2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Môi trường pháp lý
Cơ sở pháp lý cho hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động TTKDTM nói riêng chưa thực sự đồng bộ, đầy đủ, nhiều khi luật và các văn bản dưới luật còn chồng chéo, hướng dẫn không thống nhất gây khó khăn cho hoạt động của các ngân hàng. Hệ thống văn bản pháp lý liên quan đến lĩnh vực thanh toán vẫn còn nhiều điểm cần chỉnh sửa, thay thế để có thể phù hợp với thông lệ quốc tế và nhu cầu của người sử dụng.
- Môi trường kinh tế vĩ mô
Kinh tế nước ta trong những năm gần đây đang ở giai đoạn ổn định nhưng chưa thực sự khởi sắc. Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vẫn bị đình trệ, nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản do không đủ vốn sản xuất kinh doanh, không thu hồi được nợ. Thu nhập bình quân đầu người của nước ta vẫn thuộc hàng thấp. Đây chính là điều khó khăn cho chi nhánh trong việc phát triển mạng lưới khách hàng và cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mại khác
để thu hút khách hàng, không ngừng gia tăng mạng lưới dịch vụ, đầu tư cải tiến khoa học công nghệ ứng dụng vào việc cung ứng dịch vụ, giảm phí dịch vụ... đã tạo nên không ít khó khăn cho chi nhánh trong việc giữ vững và duy trì thị phần hoạt động thanh toán.
- Tâm lý khách hàng:
Thói quen thích tiêu dùng tiền mặt đã ăn sâu vào đại bộ phận người dân Việt nam nói chung và người dân Hà Nội nói riêng. Việc sử dụng các dịch vụ thanh toán của ngân hàng vẫn là điều khá xa lạ cũng như còn e ngại đối với một bộ phận khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Hầu hết các trường học, bệnh viện, chợ, trung tâm mua sắm hiện nay, thanh toán bằng tiền mặt vẫn chiếm tỷ trọng lớn.
2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
- Hoạt động Marketing và quảng bá thương hiệu
Chi nhánh cũng đã quan tâm đến công tác Marketing tuy nhiên chưa thực sự sâu sát. Chi nhánh mới chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua tờ rơi, banner quảng cáo tại trụ sở làm việc và thông qua tiếp cận trực tiếp với khách hàng giao dịch, chưa gây được ấn tượng và sự quan tâm của khách hàng. Việc xây dựng chiến lược bài bản khi triển khai các sản phẩm dịch vụ thanh toán mới đã gây không ít khó khăn trong việc tiếp cận, giới thiệu tới khách hàng do thời gian triển khai thường khá gấp rút. Hệ thông hỗ trợ, chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24 vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu do đội ngũ nhân viên bộ phận này chủ yếu là công tác viên, hiểu biết không chuyển sâu về các nghiệp vụ ngân hàng nên chưa phát huy được hiệu quả.
- Phí dịch vụ TTKDTM tại Agribank CN Đông Hải Phòng ở mức trung bình so với các NHTM khác. Điều này gây khó khăn khi phát triển dịch vụ TTKDTM, khi đa phần người dân trên địa bàn quận Thanh Xuân ưa thích sử dụng các dịch vụ TTKDTM có chi phí thấp hơn.
- Nhân tố con người: Cán bộ nhân viên của Chi nhánh tuy có trình độ nghiệp vụ khá tốt, nắm bắt nhanh đồng thời được đào tạo bài bản, tuy nhiên tuổi đời cán bộ còn trẻ, số lượng cán bộ dưới 30 tuổi chiếm đại đa số. Đối với một số tình huống
phức tạp còn lúng túng khi giải quyết, bản lĩnh nghề nghiệp chưa cao. - Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Tuy đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật tiên tiến và hiện đại, tuy nhiên so với các chi nhánh khác cũng như các NHTM khác trên cùng địa bàn thì so với tiềm năng, lợi thế của mình, chi nhánh vẫn chưa thực sự đầu tư một cách bài bản để phát triển toàn diện cơ sở vật chất.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN