đơn vị. Các VNPT sẽ tổ chức công tác bán hàng, tiếp nhận đăng ký và tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng, quản lý mạng lưới truyền hình MyTV trên địa bàn.
Các Trung tâm Viễn thông (TTVT) trực thuộc VNPT tỉnh, thành sẽ là đơn vị trực tiếp tiếp nhận đăng ký và lắp đặt dịch vụ cho khách hàng.
Công ty Phần mềm và Truyền thông (VASC) Các VNPT tỉnh, thành Các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Người tiêu dùng
4.2.3.4 P4– Chiêu thị
Với sự phát triển mạnh của nền kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các dịch vụ truyền hình chất lượng ngày càng tăng, Để tăng cương cạnh tranh trong môi tr ường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ cùng loại, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ MyTV, trong thời gian quan VNPT CT-HG đã tổ chức một số hoạt động chiêu thị sau.
i. Các chương trình quảng cáo:
VNPT Cần Thơ – Hậu Giang kết hợp với đơn vị chủ quản cung cấp dịch vụ VASC tiến hành các hoạt động quảng cáo tại địa ph ương bằng các hình thức như:
- Treo băng-rôn, phướn, đặt bảng quảng cáo tại các địa điểm đông ng ười