Cơ sở đề xuất giải pháp:
ngân hàng nói chung và hoạt động TTKDTM nói riêng. Dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng không có hoạt động markting và truyền thông thì không thể chiếm lĩnh được thị trường. Hoạt động này nhằm giới thiệu đến khách hàng những phương thức thanh toán hiện đại mà Agribank CN Đông Hải Phòng đang cung ứng ra thị trường cùng với những tính năng, tiện ích trong sử dụng để mọi người biết đến. Hoạt động này còn giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức, thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng thông qua việc sử dụng các kênh TTKDTM hiện đại.
Thực tế cho thấy công tác marketing truyền thông sản phẩm dịch vụ TTKDTM của Agribank CN Đông Hải Phòng chưa mang lại hiệu quả như mong muốn, còn thiếu chủ động và chưa thường xuyên. Trong thực tế, các chương trình quảng cáo, tiếp thị lớn với chi phí lớn thường tập trung tại HSC, vì vậy để quảng bá tiện ích của sản phẩm đến khách hàng địa phương trong điều kiện chi phí giới hạn, tác giả xin đề xuất số một giải pháp như sau:
Nội dung giải pháp:
Thứ nhất, tăng cường quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng tại địa phương.
Các phương tiện truyền thông tại địa phương như: Đài truyền hình, đài phát thanh, các cơ quan báo chí trong quận Thanh Xuân, thông qua các website của các cơ quan có mối quan hệ đối tác với Agribank CN Đông Hải Phòng. Ưu tiên quảng cáo qua đài phát thanh bởi đây là phương tiện truyền thông phù hợp với địa bàn hoạt động của Chi nhánh và là phương tiện có chi phí quảng cáo thấp nhất nhưng lại rất hiệu quả.
Thứ hai, tăng cường truyền miệng tích cực thông qua khách hàng đã sử dụng dịch vụ và nhân viên ngân hàng.
Một trong những kênh truyền thông hiệu quả là dựa vào những khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc chính nhân viên ngân hàng. Họ là những người hiểu rõ nhất về sản phẩm dịch vụ TTKDTM của chi nhánh, do đó, học có thể tư vấn cho những người thân, bạn bè, đồng nghiệp của mình những dịch vụ phù hợp. Do đó, bên cạnh những chính sách để cho họ cảm thấy chất lượng dịch vụ TTKDTM của
Agribank CN Đông Hải Phòng là đảm bảo và tiện ích cao, Chi nhánh cần triển khai chính sách thu hút thông qua các khách hàng đã sử dụng dịch vụ và nhân viên, chẳng hạn có chương trình tặng quà, khuyến mãi,… đối với những khách hàng cũ giới thiệu những khách hàng mới sử dụng dịch vụ TTKDTM của Chi nhánh. Đối với nhân viên, có chính sách khen thưởng, hoặc đưa việc phát triển những sản phẩm TTKDTM vào đánh giá KPI cuối năm để tạo động lực tìm kiếm khách hàng cho nhân viên.
Thứ ba, nâng cao hình ảnh ngân hàng thông qua các hoạt động tại địa phương. Trong những năm qua, Agribank CN Đông Hải Phòng đã tham gia một số hoạt động tình nguyện, hỗ trợ xây dựng cơ sở hạ tầng trên địa bàn quận Thanh Xuân. Trong thời gian tới, Agribank CN Đông Hải Phòng cần có những sự tham gia tích cực và lan tỏa hơn nữa trong các chương trình, lễ hội, thể thao, duy trì công tác từ thiện tại quận Thanh Xuân và các vùng lân cận. Agribank CN Đông Hải Phòng có thể tham gia vào các chương trình của chính quyền địa phương, các tổ chức xã hội đưa ra, hoặc cũng có thể tự mình phát động một chương trình riêng, huy động cán bộ nhân viên chi nhánh cùng tham gia. Điều này sẽ có tác động tích cực trong việc nâng cao vị thế, hình ảnh của Agribank CN Đông Hải Phòng trên địa bàn.
Thứ tư, triển khai các hoạt động quảng bá dịch vụ TTKDTM đến tận nơi cho khách hàng tổ chức.
Đây có thể là những doanh nghiệp, những tổ chức xã hội, những đơn vị trên địa bàn quận Thanh Xuân. Theo đó, tận dụng mối quan hệ của mình, Agribank CN Đông Hải Phòng tổ chức các đoàn giới thiệu sản phẩm dịch vụ TTKDTM đến tận nơi như các doanh nghiệp, đơn vị trên địa bàn để tư vấn giới thiệu dịch vụ TTKDTM. Có chính sách ưu đãi nếu như các doanh nghiệp, tổ chức hoặc các nhân viên của những tổ chức này đăng ký dịch vụ TTKDTM của ngân hàng ngay tại các buổi tư vấn này.