Qua việc tìm hiểu về thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank CN Đông Hải Phòng, ta thấy luôn có sự tăng trưởng một cách hợp lý, năm sau cao hơn năm trước, và chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh số thanh toán chung của Ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đã đạt được thì vẫn còn những hạn chế trong công tác phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, thể hiện ở một số điểm sau:
- Mặc dù doanh thu từ hoạt động TTKDTM có sự tăng trưởng trong những năm trở lại đây, tỷ trọng thu dịch vụ TTKDTM trên tổng thu dịch vụ trên 65% nhưng tỷ lệ này vẫn còn thấp so với mặt bằng chung của nền kinh tế.
- Cơ cấu thu phí dịch vụ từ hoạt đông TTKDTM còn chủ yếu từ các tổ chức kinh tế, cơ quan hành chính sự nghiệp, bộ phận dân cư chưa tiếp cận nhiều tới dịch vụ TTKDTM.
- Công nghệ thanh toán của Ngân hàng chưa thực sự mang lại tiện lợi cho khách hàng như một số NHTM khác trên địa bàn. Còn tồn tại tình trạng lỗi giao dịch, (như lỗi hệ thống chuyển tiền, rút tiền tại ATM còn tình trạng, kẹt tiền, trả thiếu tiền,...) và thời gian giao dịch, thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng còn chậm, tỷ trọng sản phẩm cung ứng tự động chưa cao. Trên 80% giao dịch của khách hàng trên ATM là giao dịch rút tiền mặt.
- Việc các doanh nghiệp trả lương cho người lao động qua tài khoản tạo thói quen sử dụng tài khoản ngân hàng chứ chưa đạt được mục đích cuối cùng là thanh toán không dùng tiền mặt, việc phát hành thẻ ATM để trả lương cho người lao động cũng vậy. Hầu hết người lao động sẽ rút tiền ra để chi tiêu thay vì thanh toán không dùng tiền mặt.
- Số lượng và giá trị giao dịch thanh toán qua các kênh thay thế như IBMB, SmartBanking tuy có tăng mạnh qua các năm nhưng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt.
- Số lượng và chất lượng các đơn vị chấp nhận thẻ tại địa bàn tăng theo từng năm, tuy nhiên hầu hết chỉ tập trung tại các siêu thị lớn như Big C, Trần Anh, siêu thị điện máy HC…