ĐIỂM MẠNH (S)
1. Dịch vụ đa dạng, nhiều tính năng tiện ích, có thể thoả mãn nhiều nhu cầu của khách hàng.
2. Có thể tận dụng cơ ở hạ tầng mạng với các dịch vụ khác của VNPT như điện thoại, Internet.
3. Cước phí sử dụng dịch vụ rẻ, có nhiều gói dịch vụ với các mức giá khác nhau
ĐIỂM YẾU (W)
1. Tổ chức hoạt động marketing còn chưa hiệu quả, phụ thuộc vào kế hoạch marketing của VASC. 2. Chưa có bộ phận chuyên trách công tác marketing, kế hoạch marketing do bộ phận sản xuất kinh doanh thực hiện.
S W O T cho khách hàng chọn lựa. 4. Mạng lưới cơ sở hạ tầng rộng khắp trên địa bàn, không phải đầu tư mới từ đầu.
5. Kênh phân phối được xây dựng rộng khắp 100% quận huyện.
6. Nhân viên có trình độ kỹ và được đào tạo tốt. 7. Công ty có uy tín và chỗ đứng trên thị trường. 8. Có thể chủ động trong việc huy động nguồn vốn. 9. Công ty có quan hệ tốt với các ban ngành địa phương.
3. Khả năng marketing của các nhân viên chưa cao. 4. Không thể chủ động về thiết bị chính, phải nhận cấp phát từ đơn vị chủ quản. 5. Mức giá lắp đặt dịch vụ cao. 6. Mạng lưới ở một số vùng sâu vùng xa chưa đ ủ điều kiện để triển khai dịch vụ, chưa chú trọng phát triển thị trường nông thôn.
CƠ HỘI (O)
1. Thị trường THTT trên địa bàn còn nhu cầu khá lớn.
2. Thu nhập bình quân của người dân ngày càng tăng, nhu cầu giải trí ngày càng được nâng cao
3. Chủ trương của địa phương nâng cao đời sống tinh thần của đồng bào vùng nông thôn.
O1-S1,3,5,6 Đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm, xúc tiến bán hàng để phát triển thị trường, chiếm lĩnh thị phần.
O2-S1,2 Nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để phục vụ nhu cầu giải trí cao của khách hàng
O3,5-S2,4,5,7 Tận dụng ưu
O1-W1,3,5,6 Xây dựng đội ngũ chuyên trách để phát triển hoạt động Marketing cho MyTV và các sẩm khác của đơn vị nhằmphát triển thuê bao, mở rộng thị trường
O1,5-W4 Lập kế hoạch phát triển thị trường tốt để dự báo đúng nhu cầu về thiết bịcho VASC phân phối, khắc phục tình trạng
chính sách thông thoáng thu hút đầu tư và các hoạt động xây dựng kinh tế xã hội địa phương.
5. Các mạng THTT chưa phát triển ở vùng nông thôn.
trường ra các vùng nông thôn dự kiến có đời sống kinh tế đủ điều kiện sử dụng dịch vụ
O4,5-S2,4,5,7,8,9 Tăng cường đầu tư, đón đầu nhu cầu sử dụng của khách hàng ở Hậu Giang. nhu cầu O1,4,5,6-W5 Có chính sách giảm giá lắp đặt để thu hút khách hàng, kích thích nhu cầu của người tiêu dùng nhằm phát triển thị trường tiềm năng
O1,4,5,6-W6 Cải tạo mạng lưới ở những vùng dự báo sẽ phát triển trong tương lai để phục vụ nhu cầu mới của khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần nông thôn và ở HG
ĐE DỌA (T)
1. Tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến động, tỷ lệ lạm phát gia tăng làm giá cả tăng lên ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
2. Hai đối thủ là SCTV và HTVC nắm thị phần lớn trên thị trường.
3. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại tăng cường chiến lược gia tăng thị phần trên địa bàn.
4. Nhiều doanh nghiệp tiến hành mở rộng thị
T1-S1,3 Tận dụng ưu thế cước dịch vụ rẻ và có nhiều gói dịch vụ với giá phù hợp để kích thích nhu cầu người tiêu dùng.
T2-S1,3,4,5 Lôi kéo thị phần đang nắm giữ của đối thủ bằng những điểm mạnh về chất lượng, giá cả và sự tiện lợi khi sử dụng sản phẩm. T3-S1,3,4,5,6,7 Tăng cường các hoạt động cạnh tranh bằng việc quảng bá các điểm mạnh của sản phẩm, tận dụng ưu thế về mạng T1-W1,2,3 Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing để phát triển dịch vụ MyTV, giành thị phần với các đối thủ hiện tại.
T2-W1,4 Chủ động phối hợp với VASC trong công tác phục vụ kịp thời nhu cầu khách hàng, không để đối thủ tận dụng c ơ hội chiếm mất khách hàng. T2,3-W5 Giảm giá lắp đặt dịch vụ để tăng khả năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng.
trường hoặc gia nhập ngành trong tương lai.
lưới để phát triển thị trường.
T4-S4,5,7,8,9 Tận dụng thế mạnh của doanh nghiệp đang có để xây dựng hệ thống phát, tạo thế vững mạnh trước sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh trong tương lai.
T4-W6 Cải tạo lưới ở các vùng nông thôn để phục vụ nhu cầu, chiếm lĩnh phân khúc thị trường này
5.2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING-MIX CHO DỊCH VỤ MY TV 5.2.1 Kế hoạch sản phẩm
5.2.1.1 Đảm bảo chất lượng hìnhảnh và đường truyền ổn định
Theo kết quả khảo sát trong đề tài thì yếu tố đầu tiên khách hàng quan tâm khi đăng ký sử dụng một dịch vụ THTT đó là tính hiệu hình ảnh tốt vàổn định. Với một dịch vụ sử dụng công nghệ truyền hình Internet như MyTV thì điều đó phụ thuộc và chất lượng mạng lưới đường truyền. VNPT CT-HG có một lợi thế rất lớn đó là mạng lưới cáp truyền dẫn che phủ rộng khắp tr ên địa bàn, tuy nhiên sau thời gian sử dụng thì chất lượng truyền dẫn ở một số khu vực không đảm bảo điều kiện tốt để truyền dẫn tín hiệu MyTV. Để khắc phục tình trạng này, đơn vị cần có kế hoạch cải tạo mạng lưới ở các vùng chưa không đáp ứng đủ điều kiện truyền dẫn đồng thời nâng cao năng lực mạng l ưới ở các vùng trung tâm có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao để tránh để xảy ra tình trạng nghẽn mạng, đứt tín hiệu.
Trong tương lai, việc triển khai mạng cáp quang đến nhà thuê bao (FTTH) sẽ là một giải pháp rất hiệu quả để đảm bảo tốt tín hiệu đ ường truyền cho dịch vụ MyTV. Tuy việc cáp quang hoá các tuyến truyền dẫn sẽ tốn khá nhiều chi phí nh ưng đó là yêu cầu cần thiết để nâng cao chất lượng của không chỉ MyTV mà còn các dịch vụ viễn thông khác sử dụng chung đ ường truyền như điện thoại, Internet. Do đó, VNPT CT-HG cần tính toán để cân đối giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận nhu được để
5.2.1.2 Phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của ng ười dùng
Trong các dịch vụ đã triển khai của MyTV nh ư truyền hình, xem phim, games, karaoke, tiếp thị truyền hình… không phải dịch vụ nào cũng thu hút khán giả như nhau. VNPT CT-HG có thể căn cứ vào số liệu khảo sát của đề t ài để đề nghị VASC có các chính sách đ ầu tư cho nội dung của từng dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc phân phối nguồn lực hợp lý cho tùng dịch vụ một cách phù hợp sẽ phát huy được hiệu quả của chi phí bỏ ra, tập trung phát triển chất l ượng cho các dịch vụ khách hàng thường sử dụng, tránh lãng phí khiđầu tư quá nhiều cho các dịch vụ không thu hút đ ược nhiều khán giả, qua đó tiết kiệm đ ược chi phí và nâng cao lợi nhuận cho đơn vị
5.2.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ
VNPT Cần Thơ – Hậu Giang cần từng bước nâng cao, hoàn thiện công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ ngay từ lúc khách h àng đăng ký hoà mạng cho đến giai đoạn lắp đặt và trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ. Do MyTV là sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng trong thời gian dài cho nên bất cứ sai sót trong giai đoạn nào cũng sẽ làm ảnh hưởng đến khách hàng, khiến họ có thể không đăng ký dịch vụ nữa thậm chí có thể rời bỏ dịch vụ và tìm sang nhà cung cấp khác. Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ phần lớn liên quan đến vấn đề con người do đó, ban lãnh đạo VNPT CT-HG cần có những chính sách đào tạo kỹ năng và nâng cao ý thức của toàn bộ nhân viên sao cho họ nhận thức được rằng mình cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lợi dịch vụ cung cấp cho khách hàng bằng cách hoàn thành tốt nhiệm vụ cá nhân từ đó sẽ làm hài lòng những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
5.2.1.4 Xây dựng nội dung chương trình MyTV thu hút và mới lạ
Một trong các lợi thế cạnh tranh lớn của MyTV so với các các dịch vụ truyền hình khác đó là các chương trình cộng thêm như xem phim, nghe nh ạc, karaoke, thông tin cần biết, tiếp thị trực tuyến… Chính những ch ương trình dạng PayTV này tạo ra đặc trưng riêng và là nguồn thu gia tăng quan trọng của dịch vụ. Để khẳng định ưu thế và tận dụng khả năng thu hút khán giả của các ch ương trình trên, nhà quản lý dịch vụ cần xây dựng các nội dung thật hấp dẫn v à có ích cho người xem và
phải thường xuyên cập nhật thông tin, list phim, nhạc, games… mớ i để luôn tạo được sự mới lạ nhằm thu hút và kích thích khách hàng sử dựng dịch vụ.
5.2.1.5 Xây dựng thương hiệu MyTV là dịch vụ Truyền hình trả tiền hàng đầu trên thị trường
Thị trường dịch vụ truyền hình trả trả tiền hiện nay đang rất sôi động với s ự hoạt động và cạnh tranh của nhiều nhà cung cấp lớn với quy mô dịch vụ trải rộng trên cả nước. Tuy là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình xuất hiện muộn trên thị trường, phải đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình triển khai kinh doanh nh ưng với tiềm lực mạnh của một Tập đoàn kinh tế lớn có uy tín và chỗ đứng trên thị trường nói chung, bên cạnh đó là những ưu thế cạnh tranh của MyTV so với các nhà cung cấp khác về chất lượng và giá cả, VNPT cần phải xác định xây dựng th ương hiệu MyTV là dịch vụ THTT hàng đầu trên thị trường. Đnh vị sản phẩm MyTV trong lòng người tiêu dùng như là một dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý, sử dụng tiện lợi với mục tiêu làm cho khách hàng khi nghĩ đến truyền hinh trả tiền là liên tưởng đến MyTV. Việc xây dựng th ương hiệu này cần một quá trình thực hiện lâu dài và liên tục và tốn nhiều công sức nh ưng đó là điều bắt buộc phải làm để sản phẩm tồn tại, phát triển và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp trong thời đại kinh tế thị trường ngày nay .
5.2.2 Kế hoạch giá cả
5.2.2.1 Phát huy lợi thế cạnh tranh về giá c ước sử dụng
Một trong những lợi thế lớn của dịch vụ MyTV là giá thuê bao thấp, chỉ ở mức 35.000đ/tháng, đây là mức giá rất cạnh tranh nếu so với giá của các dịch vụ truyền hình khác, đều từ mức 50.000đ/tháng trở lên. Tuy nhiên trong thời gian gần đây, tình trạng lạm phát liên tục dẫn đến giá các loại hàng hoá liên tục tăng, trong đó có giá của các yếu tố đầu vào của MyTV. Những dịch vụ truyền hình như SCTV, HTVC… đã bắt đầu tăng giá ở mức từ 10-20% ở một số địa bàn như Tp. Hồ Chí Minh nên việc tăng giá so với hiện tại tr ên địa bàn Cần Thơ trong tương lai là có th ể xảy ra. Sự tăng giá của các dịch vụ truyền hình khác chính là cơ hội để MyTV phát huy lợi thế giá thấp để thu hút khách hàng.
Trong tương lai để đảm bảo kinh doanh có lãi trong hoàn cảnh giá cả leo thang, có thể MyTV cũng sẽ phải điều chỉnh lại mức giá cho phù hợp, tuy nhiên vấn đề là tăng bao nhiêu. Đ ể giữ vững được lợi thế cạnh tranh giá thấp so với các dịch vụ khác, MyTV cần điều chỉnh mức tăng không quá 20%. Khi áp dụng chính sách điều chỉnh giá cước sử dụng, MyTV cần có chính sách ưu đãi với các thuê bao đang sử dụng như chậm thời gian lên giá cho các thuê bao này hoặc tặng cước phí sử dụng cho họ.
5.2.2.2 Hạ giá thành lắp đặt dịch vụ để thu hút khách hàng
Một trong những trở ngại hiện nay khiến cho khách h àng đắn đo khi đăng ký hoà mạng MyTV đó là do giá lắp đặt cao so với một số dịch vụ khác. Tuy việc giá lắp đặt cao phụ thuộc vào công nghệ để đảm bảo chất lượng tốt hơn và nhiều tiện ích hơn, nhưng vẫn khiến khách hàng có sự so sánh bất lợi cho MyTV. Để khắc phục tình trạng này, VNPT CT-HG nên giảm giá lắp đặt xuống một mức dễ chấp nhận hơn đối với khách hàng mà vẫn đáp ứng lấy lại một phần chi phí thiết bị. Do giá của thiết bị được quy định bởi VASC nên việc hạ giá có thể được thực hiện thông qua các chương trình khuyến mãi. Theo thực tế thì các đợt giảm giá này chính là thời gian có nhiều thuê bao hoà mạng nhất, và chính việc có thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV sẽ mang lại doanh thu để b ù đắp vào phần chi phí bỏ ra để giảm giá thiết bị.
5.2.2.3 Có chính sách giá phù hợp cho các đối tượng sử dụng nhiều thuê bao
Một đặc điểm của công nghệ truyền hình qua Internet đó là các thuê bao khác nhau sẽ sử dụng riêng bộ giải mã. Do đó để thu hút các khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều thuê bao như các doanh nghi ệp, khách sạn, cơ quan... thì VNPT CT- HG cần có chính sách tính chiết khấu phù hợp cho mỗi thuê bao lắp thêm. Giá chiết khấu bao gồm giá cho phần lắp đặt thiết bị và giá thuê bao sử dụng, đơn vị cần có tính toán để đưa ra mức giá hợp lý để đảm bảo vừa khuyến khích khách h àng đăng ký hoà mạng thêm nhưng vẫn đảm bảo mức lợi nhuận đề ra.
5.2.3 Kế hoạch phân phối
5.2.3.1 Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống phân phối
Hiện tại, hệ thống phân phối các sản phẩm của VNPT CT-HG được tổ chức theo địa bàn, mỗi quận huyện do một TTVT phụ trách thực hiện công tác sản xuất kinh doanh trên địa bàn mình quản lý. Các Trung tâm này có bộ phận giao dịch nhận đăng ký lắp đặt dịch vụ từ các khách hàng trong khu vực. Trong thời gian qua tuy kênh phân phối này vẫn hoàn thành những nhiệm vụ được giao với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình thì hệ thống phân phối dịch vụ hiện có cần phát huy h ơn nữa tính năng động trong ph ương thức đưa dịch vụ MyTV đến với ng ười tiêu dùng. Đơn vị có thể tổ chức nhiều h ơn những đợt trình diễn sản phẩm và bán hàng lưu động, đến nhà khách hàng để làm thủ tục đăng ký dịch vụ, phục vụ khách hàng ngoài giờ… Chính những hoạt động trên sẽ góp phần làm khách hàng dễ tiếp cận với MyTV h ơn, qua đó sẽ có thể làm tăng lượng thuê bao hòa mạng, phát triển hiệu quả kinh doanh.
5.2.3.2 Phát triển lực lượng cộng tác viên bán hàng tự do
Trong kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào, việc tìm kiếm ra những khách hàng có nhu cầu và thuyết phục được họ sử dụng sản phẩm là yếu tố then chốt để thành công. Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, khách hàng nắm giữ vai trò quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp do đó để l àm ăn hiệu quả, doanh nghiệp không thể chỉ chờ khách hàng đến với mình mà phải tìm đến với khách hàng.
Hiện nay, VNPT CT-HG có chính sách khuyến khích cho khách hàng, nếu giới thiệu được những người thân, bạn bè của mình hòa mạng thì sẽ nhận được hoa hồng. Tuy nhiên trong thời gian qua, chương trình này vẫn chưa được phổ biến rộng rãi cho người dân biết để kích thích họ tham gia, trong khi đây có thể là nguồn cung khách hàng lớn cho đơn vị. Trong thời gian tới, ngoài việc quảng bá rộng rãi chương trình trên, để phát huy vai trò năng động của hệ thống phân phối, VNPT CT-HG nên có kế hoạch phát triển thêm lực lượngcộng tác viên bán hàng tự do. Đây là những cá nhân không bị công ty quản lý về mặt hành chính nhưng có đăng ký làm cộng tác