4.4.5.1 Cảm nhận về hoạt động quảng cáo của MyTV
Từ khi dịch vụ MyTV xuất hiện đến nay, đ ơn vị chủ quản dịch vụ VASC và đơn vị cung cấp dịch vụ VNPT CT-HG đã triển khai nhiều hoạt động quảng cáo với nhiều hình thức khác nhau trên địa bàn. Tuy nhiên kết quả của những hoạt động đó đạt hiệu quả như thế nào thì vẫn chưa được đánh giá chính thức vì từ lúc triển khai dịch vụ đến nay mới đ ược hơn 1 năm. Trong đề tài này, tác giả cũng đã khảo sát ý kiến khách hàng về mức độ nhận biết cũng nh ư cảm nghĩ của họ về những quảng cáo của MyTV.
Bảng 4.12 Cảm nhận của người dân về quảng cáo của dịch vụ MyTV Cảm nhận về quảng cáo của
MyTV Số ý kiến Phần trăm Cộng dồn
Có xem và đánh giá tốt 3 5,0 5,0
Có xem nhưng không ấn tượng 15 25,0 30,0
Có thấy nhưng không chú ý 13 21,7 51,7
Không biết/ chưa từng xem 29 48,3 100
Tổng 60 100
(Nguồn: Số liệu điều tra 60 đối t ượng là ngườixem truyền hình trênđịa bàn Cần Thơ
và Hậu Giang tháng 03/2011)
Theo khảo sát thì có tới 48,3% không biết hoặc ch ưa từng xem quảng cáo của MyTV trên bất cứ phương tiện nào. Trong 51,7% còn lại đã có biết về những quảng
cáo của này thì chỉ có 30% số đối tượng thực sự có xem và chỉ có 5% trong số này là có đánh giá tốt. Theo cảm nhận của đa số khách hàng có xem quảng cáo cho MyTV thì chúng kém thu hút và không gây ấn tượng gì đặc biệt (25%) và thậm chí có thấy nhưng không xem qua qu ảng cáo đó (21,7%). Những tỷ lệ trên đã phản ánh hiệu quả của chương trình quảng cáo cho dịch vụ trong thời gian qua, đáng làm cho đơn vị quản lý và cung cấp dịch vụ phải tính toán để có những thay đổi để hoạt động này đạt kết quả tốt hơn trong những năm tới.
4.4.5.2 Đánh giá về chất lượng phục vụ của nhân viên VNPT Cần Thơ – Hậu Giang
Trong các ngành kinh doanh dịch vụ thì yếu tố con người đóng vai trò then chốt trong sự thành công của các doanh nghiệp. Để chiếm đ ược cảm tình của khách hàng thì ngoài trình độ và kỹ năng chuyênmôn ra, thái độ phục vụ của các nhân viên - đặc biệt là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - có sự ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng có chấp nhận sử dụng dịch vụ của công ty hay không.
Bảng 4.13 Đánh giá của người dân về chất lượng phục vụ của nhân viên VNPT Cần Thơ – Hậu Giang
Chất lượng phục vụ
của nhân viên VNPT Số ý kiến Phần trăm Cộng dồn
Tốt 4 6,7 6,7 Khá 21 35,0 41,7 Trung bình 20 33,3 75,0 Kém 0 0 75,0 Không có đánh giá 15 25,0 100 Tổng 60 100
(Nguồn: Số liệu điều tra 60 đối tượng là người xem truyền hình trênđịa bàn Cần Thơ
và Hậu Giang tháng 03/2011)
Theo kết quả điều tra thì có 75% số người được hỏi đánh giá chất l ượng phục vụ của nhân viên VNPT CT-HG đạt từ mức trung bình trở lên, trong đó mức tốt và khá chiếm 41,7%. Một phần tư số đối tượng còn lại không có đánh giá do ít hặc không có sử dụng dịch vụ của VNPT. Điều đáng mừng là không có một ý kiến nào
Những kết quả khả quan ở tr ên đạt được một phần là nhờ các chương trình hành động nâng cao chất lượng phục vụ của VNPT nh ư “Nụ cười VNPT”, “Thanh niên VNPT vì cuộc sống cộng đồng”… ngoài ra còn phải kể đến sự tự ý thức của các nhân viên về vai trò của mình đối với công ty để có sự phục vụ tốt với khách hàng. Tuy nhiên cũng phải nhìn nhận rằng, còn khá ít ý kiến đánh giá chất lượng phục vụ ở mức “Tốt”. Trong tương lai, VNPT CT-HG cần tăng cường hơn nữa việc giáo dục nâng cao ý thức cho nhân viên để họ không chỉ coi việc phục vụ khách h àng như một nghĩa vụ bắt buộc mà phải là tự giác, coi sự thỏa mãn của khách hàng là thành công trong công việc của chính bản thân mình.
4.4.6 Ý kiến của khách hàng về một số yếu tố liên quan đến dịch vụ MyTV4.4.6.1 Yếu tố quan tâm khi đăng ký sử dụng dịch vụ Truyền hình trả