MyTV có phục vụ
Với nhiều tiện ích vượt trội trong khi chỉ sử dụng một đ ường dây thuê bao duy nhất, MyTV có nhiều tiềm năng sẽ thu hút đ ược một lượng lớn khách hàng là các hộ gia đình với sở thích giải trí khác nhau của các thành viên. VNPT cần biết được mức độ yêu thích nói chung của khách hàng đối với từng dịch vụ để từ đó có kế hoạch phát triển tương xứng với nhu cầu cho từng loại.
Theo kết quả khảo sát thì các mức độ ưa chuộng các dịch vụ này được chia làm 3 nhóm. Nhóm dẫn đầu là dịch vụ truyền hình (có thể tạm dừng, lưu trữ, xem lại) và phim theo yêu cầu với thứ hạng trung bình là 2,13 và 2, 53. Đây cũng hai dịch vụ chủ lực mà MyTV cung cấp cho khách hàng, là những tiện ích hấp dẫn mà các nhà cung cấp dịch vụ THTT hiện nay không có được, VNPT có thể đánh mạnh vào những tính năng này để thu hút thêm nhiều khách hàng.
Nhóm vị trí thứ hai là các dịch vụ: xem và nghe nhạc theo yêu cầu (hạng trung bình 3,42) và thông tin tổng hợp (giá cả, thị tr ường, chứng khoán, giao thông…) với hạng trung bình là 3,53. Đơn vị nên có mức đầu tư khá vào những dịch vụ này, một mặt đáp ứng nhu cầu t ương đối cao hiện nay, mặt khác đẩy mạnh chất lượng của từng loại dịch vụ để thu hút thêm sự quan tâm của khách hàng mới.
Đứng nhóm cuối là các dịch vụ Games (trung bình 5,25), karaoke (5,28) và chia sẻ hình ảnh và clip trực tuyến (5,85). Đây là các dịch vụ chủ yếu nhắm tới lớp khách hàng trẻ nên chưa nhận được nhiều sự quan tâm của những ng ười dùng lớn tuổi. Tuy nhiên, đơn vị vẫn nên có sự đầu tư thích đáng cho các d ịch vụ này vì ngày nay với xu hướng gia đình có quy mô nhỏ thì lớp khách hàng trẻ lại có tiếng nói quan trọng trong việc sử dụng truyền hình. Nếu các dịch vụ trên của MyTV đáp ứng tốt nhu cầu của họ thì đó cũng sẽ là một trong những yếu tố quyết định có thể tác động tới việc gia tăng số thuê bao MyTV trên thị trường.
Bảng 4.11 Xếp hạng mức độ ưa thích của người dân đối với một số hình thức giải trí
Chương trình giải trí ưa thích Trung bình Độ lệch chuẩn Xếp hạng
Truyền hình (có thể tạm dừng, lưu
trữ, xem lại) 2,13 1,396 1
Phim theo yêu cầu 2,53 1,523 2
Nhạc theo yêu cầu 3,42 1,279 3
Thông tin tổng hợp( thị trường, giá
cả, chứng khoán, giao thông…) 3,53 1,864 4
Games 5,25 1,558 5
Karaoke 5,28 1,391 6
Chia sẻ hìnhảnh và clip trực tuyến 5,85 1,300 7
(Nguồn: Số liệu điều tra 60 đối t ượng là người xem truyền hình trênđịa bàn Cần Thơ
và Hậu Giang tháng 03/2011)