4.2.3.1 P1– Sản phẩm
MyTV là dịch vụ mới xuất hiện lần đầu tiên của Tập Đoàn VNPT. Xuất hiện trong điều kiện trên thị trường đã có nhiều nhà cung cấp dịch vụ THTT nhưng MyTV đã khẳng định được thế mạnh riêng của mình đó là những tiện ích mang lại của công nghệ IPTV. Với công nghệ này, MyTV tạo ra được nhiều nét khác biệt so với các dịch vụ truyền hình khác, nổi bật đó là tính năng xem truyền hình theo yêu cầu, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về điều kiện thời gian ngày càng eo hẹp và tạo cho người dùng quyền chủ động trong việc sử dụng sản phẩm. Ngoài ra còn nhiều tính năng khác nh ư xem phim, nghe nh ạc theo yêu cầu, chơi games, karaoke… đã làm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của nhiều đối t ượng người dùng khác nhau chỉ với một đường dây thuê bao, là điều khác biệt của MyTV mà các dịch vụ khác không có được. Tất cả những tính năng tr ên đãđịnh vị sản phẩm MyTV nh ư là một dịch vụ đa năng, có thể thỏa mãn nhiều nhu cầu giải trí của khách hàng chỉ với một dịch vụ duy nhất.
Sự xuất hiện ban đầu của MyTV đã tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng nhưng vẫn còn nhược điểm là thời gian đầu chỉ có gần 30 kênh truyền hình. Đây không phải là con số ít nhưng so với số lượng khoảng 50-60 kênh của các dịch vụ khác thì không khỏi tạo ra sự so sánh. Mặc d ù theo điều tra thì mỗi người xem truyền hình chỉ thường xuyên xem khoảng 6-8 kênh nhưng do thói quen, s ố lượng kênh vẫn là một trong các yếu tố có ảnh h ưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của người dùng. Nắm được tâm lý đó, MyTV đã thực hiện lộ trình tăng kênh như cam kết với khách hàng, đến nay số lượng kênh đã là hơn 60, đạt mức ngang bằng với các nhà cung cấp khác. Hơn nữa, MyTV không chỉ chú trọng việc tăng số l ượng mà còn quan tâm đến công tác lựa chọn bổ sung các kênh truyền hình hay, phù hợp với nhu cầu của từng địa ph ương, ví dụ MyTV đã bổ sung các kênh truyền hình Vĩnh Long, Cần Thơ… đối với riêng khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long.
Ngoài ra, MyTV còn đa dạng hóa các dịch vụ giải trí cung cấp để đáp ứng ngày càng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng như bổ sung thêm các dịch vụ đọc truyện, thể thao, sức khỏe v à làm đẹp hay dịch vụ tra cứu điểm thi để phục vụ cho các kỳ thi Đại học, Cao đẳng.
Với phương châm làm hết sức để vì sự hài lòng của khách hàng, đội ngũ nhân viên của VNPT CT-HG đã đề ra nhiều mục tiêu để dịch vụ cung cấp đạt chất l ượng tốt, thỏa mãn người dung như: luôn giải quyết nhanh gọn các yêu cầu đăng ký thuê bao, tiến hành lắp đặt trong vòng 3 ngày, hướng dẫn sử dụng kỹ càng với các tài liệu rõ ràng, dịch vụ tư vấn hỗ trợ qua điện thoại, dịch vụ sử chữa nội trong ng ày…
4.2.3.2 P2– Giá cả
Giá cước sử dụng được VASC là cơ quan chủ quản cung cấp dịch vụ MyTV ban hành thống nhất trên cả nước. Chí phí để sử dụng dịch vụ MyTV bao gồm 2 phần: Chi phí lắp đặt ban đầu và chi phí sử dụng hàng tháng. Cụ thể giá của từng mục như sau:
a) Giá lắp đặt dịch vụ:
Khi lắp đặt MyTV trên đường cáp đồng khách hàng được miễn cước đấu nối hoà mạng mới dịch vụ, chỉ trả chi phí mua bộ giải mã (STB), giá bán bộ giải mã
STB cho khách hàng đư ợc Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC quy định thống nhất trên toàn quốc như sau (chưa bao gồm thuế GTGT):
- Set Top Box loại SD:915.000 đồng/bộ. - Set Top Box loại HD:1.425.000 đồng/bộ.
Nếu khách hàng hoà mạng MyTV trên đường cáp quang mới (FTTH) thì chi phí là 2.000.000 đồng/thuê bao/lần; hoà mạng MyTV trên đường cáp quang sẵn có: Miễn phí.
b) Giá cước sử dụng dịch vụ:
Bảng 4.1 Các gói cước MyTV cơ bản (Basic)
STT Các gói cước Cước thuê bao (đồng/STB/tháng)
1 Gói MyTV 35.000
2 Gói MyTV HD 50.000
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, tháng 03/2010)
Bảng 4.2 Mức cước các dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)
STT Dịch vụ Cước theo lần sử dụng (*) Cước trần trong tháng (đồng/STB/tháng)
1 My Movies (phim lẻ) 2.000đ - 5.000đ/phim/48h 2 My Series (phim bộ) 1.000đ - 3.000đ/tập/48h
75.000
3 My Music (âm nhạc) 500đ/lần nghe 30.000
4 My Karaoke 500đ- 1.000đ/lần hát 20.000
5 My Games (trò chơi) 500đ- 1.000đ/lần chơi 25.000
6 Thể thao 1.000 - 10.000đ/nội dung/48h -
7 Sức khoẻ & Làm đẹp 1.000 - 10.000đ/nội dung/48h 70.000
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, tháng 03/2010)
* Ghi chú: Cước chi tiết cho từng nội dung được thể hiện trên màn hình TV (EPG). Khách hàng có thể xem 01 nội dung nhiều lần trong vòng 48 giờ với mức cước nêu trên.
Bảng 4.3 Các gói cước MyTV trọn gói (Full Option) STT Các gói cước Cước thuê bao
(đồng/STB/tháng)
1 Gói Full Option 110.000
2 Gói Full Option HD 125.000
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, tháng 03/2010)
Ta thấy dịch vụ MyTV có nhiều mức giá tùy theo từng gói dịch vụ mà khách hàng chọn, có thể thỏa mãn nhiều mức nhu cầu của ng ười sử dụng.
Hãy so sánh giá của gói MyTV SD cơ bản với các dịch vụ có số kênh và chức năng phục vụ tương đương của các nhà cung cấp dịch vụ THTT khác trong bảng sau
Bảng 4.4 Bảng giá của một số dịch vụ Truyền hình trả tiền
ĐVT: đồng
Dịch vụ Giá lắp đặt Giá sử dụng
MyTV SD 915.000 35.000
Cáp SCTV 280.000 50.000
Cáp HTVC 220.000 50.000
Gói Family của K+ 1.500.000 100.000
Gói SD2 của VTC 1.790.000 120.000
(Nguồn: Tổng hợp từ Internet, tháng 03/2010)
So về giá lắp đặt, MyTV có giá cao gấp từ 3 đến 4 lần so với giá của hai nh à cung cấp truyền hình cáp nhưng lại chỉ bằng hơn một nửa so với các nhà cung cấp truyền hình kỹ thuật số. Trong khi đó, nếu xét về giá c ước sử dụng hàng tháng thì MyTV là thấp nhất, thậm chí chỉ bằng 1/4 so với giá c ước của VTC. Sự chênh lệch trên một phần là docác K+ và VTC đã muađộc quyền một số kênh thể thao rất được ưa chuộng tại Việt Nam nên giá sử dụng dịch vụ bị đội lên rất cao.
Ta thấy MyTV có nhiều lợi thế cạnh tranh do định giá sử dụng dịch vụ khá thấp so với mặt bằng chung, do đó có thể thu hút đ ược nhiều đối tượng sử dụng trung bình, không có yêu cầu về các kênh độc quyền đặc biệt. Tuy nhiên vấn đề là
phối là VNPT các tỉnh thành có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá lắp đặt dịch vụ. Các chi phí khuyến mãi có thể được bù đắp sau này bởi chi phí sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên truyền hình (PayTV) hàng tháng.
4.2.3.3 P3– Phân phối
Dịch vụ MyTV được phân phối đến người tiêu dùng như sơ đồ sau
Công ty Phần mềm và Truyền thông (VASC) thuộc Tập đo àn Bưu chính Viễn thông Việt Nam là đơn vị chủ trì cung cấp dịch vụ MyTV trên toàn quốc. VASC có trách nhiệm quản lý chung cho toàn hệ thống cung cấp dịch vụ truyền hình MyTV quản lý về chất lượng và giá cả dịch vụ, chịu trách nhiệm nội dung ch ương trình truyền hình, tổ chức các chương trình quảng bá tập trung trên toàn quốc, cung cấp thiết bị truy nhập (Set-top-box) cho các VNPT để lắp đặt cho khách hàng.
Tại mỗi tỉnh thành, các VNPT quản lý địa bàn sẽ đóng vai trò là nhà phân phối cho người dùng trong khu vực quản lý của đơn vị. Các VNPT sẽ tổ chức công tác bán hàng, tiếp nhận đăng ký và tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng, quản lý mạng lưới truyền hình MyTV trên địa bàn.
Các Trung tâm Viễn thông (TTVT) trực thuộc VNPT tỉnh, thành sẽ là đơn vị trực tiếp tiếp nhận đăng ký và lắp đặt dịch vụ cho khách hàng.
Công ty Phần mềm và Truyền thông (VASC) Các VNPT tỉnh, thành Các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Người tiêu dùng
4.2.3.4 P4– Chiêu thị
Với sự phát triển mạnh của nền kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các dịch vụ truyền hình chất lượng ngày càng tăng, Để tăng cương cạnh tranh trong môi tr ường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ cùng loại, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ MyTV, trong thời gian quan VNPT CT-HG đã tổ chức một số hoạt động chiêu thị sau.
i. Các chương trình quảng cáo:
VNPT Cần Thơ – Hậu Giang kết hợp với đơn vị chủ quản cung cấp dịch vụ VASC tiến hành các hoạt động quảng cáo tại địa ph ương bằng các hình thức như:
- Treo băng-rôn, phướn, đặt bảng quảng cáo tại các địa điểm đông ng ười qua lại.
- Phát tờ rơi, catalog hướng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ. - Quảng cáo trên website củaVNPT CT-HG.
ii. Chương trình hỗ trợ khách hàng:
Để tạo điều kiện cho các đối t ượng khách hàng có thể sử dụng dịch vụ, VNPT CT-HG đã có các hình thức hỗ trợ khách hàng khi hoà mạng MyTV như sau:
* Trang bị modem ADSL miễn phí:
Thiết bị modem ADSL với tiêu chuẩn kỹ thuật phù hợp được trang bị miễn phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV.
* Miễn cước lắp đặt cho khách hàng:
- Miễn 100% cước đấu nối hoà mạng mới dịch vụ truyền hình MyTV cho khách hàng hoà mạng MyTV trên đường cáp đồng.
- Miễn 100% cước đấu nối hoà mạng mới dịch vụ truyền hình MyTV cho khách hàng hoà mạng MyTV trên đường cáp quang có sẵn, chỉ thu phí trong tr ường hợp kéo đường dây cáp quang mới.
- Trường hợp khách hàng lắp đặt dịch vụ MyTV (không kèm theo thuê bao điện thoại, internet), thời gian sau đăng ký thêm dịch vụ điện thoại hoặc intenret trên đường dây MyTV có sẵn này: Miễn 100%, không thu thêm cư ớc đấu nối hoà mạng điện thoại hoặc internet cho khách hàng.
Mức cước áp dụng cho khách h àng đăng ký sử dụng từ 02 bộ giải mã (STB) trở lên tại 01 địa chỉ:
- Từ 02 đến 05 bộ giải mã: Giảm 10% tổng cước sử dụng dịch vụ hàng tháng. - Từ 06 bộ giải mã trở lên: Giảm 20% tổng cước sử dụng dịch vụ hàng tháng. * Giảm giá cho khách hàng thanh toán trước
Mức cước áp dụng cho khách hàng trả trước 12 tháng: Giảm 10% tổng c ước thuê bao trả trước 12 tháng.
iii. Các chương trình khuyến mãi:
Từ khi triển khai dịch vụ đến nay, VNPT CT-HG đã thực hiện 5 chương trình khuyến mãi cho khách hàng hoà mạng MyTV. Ngoài các hình thức hỗ trợ khách hàng như thông thường thì các chương trình khuyến mãi có thêm các ưu đãi sau:
- Tặng 50% chi phí bộ giải mã STB loại SD, trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng STB loại HD thì khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch giữa STB HD và SD (khách hàng chỉ được hưởng % khuyến mại tương ứng với giá của STB SD).
- Tặng 100% chi phí bộ giải mã STB loại SD trị giá 1.350.000 đồng khi hòa mạng MyTV cho các đối tượng khách hàng giới hạn thỏa các điều kiện quy định.
- Tặng 35.000 đồng/tháng c ước sử dụng dịch vụ MyTV trong 05 tháng liên tiếp, tính từ tháng hoà mạng cho khách hàng.
iv. Các chương trình quảng bá thương hiệu và xúc tiến bán hàng khác:
Bên cạnh các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi trên, VNPT CT-HG còn thường thực hiện các hoạt động quảng bá và xúc tiến bán hàng như:
- Mở gian hàng triển lãm và đăng ký dịch vụ tại các hội chợ và lễ hội địa phương như Hội chợ Thương mại Quốc tế Cần Thơ, Festival Lúa gạo ĐBSCL tại Hậu Giang.
- Tổ chức các chuyến giới thiệu và bán hàng lưu động.
- Phát động chương trình mỗi công nhân viên VNPT sử dụng hoặc giới thiệu ít nhất một khách hàng đăng ký dịch vụ MyTV